Wenn der voraussichtliche Liefertermin verstrichen ist und Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, empfehlen wir Ihnen, Ruhe zu bewahren, denn Shein zeichnet sich durch einen ausgezeichneten Kundenservice aus und kümmert sich um alle Eventualitäten, die während des Kaufvorgangs auftreten können.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen die Schritte, die Sie befolgen sollten, wenn Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist.
In welchen Fällen können Sie reklamieren?
Sie können den Shein-Kundendienst hier erreichen.
In diesem Abschnitt werden Sie sehen, dass die Website empfiehlt, eine Weile zu warten, wenn die Bestellung weniger als eine Woche verspätet ist.
Falls mehr als sieben Tage seit dem voraussichtlichen Liefertermin vergangen sind und die Bestellung immer noch nicht in Ihren Händen ist, wenden Sie sich an Shein, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Wenn Sie bei Shein einkaufen, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, empfehlen wir Ihnen, nachzusehen, wo sich Ihr Paket befindet.
Wenn Sie sich für den Standardversand entschieden haben, ist die Sendungsverfolgung jederzeit möglich. Wenn Sie den Economy-Versand gewählt haben, können Sie Ihre Bestellung nur verfolgen, wenn sie sich in China und zum Zeitpunkt der Lieferung befindet.
Shein verfügt über ein ausgezeichnetes System zur Auftragsverfolgung, aber Sie können die Sendung auch verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer kopieren und in Tracking-Seiten wie 17track oder Postal Ninja einfügen.
Versandarten und ungefähres Lieferdatum
Zusätzlich zur Verfolgung Ihrer Bestellung gibt Shein Ihnen ein ungefähres Lieferdatum an. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass dieses Datum nicht unfehlbar ist und dass sich Ihr Paket verzögern kann.
Das Lieferdatum hängt von der Art der Sendung ab, die Sie ausgewählt haben:
Dies sind die üblichen Lieferfristen je nach Art der Sendung:
- Economy-Versand: Es dauert etwa 30 Tage (Sie können nur sehen, wo sich Ihr Paket in China befindet oder wenn es geliefert wird).
- Standardversand: dauert etwa 20 Tage (Sie können ihn jederzeit verfolgen).
- Sammelstelle: Sie können in ungefähr 20 Tagen danach suchen (diese Option ist nur für die Länder verfügbar, in denen Shein Sammelstellen hat).
Warum kann sich Ihre Bestellung verspäten?
Wenn der voraussichtliche Liefertermin verstrichen ist und Ihre Bestellung nicht angekommen ist, können Sie sich an das mit dem Transport beauftragte Unternehmen wenden, um den Grund für die Verzögerung zu erfahren, bevor Sie Shein kontaktieren.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket China bereits verlassen hat, kann es einige Tage dauern, bis eine weitere Nachricht erscheint, die besagt, dass es angekommen ist, da Pakete in dem asiatischen Land viel schneller unterwegs sind.
Sie sollten auch bedenken, dass es an besonderen Tagen oder Feiertagen länger dauern kann, bis Ihr Paket ankommt, da die Transportunternehmen an diesen Tagen mit einem höheren Sendungsaufkommen arbeiten.
Lohnt sich die Zahlung der Versandgarantie?
Wenn Sie bei Shein einkaufen, werden Sie sehen, dass Sie eine Versandgarantie abschließen können, die Sie zusätzlich bezahlen müssen.
Mit dieser Versandgarantie verpflichtet sich Shein, Ihnen das Gekaufte erneut zuzusenden, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird, bevor es Sie erreicht.
Unabhängig davon, ob Sie diese Garantie in Anspruch nehmen oder nicht, können Sie immer eine Rückerstattung verlangen, wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten oder wenn das, was Ihnen geschickt wurde, nicht mit dem übereinstimmt, was auf der Website angegeben war.
Daher lohnt es sich nicht, die Garantie in Anspruch zu nehmen, denn sie kann Sie genauso viel oder mehr kosten als der Kauf selbst, und in jedem Fall können Sie eine Erstattung verlangen, auch wenn Sie nicht dafür bezahlt haben.
Was ist zu tun, wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, aber als geliefert angezeigt wird
Es kann ein Fehler auftreten und die Sendungsverfolgung zeigt an, dass Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde, obwohl Sie nie etwas erhalten haben.
Wenden Sie sich zunächst an das Lieferunternehmen, da die Bestellung möglicherweise an eine andere Person (z. B. einen Nachbarn) geliefert wurde oder das Unternehmen einen Fehler gemacht hat.
Wenn Sie von der Lieferfirma keine zufriedenstellende Lösung erhalten, zögern Sie nicht, Shein zu kontaktieren.
Was ist zu tun, wenn Ihre Bestellung vom Zoll aufgehalten wird
Ihr Paket wird im Herkunftsland (China) vom Zoll geprüft, um sicherzustellen, dass es keine gefährlichen Güter enthält, und im Bestimmungsland vom Zoll, um zu prüfen, ob es den Einfuhrbestimmungen entspricht. Diese Vorschriften sind von Land zu Land unterschiedlich, daher können Sie sich dort informieren.
Es ist unwahrscheinlich, dass Ihr Paket zurückgehalten wird, wenn es sich um ein kleines Paket handelt, aber es kann vorkommen, dass Sie aufgefordert werden, die zum Kauf gehörenden Unterlagen vorzulegen, um Ihren Kauf freizugeben. Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen, wird das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt.
Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen über das Zollmanagement von Shein. Die Plattform kann Sie entschädigen, wenn Sie Zollgebühren zahlen mussten.
Wenn Sie Fragen zu diesem Vorgang haben, wenden Sie sich am besten an Shein.
Beantragen Sie eine Rückerstattung Ihres Einkaufs
Sie können eine Rückerstattung Ihres Kaufs bei Shein beantragen, wenn die Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Sie können auch die Methode wählen, mit der Sie Ihr Geld zurückerhalten möchten: in Ihrer Shein-Brieftasche (auf diese Weise erfolgt die Rückerstattung schneller und Sie haben das Guthaben für neue Einkäufe zur Verfügung), mit der Methode, die Sie bei der Zahlung verwendet haben (die Dauer der Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab) oder mit einer Geschenkkarte (diese Methode können Sie nur wählen, wenn Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben).
Die verwendeten Shein-Punkte werden ebenfalls zurückerstattet.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird Ihre Bestellung in die Rubrik „Bestellungen in Rückgabe“ verschoben, und Sie können den Status der Rückerstattung in den Bestellungsdetails einsehen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Artikel über Erstattungen bei Shein.
Kontakt zu Shein
Wenn Ihre Bestellung nie angekommen ist oder der Status Ihrer Bestellung verzögert wurde, sollten Sie Shein über diesen Link kontaktieren.
Sie können im FAQ-Center nach einer Lösung für Ihr Problem suchen. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie den Shein-Kundendienst kontaktieren.
Die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme sind je nach Land unterschiedlich, aber im Allgemeinen sind sie verfügbar:
- Ein Chat, den Sie von Montag bis Sonntag von 9:00 bis 22:00 Uhr nutzen können.
- Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Instagram.
- Senden von Nachrichten, bei denen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten.
- Telefonate, die Sie von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr führen können.
Ein Shein-Mitarbeiter wird versuchen, Ihr Problem zu lösen. Wenn sich die Bestellung um ein paar Tage verspätet, kann er Sie bitten, noch etwas länger zu warten. Wenn das Problem anders gelagert ist und Ihr Paket nicht ankommt, wird man Ihnen raten, eine Rückerstattung zu beantragen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Artikel über Kontaktaufnahme mit Shein.