L’une des questions les plus fréquemment posées par le public est la suivante : Est-il sûr d’acheter sur AliExpress ?
Cette question est légitime, car il s’agit d’un site Web qui propose un nombre infini de produits de marque, de clones et de répliques presque identiques à l’original. Pour répondre à cette question, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.
Comment fonctionne AliExpress ?
AliExpress est une entreprise qui est née de la main d’Alibaba, qui n’est ni plus ni moins que le géant chinois du commerce électronique. Elle peut facilement être comparée à Amazon. Cependant, son principal marché est chinois, il est donc naturel que vous ne le connaissiez pas aussi bien que d’autres magasins célèbres dans votre pays.
AliExpress a un modèle commercial où la chose la plus importante est la satisfaction de ses utilisateurs. On peut donc dire que :
- AliExpress est un site web qui vous permet d’acheter des produits sans intermédiaires ni commissions, les prix sont ainsi plus bas que sur d’autres sites d’achat et de vente.
- AliExpress prend soin de vous à tout moment : cela signifie que votre argent sera remis au vendeur une fois que vous aurez signalé que vous avez reçu votre commande. Sinon, cela n’arrivera pas.
- Les vendeurs prennent soin de ce qu’ils vendent et du service qu’ils offrent, car ils ont besoin de bonnes évaluations pour que leurs ventes augmentent.
Si vous vous demandez quelles sont les différences entre AliExpress et Amazon, nous pouvons vous dire, par exemple, qu’AliExpress dispose de son propre stock, ce qui n’est pas le cas sur Amazon.
Est-il sûr de payer par carte de crédit ?
Ce que la plupart des gens qui veulent acheter des produits par le biais d’AliExpress (et d’autres sites d’achat et de vente en général) craignent, c’est la confidentialité de leurs données. Mais vous pouvez être rassuré : ce type d’entreprises investit dans des protocoles de cybersécurité qui protègent complètement les informations de leurs utilisateurs.
AliExpress crypte vos données en SSL de VeriSign, qui est actuellement le plus haut niveau de protection commerciale, il est donc impossible que vos données soient divulguées à des tiers.
Le deuxième doute qui se pose aux clients est le suivant : pourront-ils facturer des frais non désirés ? La réponse est non. Les vendeurs d’AliExpress n’ont pas accès à vos données de paiement. Au contraire, elles sont stockées en toute sécurité sur AliExpress même. Cela signifie qu’elles ne peuvent être utilisées que lorsque vous décidez d’effectuer un achat.
Si vous voulez vous sentir encore plus détendu, vous pouvez, à chaque fois que vous effectuez un achat, supprimer la carte utilisée et l’ajouter à votre prochain achat.
Comment fonctionne le système de protection des acheteurs ?
Le système de protection des acheteurs n’est rien d’autre qu’une assurance qui vous permettra de recevoir un remboursement de votre argent lorsque vous n’êtes pas satisfait, les causes les plus courantes étant :
- La commande n’est pas arrivée.
- La commande est arrivée après le délai prévu.
- Le produit qui est arrivé ne correspond pas aux spécifications, descriptions et caractéristiques qui étaient présentées sur le site web.
- Il s’agit d’une réplique.
- Le produit est endommagé ou défectueux.
Même si un système de protection des acheteurs est en place, il n’est pas courant de recevoir des produits dans les conditions susmentionnées. Au contraire : cela n’arrive que dans 1% des cas.
Pour faire une demande de remboursement, vous devez recourir à une procédure appelée « litige ». Lorsque vous ouvrez un litige, on vous demande de fournir des preuves et, si vous avez raison, AliExpress vous remboursera dans les heures qui suivent. Vous pouvez toujours éviter d’ouvrir un litige si vous choisissez un bon vendeur. En bref, vous pouvez acheter en toute sécurité sur AliExpress.
Comment choisir un bon vendeur ?
Article principal : Comment identifier les bons vendeurs sur AliExpress ?
Pour faire des achats avec un bon vendeur, vous devez prendre en compte le niveau d’évaluation du vendeur et l’évaluation de ses produits. Cela vous indiquera son sérieux, la qualité de ses produits et son service clientèle. Avec ce type de vendeur, la probabilité de recevoir des produits non désirés ou en retard sera très faible.
Si leurs évaluations sont supérieures à 90 %, vous n’aurez aucune raison de vous méfier d’eux. En revanche, pour ce qui est de l’évaluation de leurs produits, il est déconseillé d’acheter ceux qui ont moins de 4 étoiles, car il peut s’agir de produits défectueux, imparfaits ou d’imitations.
Commentaires sur AliExpress
Maintenant, nous allons commenter les aspects d’AliExpress qui vous intéressent probablement et qui pourraient vous être utiles :
Expédition
Auparavant, les expéditions d’AliExpress étaient très lentes : elles pouvaient prendre entre 60 jours et plusieurs mois pour arriver. Toutefois, cette situation n’est plus courante aujourd’hui. Plusieurs pays disposent déjà d’entrepôts locaux AliExpress, et grâce à cela, les commandes n’ont pas tendance à dépasser 3 à 7 jours.
Alibaba, quant à elle, s’est pleinement engagée à assurer des expéditions internationales rapides. C’est pourquoi, jour après jour, les délais de livraison depuis la Chine sont réduits. Il est à noter que certains pays proposent déjà des livraisons en 10 jours. Et ce n’est pas tout. Des livraisons internationales en 72 heures sont à l’étude, ce qui sera révolutionnaire en termes de logistique.
Variété
Il est un peu compliqué de trouver des produits contrefaits de nos jours sur AliExpress. Beaucoup cherchent des répliques, mais vous ne les trouverez pas sur la plateforme. Cependant, il existe de nombreuses alternatives bon marché aux marques les plus chères.
Prix
En plus de ses politiques d’assistance aux utilisateurs, les prix d’AliExpress sont incomparablement bas. Contrairement à Amazon, où bien souvent les produits chinois achetés sur AliExpress sont revendus.
Garanties
AliExpress offre des garanties strictes, car sa mission est de protéger votre investissement. Toutefois, cette garantie est de courte durée. Après 15 jours, les produits sont automatiquement marqués comme reçus. Par conséquent, vous aurez 15 jours supplémentaires pour ouvrir un litige et le 16e jour, vous ne serez plus protégé. La seule alternative sera que le produit sélectionné bénéficie d’un retour gratuit de la part d’AliExpress.
D’autre part, de nombreux produits offrent aujourd’hui la possibilité d’engager des garanties de réparation locales. Cela a un prix supplémentaire pour le produit, mais peut être utile au cas où vous ne recevriez pas votre colis ou seriez insatisfait.
Le service clientèle
Cet aspect est un peu complexe. Si vous voulez ouvrir un litige pour des cas tels que le retard de votre colis, le produit est défectueux, cassé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, AliExpress sera d’accord avec vous et vous remboursera. Mais s’il s’agit d’un cas extraordinaire, il vous sera presque impossible de contacter un opérateur humain à qui vous pourrez expliquer votre situation.
Qualité
Dire que tous les produits AliExpress sont de haute qualité est exagéré. Vous pouvez toujours en trouver qui ne sont pas très bons. Cependant, ils ont travaillé pour atteindre, bien souvent, la même qualité que les produits américains ou allemands. Nous vous recommandons de toujours vérifier les avis sur les produits avant de les acheter.
