Farfetch es una tienda online de moda especializada en la alta costura que tuvo sus inicios en el 2007. No tiene ninguna tienda física, por lo que todas sus operaciones se realizan a través de la plataforma digital, a la que puedes acceder desde aquí.
En resumidas cuentas, es una página web que trabaja como intermediaria entre marcas importantes y diseñadores de alta costura para que tengan contacto con una clientela que busque beneficios en ese mercado. A continuación, te contaremos todo sobre Farfetch y te daremos opiniones para que puedas evaluar tu mismo si vale la pena comprar en la tienda.
¿Cómo funciona Farfetch?
Cuando realizas una compra, la prenda es enviada directamente por el vendedor, pues Farfetch no tiene almacenes ni espacios físicos donde almacenar los productos. El vendedor que elijas puede estar en cualquier parte del mundo, por lo que siempre variarán los tiempos de envío.
Su funcionamiento es bastante simple y no tiene nada de extraordinario o diferente al de otras tiendas online, la única particularidad es que los productos son de moda de lujo.
¿Qué tipo de prendas vende Farfetch?
Podrás encontrar todo tipo de productos de alta calidad en esta tienda online, sobre todo las últimas tendencias de la moda gracias a todas las boutiques que están asociadas a la plataforma.
Encontrarás vestidos, zapatos, pantalones, faldas, y mucho más. También hay categorías para todas las edades, así como para mujeres y hombres.
Marcas populares que trabajan con Farfetch
Para que te hagas una idea sobre lo que ofrece Farfetch, te dejamos algunas de las marcas más populares y conocidas que están en la tienda.
¿Cómo es la calidad de las prendas de Farfetch?
Los diseñadores pasan por un arduo proceso de certificación de calidad y deben cumplir requisitos para poder ser parte de la plataforma, dentro de los que se encuentran garantizar la seguridad y rapidez para que los envíos lleguen sin problemas a tus manos.
No te tienes que preocupar por copias o prendas poco duraderas, pues absolutamente todo lo que ofrece la tienda es moda de alta costura original y de gran calidad.
¿Es buena la versión para móvil?
De acuerdo con las opiniones de los consumidores, en general la versión para móvil de Farfetch es sencilla de manejar, además de ser intuitiva, por lo que no tendrás mayores problemas a la hora de usarla. No tiene funciones distintas a la versión web, pero las notificaciones te llegarán directamente y no te perderás de rebajas, descuentos o nuevas prendas.
Puedes descargarla tanto para Android como para Apple. También puedes ingresar tu correo electrónico en este enlacepara que te llegue el link de descarga o escanear el código QR.
Garantías de Farfetch
Las políticas de reembolso y devolución de la prenda son totalmente seguras sin importar cuál haya sido el vendedor o marca con el que hayas hecho la compra. Si el producto te llegó con algún defecto de fábrica o no es la talla que querías, puedes comunicarte con el equipo de Farfetch para hacer el respectivo reembolso y devolución.
Las devoluciones tienen un plazo de 14 días una vez que hayas recibido el paquete. Para empezar el proceso debes hablar con atención al cliente.
Dato importante: te recomendamos que primero revises bien el producto antes de hacer la devoluciones para evitar mayores inconvenientes.
Opiniones de los consumidores sobre Farfetch
Si todavía tenías dudas sobre si la plataforma es tan buena como te hemos dicho en los anteriores puntos, te alegrará saber que las opiniones generales de los consumidores han expresado en su mayoría la excelencia del servicio y los productos que ofrecen la plataforma y sus aliados.
También tienen un programa de fidelidad, el cual recompensa a los compradores activos con descuentos y regalos. Puedes ver un poco más de información sobre el tema haciendo clic aquí.
Quejas de los clientes
Una de las mayores quejas que han tenido los consumidores son las compras canceladas. Esto se produce porque los vendedores o marcas contactan a los usuarios unos días después para decir que ya no queda en stock la prenda que han solicitado. Aunque no haya problemas con la devolución del dinero, sin duda es un problema recurrente que no es de agrado para los compradores.
Precios
Ya que la tienda se especializa en ropa de alta costura, no es sorpresa que los precios sean elevados, pero no te preocupes, porque también hay marcas con costos un poco más asequibles para el bolsillo.
Incluso hay un apartado de ropa de segunda mano (pre-owned), pero debes revisar bien el precio antes de comprarlo, pues algunas veces los costos son parecidos a cuando la prenda es completamente nueva. También está la sección de rebajas y descuentos, a la cual puedes acceder desde este enlace.
Dato extra: si te suscribes al newsletter te llegarán notificaciones de rebajas directamente a tu correo, por lo que te recomendamos hacerlo sin duda.
Dato extra 2: de igual forma, hay descuentos especiales para estudiantes en StudentBeans y UNiDAYS, algo que no puedes desaprovechar si estás en tu época escolar o universitaria.
Atención al cliente
Los compradores han expresado que las respuestas de atención al cliente suelen ser un poco tardías, sobre todo cuando se trata de las cancelaciones por parte de la tienda o el vendedor que esté despachando el producto por falta de stock. No te preocupes, sí recibirás respuesta, pero a veces pueden tardar un poco más de 24 horas.
Si tienes dudas generales, puedes revisar el apartado de preguntas frecuentes en el siguiente enlace y así evitar perder tiempo al intentar hablar con el servicio al cliente.
Dato importante: ten en cuenta que la plataforma no se hace cargo o responsable de las cancelaciones por parte de las tiendas, este es un aspecto a mejorar.
Otras formas de comunicarte con Farfetch
- Email: [email protected]
- Mensaje (chat), a través de este enlace.
- Teléfono: 34518880637 en el horarios de lunes a viernes de las 9:00 hasta las 18:00 horas.
Envíos
Hay tres tipos de envío que ofrece Farfetch:
- Estándar
Estos duran alrededor de 2 a 6 días después haber realizado la compra. Incluso puedes hacer una reserva en el apartado «Pre-order», y al usarlo te regalarán el envío.
- Express
Este tarda alrededor de 2 a 4 días, es más costoso, pero vale la pena si quieres que tu paquete llegue rápidamente.
- Entrega inmediata
Esta solo funciona en algunas zonas y ciudades, así que debes revisar si tienes la posibilidad de hacer uso de ella. La entrega es el mismo día y con un servicio de entrega F90.
Puntos a tener en cuenta
El costo de cada envío dependerá de la tienda que esté despachando el producto, algo que podría mejorar la plataforma, para que haya una guía específica de precios y así mejorar la experiencia del comprador.
Otro punto que debes visualizar es la distancia del envío, pues este se puede alargar si el paquete debe viajar por mar. También pueden ser algo costosos, así que te recomendamos lo siguiente:
- Usar los envíos gratuitos y descuentos que ofrezca Farfetch.
- El método de envío único es una buena manera de ahorrar dinero, solo tienes que alcanzar el mínimo de compra que solicitan y hacer la compra. Este llega a casi cualquier parte del mundo.
Conclusiones
En opiniones generales, la tienda tiene bastantes puntos a favor, sobre todo por sus productos de alta calidad, además de que trabajan con marcas de renombre, por lo que el tema de falsificaciones o ropa de gama baja no tienen cabida en Farfetch.
Sin embargo, todavía tienen aspectos a mejorar, como el tema de las cancelaciones de las compras ya que, aunque no sea la culpa directa de la tienda, deberían tomar cartas en el asunto para evitar inconvenientes y molestias a los usuarios.