Wir haben bereits in früheren Artikeln erklärt, dass es möglich ist, das AliExpress-Team zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit Ihren Einkäufen haben, falls Sie es nicht mit dem Verkäufer lösen konnten. Wenn Sie sofort einen Chat mit einem Agenten auf dieser Plattform starten möchten, gehen Sie zu diesem Link.
Genauso wie beim Kundenservice großer Unternehmen müssen Sie, um mit einem AliExpress-Agenten zu kommunizieren, den Filter eines Roboters durchlaufen. Ihr Name ist „Eva“ und sie beantwortet Ihre Fragen 24 Stunden am Tag.
Viele unserer Leser haben uns gefragt, ob es möglich ist, in einer solchen Situation mit einer echten Person zu chatten. Aus diesem Grund werden wir Ihnen im Folgenden einige Tricks verraten, mit denen Sie einen AliExpress-Agenten dazu bringen können, Ihnen zu helfen. Wir haben sie bereits getestet und sie funktionieren, also pass auf.
So kontaktieren Sie einen AliExpress-Vertreter
Jetzt erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie einen Plattform-Kundendienstmitarbeiter per Chat kontaktieren können.
Greifen Sie auf den AliExpress-Chat zu
Grundsätzlich müssen Sie auf den Kundenservice-Chat zugreifen. Wenn Sie möchten, können Sie über diesen Link direkt. Sobald Sie drinnen sind, erklären Sie kurz, welches Problem Sie haben. Es wird empfohlen, kurze Sätze zu verwenden, z. B. „Meine Bestellung ist nicht angekommen“. Erweitern Sie die Abfrage nicht zu sehr, da die Plattform Sie später selbst auffordert, Ihre Schwierigkeiten zu verstehen und eine Lösung zu finden.
AliExpress wird Ihnen eine Antwort auf der Grundlage ihrer häufig gestellten Fragen geben, und dies kann in vielen Fällen sehr nützlich sein, da es Ihre Zweifel schnell ausräumen wird. Wenn Sie dennoch mit einem Agenten sprechen müssen, schreiben Sie in den Chat „Ich möchte mit einem Agenten sprechen“. Der Roboter wird uns wahrscheinlich weitere Fragen stellen, um es nicht mit einer Person aus dem Kundendienstteam zu übertreiben.
Wenn „Sprechen Sie mit einem Agenten“ als Vorschlag erscheint, bedeutet dies im Allgemeinen, dass der Roboter bereits verstanden hat, dass er Ihre Fragen nicht beantworten kann. Wählen Sie also diesen Satz aus oder schreiben Sie ihn im Chat neu und Sie können nur mit einem AliExpress-Agenten sprechen.
Normalerweise werden Sie sofort durchgestellt, aber wenn viele Leute warten, kann es ein paar Minuten dauern, bis Sie in den personalisierten Chat gelangen. Am Ende des Gesprächs können Sie den Chat direkt beenden oder auswerten, wie die Aufmerksamkeit Ihres Gesprächspartners war.
Muss ich Englisch oder Spanisch sprechen?
Früher war der beste Weg, Verkäufer auf AliExpress oder die Plattform selbst zu kontaktieren, auf Englisch. Dies hat sich jedoch in den letzten Jahren geändert, seit das Unternehmen beschlossen hat, seine Präsenz in Spanien zu verbessern, und deshalb finden Sie jetzt Agenten, die Spanisch sprechen.
Im Allgemeinen ist es der Roboter, der erkennt, dass Sie aus Spanien kommunizieren, und deshalb versucht er, Sie mit einem Agenten in Kontakt zu bringen, der Spanisch spricht. Wenn Sie mit jemandem verbunden wurden, der Englisch spricht, bitten Sie darum, mit einem Agenten zu sprechen, der Spanisch spricht, und er wird es tun, wenn einer verfügbar ist.
Kann ich Dateien per Chat senden?
Der Agent hat Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, aber Sie können ihm trotzdem Dokumente, Fotos oder eine Sendungsverfolgungsnummer senden, um den Vorgang zu beschleunigen. Unsere Empfehlung ist, dass Sie alles zur Hand haben, damit das Gespräch flüssiger wird.
Andere Möglichkeiten, einen Agenten auf AliExpress zu kontaktieren
Wenn Sie diese Schritte bereits befolgt haben und immer noch keinen Vertreter finden konnten, bietet AliExpress andere Kommunikationswege, die wir bereits im Artikel auf So kontaktieren Sie AliExpress.
Um schnell und effizient mit dem Unternehmen zu kommunizieren, können Sie folgende Servicekanäle nutzen:
- Über Ihre sozialen Netzwerke, entweder auf Instagram oder Facebook
- Telefonisch
- Per E-Mail an [email protected]
Ist das Gespräch mit einem Agenten die beste Option, um ein Problem zu lösen?
Wenn ein Problem auftritt, müssen wir es so schnell wie möglich lösen, und deshalb glauben die meisten Benutzer, dass es die beste Option ist, sich an einen Agenten zu wenden. Nach jahrelanger Nutzung des Kundenservice von AliExpress konnten wir jedoch feststellen, dass die Reaktion je nach Teilnehmer variieren kann. Es kann sogar vorkommen, dass der Agent uns einfach erklärt, wie ein Prozess funktioniert.
Gleichzeitig haben wir sehr gute Ergebnisse erzielt, indem wir uns per E-Mail mit AliExpress kontaktiert haben. Wenn Sie in der Nachricht die ganze Problematik erläutern und die entsprechenden Nachweise beifügen, darf diese direkt an einen Betreuer weitergegeben werden. Der Vorteil ist, dass Sie eine schriftliche Antwort erhalten, die nützlich sein kann, wenn das Problem nicht gelöst wird.
Unsere Meinung zur Kontaktaufnahme mit einem Agenten per Chat
Obwohl viele Benutzer denken, dass es unmöglich ist, mit einem AliExpress-Agenten zu sprechen, ist es eigentlich einfach: sehr ähnlich der Kontaktaufnahme über einen Roboter einer Telefongesellschaft. Sie müssen geduldig sein, während Sie die vorherigen Fragen überspringen, aber am Ende werden Sie in der Lage sein, mit einem echten Agenten zu kommunizieren.
Der Chat ist ein sehr schneller und unmittelbarer Kommunikationskanal, um AliExpress zu kontaktieren. Obwohl sie Ihr Problem nicht immer lösen werden, haben Sie nichts zu verlieren, wenn Sie es versuchen. Und falls Sie keine Lösung erhalten, können Sie jederzeit andere Kontaktmöglichkeiten nutzen.