Manchmal ist das, was wir bei Shein bestellen, nicht das, was wir erwartet haben, oder es passt uns nicht, und nach der ersten Enttäuschung fragen wir uns vielleicht, wie wir es zurückgeben können.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles, was Sie über die Rückgabemodalitäten bei Shein wissen müssen und wie Sie Ihre Ware zurückgeben können, sogar kostenlos. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, können Sie die Rückgabebedingungen von Shein über diesen Link lesen.
Methoden der Rückgabe bei Shein
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen zwei Möglichkeiten, wie Sie Artikel bei Shein zurückgeben können:
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Eine kostenlose Rücksendung
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte für eine erfolgreiche Rückgabe:
- Als Erstes müssen Sie Ihre Bestellung über diesen Link aufrufen und „Rückgabe“ wählen.
- Wählen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie die gewünschte Rückgabe- und Erstattungsmethode.
- Es ist wichtig, dass Sie jeden Artikel in seine Tasche und seinen Umschlag legen, damit Sie nichts wegwerfen, wenn Sie Ihr Paket erhalten.
- Versenden Sie das Paket.
- Sobald das Paket bei Shein eintrifft, prüft das Unternehmen die Ware und erstattet Ihnen das Geld zurück.
- Die Rückerstattung wird Ihnen innerhalb von etwa zwei Wochen gutgeschrieben.
Rücksendung von Bestellungen über die Post in Ihrem Land
Diese Option ist viel einfacher, weil Sie keine Etiketten ausdrucken oder etwas Besonderes mit Ihrem Paket machen müssen. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:
- Rücksendeetikett: Sie müssen es nur herunterladen. Sie müssen ihn nicht ausdrucken, sondern können ihn einscannen.
- Postamt: Sie können zu jedem Postamt gehen und den Aufkleber vorzeigen.
- Bestätigungs-E-Mail: Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Ihrem Paket zugewiesenen Nummer und können die Rücksendung verfolgen.
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Rücksendung durch Bezahlung
Da einige Länder die oben genannten Rückgabemethoden nicht anwenden, müssen Sie, wenn Sie Ihre Bestellung an Shein zurückschicken wollen, dies auf eigene Faust und mit eigenem Geld tun.
Sie müssen die Versandkosten tragen, es sei denn, Shein teilt Ihnen etwas anderes mit, wenn Sie eine Rücksendeanfrage stellen. Die Schritte sind die gleichen wie oben, aber bei der Versandart wählen Sie „Rücksendung auf eigene Faust“. Shein wird Ihnen dann die Versandadresse mitteilen.
Wichtig: Sie müssen das Paket an die von Shein angegebene Adresse schicken und nicht an die Adresse, die auf dem Paket steht, wenn Sie es erhalten haben.
Bitte beachten Sie auch die folgenden Punkte:
- Alle Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden und die Etiketten mit dem Strichcode müssen unbeschädigt sein.
- Sie müssen die von Shein unter „Meine Bestellungen“ und dann unter „Rücksendungsverlauf“ angegebene Versand- oder Empfangsnummer beifügen.
- Die Rücksendenummer muss zusammen mit dem Namen des Empfängers angegeben werden, um den Vorgang zu beschleunigen.
Important aspects of Shein’s returns
Hier sind die wichtigsten Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie ein Produkt bei Shein kaufen, vor allem, wenn das Produkt Sie nicht überzeugt und Sie es zurückgeben möchten.
1. Kosten der Rückgabe
Ein Pluspunkt für neue Nutzer ist, dass die erste Rücksendung kostenlos ist (auch wenn sie später nicht teuer wird). Sie können sogar ein einziges Paket mit allen Rücksendungen zusammenstellen, um unnötige Kosten zu vermeiden.
2. Verfügbare Tage, um eine Rückgabe zu beantragen
Sie können Ihre Einkäufe vor Ablauf der 45 Arbeitstage, die Shein Ihnen seit dem Kauf des Produkts gewährt, zurückgeben.
3. Die Zeit, die Shein für die Rückerstattung benötigt
Die Rückerstattung dauert etwa 10 Tage, nachdem das Paket bei Shein eingetroffen ist. Sie können die Rückerstattung über die Shein-Brieftasche (das ist die schnellste Methode) oder über das Konto, das Sie für den Kauf verwendet haben, vornehmen. Sie müssen nur auswählen, wo Sie die Rückerstattung erhalten möchten.
Wichtig: Shein erstattet Ihnen nur die Kosten für das, was Sie gekauft haben. Versand, Versicherung und andere zusätzliche Kosten werden nicht zurückerstattet.
4. Möglichkeiten der Rücksendung an Shein
Erinnern Sie sich: kostenlos durch das Postsystem Ihres Landes und/oder durch Bezahlung.
5. Rückgabebedingungen
Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Unterwäsche.
- Bodysuits.
- Schönheitsprodukte.
- Produkte für Partys und Veranstaltungen.
- Zubehör für Haustiere.
- Einige Accessoires, Schmuck und Modeschmuck (außer Schals, Handtaschen und Decken).
Shein akzeptiert keine Rücksendungen von schmutzigen oder beschädigten Produkten. Wenn ein Produkt nicht zurückgegeben werden kann, werden Sie in der Zusammenfassung der Bestellung eine Warnung sehen.
Wichtig: Badeanzüge und Bikinis können zurückgegeben werden, wenn sie hygienisch geschützt sind und nicht beschädigt wurden.
Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir einige der am häufigsten gestellten Fragen, die Verbraucher bei einer Rücksendung haben.
Wie kann ich Shein kontaktieren?
Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich am besten an die Mitarbeiter von Shein über den Kundendienst. Sie tun dies über automatisierte Chats, Nachrichten, E-Mails und in manchen Fällen auch telefonisch.
Klicken Sie auf diesen Link und wählen Sie die gewünschte Methode.
Was kann ich tun, wenn das Rücksendeetikett benutzt wird?
Es kann vorkommen, dass bei der Rücksendung eines Produkts das Etikett beschädigt ist. In diesem Fall können Sie sich an den Kundendienst wenden, um ein neues Etikett zu erhalten.
Kann ich die Größe ändern?
Das ist zwar möglich, aber Sie müssen das gesamte Rückgabeverfahren durchlaufen und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe aufgeben.
Extra-Fakt: Wenn Sie beim Kauf Gutscheine verwendet haben, erhalten Sie diese leider nicht zurück. Sie erhalten jedoch Ihre Shein-Punkte.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie keine Tasche hat?
Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt Ihrer Shein-Bestellung die Tüte, in der die einzelnen Artikel geliefert wurden, aufzubewahren und sich zu vergewissern, dass Sie wissen, zu welchem Produkt sie gehören, noch bevor Sie sich zur Rückgabe entschließen.
Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund die Verpackung zerbrochen oder verloren haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
- Verwenden Sie den ZIP-Beutel eines anderen Kleidungsstücks, entfernen Sie den Hinweis auf das Kleidungsstück, das diesem Beutel entspricht, und legen Sie das Kleidungsstück ein, das Sie zurückschicken möchten.
- Senden Sie das Kleidungsstück ohne Beutel ein.
- Legen Sie das Kleidungsstück in einen durchsichtigen Beutel und schreiben Sie die SKU-Referenznummer obendrauf, damit der gesamte Rückgabeprozess schneller geht.
SKU-Nummer:
Das ist ganz einfach: Sie müssen nur zu dem Kleidungsstück gehen, das Sie zurückgeben möchten, und in der Rubrik sehen Sie es unter dem Namen.
In der mobilen App müssen Sie zuerst zur Beschreibung gehen und nach der SKU-Referenz suchen:
Kann ich eine Rückgabe über PayPal beantragen?
Shein hat das Rückgabeverfahren geändert und die meisten Rückgaben müssen nun über PayPal abgewickelt werden. Die Eröffnung eines PayPal-Kontos ist jedoch nicht kompliziert, denn Sie müssen sich nur registrieren, die gewünschte Bankkarte verknüpfen und die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich bei Shein registriert haben.
Danach müssen Sie nur noch wählen, wohin Sie das Geld auf Ihrem PayPal-Konto schicken wollen.
Das Gute an dieser Plattform ist, dass sie sogar die Versandkosten zurückerstattet, was bei den anderen genannten Methoden nicht der Fall ist.