Wenn wir bei Amazon einkaufen, sind wir bestrebt, das Produkt schnell zu erhalten, aber wir sind sehr enttäuscht, wenn das, was wir erhalten, nicht unseren Erwartungen entspricht. Und das ist noch nicht alles: Wir haben auch die enorme Aufgabe, die Rücksendung der Bestellung zu verwalten.
Dann stellen sich viele Fragen: Wie mache ich eine Retoure bei Amazon? Werden sie mein Geld zurückerstatten? Wie lange wird es dauern? Muss ich den Versand bezahlen? Diese Zweifel und viele mehr machen uns überwältigt, aber heute werden wir sie beantworten, damit Sie beruhigt sein können.
Kann jeder bei Amazon etwas zurückgeben?
Rückgaben sind ein Verbraucherrecht und daher kann jeder Benutzer ein Produkt bei Amazon zurückgeben, auch ohne den Prime-Service. Sie müssen jedoch die festgelegte Frist einhalten und der zurückzusendende Artikel darf nicht auf der Ausnahmeliste stehen. Nachfolgend geben wir Ihnen weitere Details dazu.
Wie lange muss ich ein Produkt zurücksenden?
Es ist wichtig, dass Sie daran denken, dass Sie eine maximale Frist von 30 Tagen haben, um ein Produkt mit Amazon Prime zurückzugeben, und 14 Tage, wenn der Verkäufer nicht Amazon ist. Überprüfen Sie die Bestellung also sofort nach Erhalt, damit Ihnen die Zeit nicht ausgeht, falls Sie sie zurücksenden müssen.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Es gibt eine Liste von Artikeln, die Sie, selbst wenn Sie bei Amazon gekauft haben, nicht zurückgeben können, und die Gründe dafür sind mehr als offensichtlich:
- Fahrzeugvermietung.
- Produkte, die versiegelt oder versiegelt sind.
- Hygiene- oder Gesundheitsartikel.
- Kundenspezifische Produkte.
- Presse- oder digitale Inhalte in physischem Format.
- Artikel, die ein Ablauf- oder Verfallsdatum haben.
- Alkoholische Getränke.
Welche Schritte muss ich befolgen, um ein Produkt bei Amazon zurückzugeben?
Das Zurücksenden einer Bestellung ist keine schwierige Aufgabe, wie Sie sich vielleicht vorstellen können, und mit diesem Tutorial wird es Ihnen noch leichter fallen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an (Sie können dies über diesen Link tun), gehen Sie dann zu Ihren Bestellungen und klicken Sie auf „Zurücksenden“. “ oder „Produkte ersetzen“
- Hier fordert Sie die Website auf, den Grund für die Rücksendung auszuwählen: Wählen Sie den Grund aus, der Ihrer Meinung entspricht oder am nächsten kommt.
- Jetzt müssen Sie angeben, ob Sie das Geld lieber auf Ihr Amazon-Konto oder auf Ihre Karte oder Ihr Bankkonto erhalten möchten. Beachten Sie, dass die Rückerstattung auf Ihr Konto oder Ihre Karte viel langsamer erfolgt und Sie warten müssen.
Sehr leicht! WAHR? Im Folgenden bereiten Sie das Produkt vor und versenden es, wie wir es erklären werden.
Wie sende ich?
Um das Produkt zurückzugeben, haben Sie verschiedene Möglichkeiten und Sie können diejenige auswählen, die am besten zu Ihnen passt. Wenn Sie den Artikel über Amazon Prime gekauft haben, können Sie:
- Geben Sie es mit Celeritas zurück: Bringen Sie das Paket zu einer Sammelstelle.
- Über die Post zurücksenden.
Was ist, wenn ich das Produkt von einem Drittanbieter gekauft habe?
In diesem Fall sehen die aktuellen Vorschriften vor, dass Verkäufer eine 14-tägige Rückgabefrist für ihre Bestellungen haben, mit Ausnahme der bereits erwähnten Produkte.
Wenn Ihre Bestellung nicht über Amazon Prime, sondern über einen Drittanbieter gekauft wurde, müssen Sie eine Rücksendung anfordern und die Anweisungen befolgen, die Ihnen angezeigt werden. Manchmal ist er derjenige, der sich um die Versandkosten kümmert, obwohl es auch vorkommen kann, dass Sie diese bezahlen müssen.
In jedem Fall benachrichtigt Sie der Verkäufer durch eine Nachricht auf der Amazon-Plattform. Wenn Sie mehr über Rückgaberichtlinien erfahren möchten, gehen Sie zum Profil des Verkäufers und dort finden Sie alle Informationen zu diesem Thema.
Wie mache ich die Rücksendung mit Celeritas?
Wenn Sie sich für diese Option entschieden haben, sollten Sie wissen, dass es sich bei Celeritas-Punkten um Geschäftsräume handelt, die Bestellungen von Amazon erhalten, um sie zu lagern, bis das Transportunternehmen eintrifft, sie abholt und zum Lager der Plattform bringt.
Im Allgemeinen sind es die Eigentümer der Räumlichkeiten, die die Anfrage zum Beitritt zu den Amazon Celeritas-Punkten bearbeiten, die in verschiedenen Städten verteilt sind.
Beachten Sie, dass die Bestellung einige Anforderungen erfüllen muss, um mit Celeritas-Punkten zurückgegeben zu werden:
- Es muss weniger als 5 kg wiegen und darf maximal 30 cm groß sein.
- Es muss von Amazon Prime gesendet worden sein, da es vom Celeritas-Punkt direkt zu den Lagern dieser Plattform geht.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei dieser Rücksendemethode keine Aufkleber ausdrucken müssen. Sie müssen das Paket nur zum nächstgelegenen Celeritas-Punkt bringen, und von dort bringen die Spediteure es zu den Amazon-Lagern.
Wenn Sie nicht wissen, wo sich die Celeritas-Punkte befinden, können Sie ihre Suchmaschine verwenden und sehen, welcher der nächstgelegene Ort ist (erkunden Sie durch this verlinken )
Wie mache ich die Rücksendung per Post?
Wenn die zurückzusendende Bestellung 5 kg oder 30 cm überschreitet, müssen Sie sie per Post schicken. Dafür müssen Sie ein Rücksendeetikett ausdrucken und außen auf das Paket kleben.
Im Büro lesen sie den Barcode auf dem Etikett und senden das Paket ohne zusätzliche Kosten an Amazon, falls Sie Amazon Prime haben. Wenn Sie dieses Programm nicht haben, müssen Sie den Versand bezahlen. Dieser Betrag wird Ihnen gegebenenfalls zusammen mit dem Geld für das Produkt zurückerstattet, sofern der Drittanbieter Sie darüber informiert.
Mit dem, was Sie gerade gelesen haben, wissen Sie bereits genau, wie Sie ein Amazon-Produkt zurückgeben können. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie etwas anderes als das, was Sie gekauft haben, erhalten.