Lorsqu’on parle d’entreprises leaders sur le marché de l’achat en ligne, AliExpress est sans aucun doute en tête, car cette entreprise chinoise devient de plus en plus populaire dans le monde entier.
De plus en plus d’utilisateurs préfèrent acheter tout ce dont ils ont besoin par le biais de cette plateforme, en raison de ses prix abordables et de la qualité de ses produits et services. Si vous n’avez pas eu l’occasion d’acheter sur AliExpress ou si vous ne savez pas comment faire, ne vous inquiétez pas !
Dans l’article suivant, nous allons vous apprendre chacune des étapes pour un achat réussi.
Comment s’inscrire ?
La première étape consiste à accéder au portail AliExpress (entrez ici) et, une fois à l’intérieur, suivez les étapes ci-dessous.
Comme vous pouvez le voir sur l’image, vous devez aller sur l’onglet « Compte ». Ensuite, vous devrez cliquer dessus et cliquer sur « Register » (ou vous connecter si vous êtes déjà enregistré).
Une fois à l’intérieur, vous trouverez différentes options que vous pourrez utiliser pour vous connecter à votre compte (par Gmail, Facebook et Twitter, entre autres).
Suivez les étapes indiquées sur la page Web. Ensuite, il vous suffira de vérifier votre compte et vous serez automatiquement redirigé vers la page principale du portail, d’où vous pourrez commencer vos achats.
Comment acheter sur AliExpress ?
Pour rendre votre première expérience plus confortable et productive, nous vous recommandons de prendre en compte les éléments suivants :
- AliExpress propose de grandes promotions et des réductions pour ceux qui viennent de s’inscrire et qui veulent faire leur premier achat.
- Ils offrent également des coupons de bienvenue intéressants. N’oubliez pas, cependant, que ces prix réduits ne sont disponibles que pour votre premier achat, alors choisissez judicieusement.
1. Définissez la langue et la devise du site
La première étape consiste à définir le pays dans lequel vous vivez, car c’est là que vous recevrez vos commandes, ainsi que la devise utilisée dans votre pays.
Depuis le site
Cliquez ici pour entrer, et en haut à droite de l’écran, cliquez sur « Envoyer à (votre pays) » et dans « Devise », sélectionnez la devise utilisée dans votre pays.
AliExpress sera alors automatiquement traduit dans la langue de votre choix et seuls les produits pouvant être expédiés dans votre pays seront affichés, leur prix apparaissant dans la devise de votre choix.
Dans l’application
Une fois que vous avez téléchargé l’application AliExpress (sur iOS ou Android), vous devez vous connecter à votre compte.
Dans la barre en bas de l’écran principal, vous trouverez plusieurs boutons, vous devrez cliquer sur celui où apparaît « Compte ».
Une fois dans la section, vous devrez cliquer sur le drapeau à côté de l’écrou de configuration ou de réglages. Ici, comme dans l’exemple précédent, vous pourrez régler le pays, la devise et la langue.
En choisissant « Pays », vous pourrez voir les produits qui sont expédiés vers ce pays. Vous pouvez sélectionner la langue et la devise qui vous conviennent le mieux (bien que vous soyez facturé en euros ou en dollars selon la devise que vous avez sélectionnée à la caisse).
2. Comment saisir l’adresse de livraison ?
Nous vous laissons un raccourci : en cliquant sur ce lien, vous accéderez à la section appropriée pour indiquer votre adresse de livraison.
Une fois à l’intérieur, remplissez les champs obligatoires et enfin enregistrez les modifications de votre adresse de livraison, aussi bien sur le web que dans l’application.
Notez que vous aurez également la possibilité de choisir l’adresse par défaut, qui est celle qui apparaîtra par défaut lorsque vous déciderez de payer vos achats.
3. Les modes de paiement dans AliExpress
Une fois que vous avez configuré l’adresse de livraison, vous devez également ajouter un mode de paiement.
Vous pouvez également cliquer sur ce lien et vous accéderez directement à l’onglet « Portefeuille », où vous pourrez ajouter une carte.
AliExpress propose plusieurs méthodes de paiement, vous avez donc de nombreuses options à choisir.
Nous allons maintenant vous expliquer les méthodes de paiement les plus populaires. Vous pouvez trouver plus d’informations dans notre analyse des méthodes de paiement AliExpress.
Carte de crédit ou de débit
Le mode de paiement le plus courant sur AliExpress est la carte de crédit ou de débit.
Le portail accepte les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les cartes de débit Maestro et American Express. N’oubliez pas que le paiement sera effectué en euros ou en dollars, selon la devise que vous avez choisie.
En outre, votre carte ou votre banque doit autoriser les achats en ligne. Si vous constatez des erreurs au moment du paiement, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque si cette option est activée.
PayPal
Actuellement, AliExpress accepte à nouveau PayPal comme mode de paiement sur sa plateforme. Tous les vendeurs n’acceptent pas ce mode de paiement, et ceux qui l’acceptent vous facturent une petite commission.
L’aspect positif est que la protection des acheteurs de PayPal est très bonne, donc en payant de cette manière vous serez encore plus protégé contre d’éventuelles complications.
Pour connaître en détail tous les avantages et inconvénients de PayPal, consultez notre article principal sur PayPal et AliExpress.
Apple Pay
Si vous êtes un utilisateur Apple et que vos cartes sont configurées dans votre portefeuille, il vous suffit de sélectionner l’option Apple Pay et de confirmer la carte que vous souhaitez utiliser pour effectuer le paiement.
4. Comment ajouter des articles au panier et passer à la caisse ?
Tout d’abord, vous devrez vous connecter à votre compte. Une fois à l’intérieur, allez dans la barre de recherche (l’espace qui apparaît avec une loupe), entrez l’article que vous souhaitez acheter et appuyez sur « Entrée » depuis votre clavier ou l’icône de la loupe.
Lorsque les résultats de votre recherche apparaissent, sélectionnez celui que vous préférez, après avoir comparé les prix, les modèles et les marques, et cliquez sur l’image qui vous plaît le plus.
Une fois à l’intérieur, vérifiez la description du produit (en la faisant défiler vers le bas), puis cliquez sur le bouton « Acheter ».
Si vous souhaitez acheter plusieurs articles en même temps, vous devez cliquer sur « Ajouter au panier ».
Après avoir cliqué, vous accéderez directement à la fenêtre de paiement. Remplissez tous les champs obligatoires avec les informations précédemment enregistrées (adresse, mode de paiement, etc.).
Vérifiez le montant total de l’achat et, si vous savez que vous avez suffisamment de fonds, vous pouvez finaliser l’achat en cliquant sur « Commander ».
Que pouvez-vous acheter sur AliExpress ?
Dans les différentes sections d’AliExpress, vous pouvez trouver pratiquement n’importe quoi : des chargeurs de téléphone, des vêtements, des chaussures, des accessoires, des bijoux, des sèche-linge portables, des mixeurs et des maisons préfabriquées.
Toutefois, pour des raisons douanières, comme vous pouvez le comprendre, le transport d’articles encombrants, volumineux et lourds depuis la Chine peut s’avérer fastidieux. C’est pourquoi ils vendent principalement des produits moins chers, plus simples et plus petits.
Combien pouvez-vous acheter sur AliExpress sans payer de taxes ?
Dans d’autres pays du monde, les réglementations douanières sont souples en ce qui concerne l’importation de produits de l’étranger, et les colis AliExpress, bien qu’ils passent par la douane, ne sont pas arrêtés et ne paient pas de taxes.
La question a un peu changé car l’Union européenne a modifié et éliminé le concept de « faible valeur » et désormais toutes les commandes passées en dehors de l’UE devront payer la TVA.
L’aspect positif de cet ajustement de la réglementation est qu’AliExpress se chargera de payer la TVA pour vous si la commande ne dépasse pas 150 €, mais vous devrez payer la taxe correspondante si votre achat dépasse ce montant.
Pour plus d’informations sur les nouvelles politiques douanières et fiscales, nous avons préparé l’article « Nouvelles réglementations douanières dans l’UE et AliExpress« .
Peut-on acheter en toute sécurité sur AliExpress ?
Oui, vous pouvez acheter en toute sécurité sur AliExpress. Ce géant chinois est une entreprise établie de longue date qui a étendu sa portée, ce qui signifie que de plus en plus de personnes l’utilisent pour acheter les articles dont elles ont besoin. Cela laisse évidemment penser que des millions d’expériences d’achat réussies soutiennent sa croissance.
Cependant, l’un des plus grands mythes que nous devons démystifier est le suivant : AliExpress n’est pas un magasin avec son propre catalogue de vente, mais plutôt un site qui offre sa plateforme aux petits et moyens marchands du monde entier pour qu’ils puissent proposer leurs produits de n’importe où, aux quatre coins du monde.
Le site agit comme un intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur, garantissant ainsi protection et sécurité.
Dans l’onglet lui-même, regardez :
- Le pourcentage d’avis positifs : n’acceptez pas moins de 90%, et s’il peut être supérieur à 95%, c’est mieux.
- Le prix Top Brand : cela signifie que ce magasin est le magasin officiel d’une marque populaire.
- Évaluation des vendeurs.
- Le nombre d’adeptes.
- Année d’ouverture : plus c’est ancien, mieux c’est, même s’il existe d’excellents vendeurs qui ne sont présents sur AliExpress que depuis un an.
Vérifiez également la note et l’approbation du produit, car même si le vendeur est recommandé, il est toujours bon de savoir ce que les acheteurs précédents pensent du produit.
Repérez les commentaires sous la description de l’article. Vous y trouverez des photos réelles du produit et des descriptions supplémentaires.
Les « commentaires supplémentaires » sont les notes additionnelles que les utilisateurs peuvent ajouter à l’avis original après avoir utilisé le produit pendant quelques jours.
Comment fonctionne la livraison AliExpress ?
Article principal sur le sujet : Expédition AliExpress.
Bien que vous puissiez obtenir des informations supplémentaires en consultant le lien de notre article principal, nous vous proposons un résumé des différentes méthodes d’expédition proposées par le portail d’achat chinois.
Méthodes d’expédition
Les envois peuvent être de deux types :
- Ordinaires : ce sont les plus courants lorsqu’on achète des produits bon marché. Ils ne disposent pas d’un numéro de suivi.
- Certifiés : destinés aux produits plus coûteux, ils ont un numéro de suivi afin que vous puissiez les suivre avec précision et vous devez signer pour recevoir le colis.
Les modes d’expédition les plus courants sont les suivants :
- AliExpress Standard Shipping : expédition avec son propre numéro de suivi.
- AliExpress Saver Shipping : expédition économique, voire gratuite, avec suivi uniquement en Chine.
- Courriers privés (EMS, DHL, e-EMS, FedEx…) : expédition certifiée et coûteuse.
- AliExpress Premium Shipping : expédition gérée par AliExpress, certifiée et possible en partenariat avec des coursiers privés. C’est l’un des envois les plus chers.
- Cainiao Super Economy Global et Cainiao Super Economy for Special Goods : expédition ordinaire (sans suivi), très bon marché ou gratuite.
Comment bénéficier de l’expédition gratuite ?
Article principal sur le sujet : Livraison gratuite sur AliExpress.
Il existe plusieurs façons d’être exempté du paiement de l’expédition, notamment en filtrant votre recherche, en négociant avec le vendeur et en réduisant le coût final avec des coupons. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre article principal (dont le lien figure précédemment), où vous trouverez une explication plus détaillée.
Nous vous informons également qu’avec l’option de livraison combinée sur AliExpress, vous économiserez de l’argent car vous pourrez acheter plusieurs produits en une seule fois et payer les frais d’expédition en une seule fois. De plus, cette option donne la priorité à la commande et la fait arriver plus tôt.
Quels colis AliExpress livre-t-il ?
Si vous avez choisi l’expédition régulière ou certifiée, le bureau de poste de votre pays est responsable de la livraison des colis. Bien que depuis peu, AliExpress livre également par l’intermédiaire d’autres sociétés.
En revanche, si vous avez choisi une livraison avec un point de retrait, vous recevrez un SMS vous informant que le colis est prêt à être retiré et à se rendre au point de livraison que vous avez choisi.
Où la commande arrive-t-elle ?
Article principal : Où arrivent les commandes AliExpress ?
À moins que vous ne gériez la commande avec l’accord de la laisser à un point de retrait, dans tous les pays du monde, les colis arrivent à votre domicile sans aucun problème.
Douanes
Pour une explication plus détaillée des douanes et des statuts des commandes, nous vous invitons à lire l’article suivant.
AliExpress facture-t-il des frais de douane ?
Le site chinois ne facture pas de frais de douane, mais l’agence fiscale de certains pays peut le faire.
Rappelez-vous que si vous achetez moins de 150 €, vous n’aurez pas de problèmes avec les douanes, car vous payez directement la TVA lorsque vous achetez sur AliExpress. En revanche, pour les produits de plus de 150 €, vous devrez gérer le paiement de la TVA et des droits de douane en fonction du type de produit.
Gardez à l’esprit que chaque pays a sa propre réglementation douanière et qu’il est possible que dans certains pays, tous les types d’importations soient interdits pour certains produits, nous vous recommandons donc de vous informer avant d’acheter.
FR Customs
Lorsque vous vérifiez l’état de votre commande, vous verrez probablement les mots suivants : « FR Customs », cela signifie que le colis est arrivé dans votre pays, qu’il sera bientôt en cours de livraison et qu’il arrivera chez vous.
Votre colis porte la mention « FR Customs » depuis longtemps ? Il s’agit probablement d’un envoi non certifié. Les méthodes d’expédition les moins chères n’offrent pas de suivi en dehors de la Chine, ce qui signifie que le statut de votre commande sera gelé à son arrivée dans votre pays et ne sera mis à jour que lorsqu’elle vous sera livrée.
Le colis a été arrêté à la douane, que faire ?
Comme indiqué ci-dessus, toutes les commandes passent par la douane. Lorsque la commande a effectivement été arrêtée, la douane vous contactera pour vous demander des documents. Si vous ne les fournissez pas et que la commande est retournée, vous pouvez toujours ouvrir un litige, bien qu’il incombe à l’acheteur de passer la douane.
Comment économiser de l’argent en achetant sur AliExpress ?
Utilisez des coupons
Article principal : Coupons de réduction AliExpress.
Les coupons sur AliExpress vous aident à réduire le prix final de votre achat.
Saviez-vous qu’il existe plusieurs types de coupons ? Découvrez-en plus dans l’article principal, où vous avez l’explication complète, mais voici un résumé :
Sur le Web
Les coupons et les codes promotionnels sont affichés dans le catalogue des produits. Vous pouvez les voir tous en cliquant sur « Obtenir des coupons ».
Depuis l’application
Dans l’application du portail d’achat, vous les trouverez au même endroit et vous pourrez les utiliser lorsque vous devrez payer le montant total de l’achat.
Une fois dans la section « Résumé de la commande », vous pourrez appliquer les coupons que vous avez sélectionnés.
Vous pouvez voir tous les coupons du jour en cliquant ici.
Jouez dans l’application
Un moyen facile de gagner des coupons et des réductions sur AliExpress est de jouer à leurs jeux amusants et de remplir les missions qu’ils proposent.
Il existe quelques jeux simples sur l’application AliExpress. Si vous accomplissez des missions dans ces jeux, vous pouvez gagner des pièces que vous pouvez ensuite échanger contre des coupons de réduction ou directement contre des articles.
Cette méthode n’est disponible que sur l’application.
Retours
Les achats sur les plateformes en ligne ont toujours été un gros casse-tête pour ceux qui achètent des vêtements ou divers articles. AliExpress cherche toujours à faciliter la vie de ses utilisateurs, c’est pourquoi elle propose différentes manières de gérer les retours.
Pour l’achat de vêtements, nous vous recommandons de choisir uniquement ceux qui ont l’étiquette AliExpress « Retour gratuit », de cette façon, si ce n’est pas la taille que vous attendiez, vous pouvez le renvoyer au vendeur sans donner d’explications ou payer les frais d’expédition, et vous recevrez également un remboursement complet.
Renvoyer un produit qui ne dispose pas de l’option « retour gratuit »
Vous avez acheté un produit sans possibilité de retour gratuit et vous souhaitez quand même le renvoyer ?
Selon le cas, vous devrez suivre les étapes ci-dessous :
Je veux retourner un produit parce qu’il est défectueux
Oubliez le retour, ce que vous devez faire est d’ouvrir un litige et de demander un remboursement complet ici.
Le produit est en bon état, mais vous n’en voulez plus
Vous devez tenir compte de plusieurs facteurs :
- Le produit est trop bon marché ? L’envoi en Chine vous coûtera probablement plus cher que le produit lui-même.
- L’article est-il cher ? Ici, le processus devient un peu plus compliqué. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de lire notre article sur la façon d’effectuer des retours en Chine.
Avez-vous commis une erreur dans un détail de la commande ?
Article principal : Annuler une commande sur AliExpress.
Si vous vous êtes trompé dans la taille, la couleur ou tout autre détail de la commande, vous devrez annuler la commande et la refaire. Toutefois, nous vous conseillons de contacter d’abord le vendeur et de lui expliquer le problème. Certains vendeurs peuvent apporter des modifications sans qu’il soit nécessaire d’annuler la commande.
J’ai commandé à la mauvaise adresse
En fonction du temps qui s’est écoulé depuis que vous avez passé la commande, vous devrez faire l’une ou l’autre chose. Vous avez l’explication complète dans l’article : Modifier l’adresse de livraison sur AliExpress.
Litiges et remboursements
Article principal : Remboursements et réclamations sur AliExpress
Bien que les utilisateurs d’AliExpress soient souvent satisfaits à la fois de leur commande et du service du vendeur, si cela ne se produit pas dans votre cas, vous pouvez effectuer une procédure de réclamation ou de remboursement total ou partiel.
Ce processus est connu sous le nom de « litige » et vous pouvez apprendre comment en ouvrir un dans cet article, bien que ci-dessous nous mettrons en évidence les points les plus importants de ce processus.
Les raisons les plus courantes d’ouvrir un litige sont les suivantes :
- Le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
- Des parties de la commande sont manquantes.
- La commande n’est pas arrivée.
- Le produit est un faux.
Si vous décidez d’ouvrir un litige, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Entrez directement dans la section pour ouvrir un « litige » en cliquant ici, en fournissant des preuves et en demandant un remboursement partiel ou total.
- Le magasin ou le vendeur vous fera une contre-proposition.
- Si vous êtes satisfait de la solution proposée, vous l’acceptez. Dans le cas contraire, AliExpress intervient en tant que médiateur.
- AliExpress donne sa résolution (qui est généralement plus favorable que celle du vendeur).
- Vous recevez le remboursement.
Vous recevrez le remboursement de l’argent investi dans l’achat après quelques jours, généralement pas plus d’une semaine.
Les questions les plus fréquentes
Certaines questions sont posées de manière récurrente par la plupart des utilisateurs qui achètent sur le portail web. Nous allons vous donner une brève explication des plus fréquentes.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n’ai rien reçu
Article principal : Commande AliExpress livrée mais non reçue
Si la commande apparaît comme livrée mais que vous n’avez reçu aucun colis, vous pouvez contacter le vendeur, lui faire part de votre situation et voir quelle solution il vous propose.
N’oubliez pas qu’avant d’ouvrir un litige, il est important d’obtenir la preuve que vous n’avez pas reçu le colis, car AliExpress ne pourra pas vous donner raison si vous ne prouvez pas que c’est le cas.
Dans ce sens, il peut être utile de visiter la page Trackitonline, où parfois on peut voir la ville où il a été livré. Une capture d’écran peut être une preuve à joindre au litige.
Puis-je acheter quelque chose dans un autre pays et l’envoyer dans le mien ?
Si vous ne vivez pas dans un pays disposant d’entrepôts, mais que vous souhaitez envoyer un cadeau à vos proches, ou que vous voulez envoyer vos colis dans d’autres pays, il n’y a aucun problème. Il vous suffit d’ajouter l’adresse du pays où vous souhaitez envoyer votre commande et de la choisir au moment du paiement.
L’adresse que vous joignez doit inclure le nom d’une personne physique qui peut venir chercher la commande.
Est-il possible d’envoyer mes commandes à la poste ?
Non, AliExpress n’accepte que les adresses de personnes physiques. Si vous envoyez votre commande à un bureau de poste, celui-ci ne saura pas à qui appartient la commande et vous retournera le colis.
Mais, si vous craignez de le recevoir lorsque vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez envoyer vos commandes à votre travail et à d’autres adresses où vous êtes disponible pendant les heures de livraison.
Puis-je acheter en gros sur AliExpress ?
Oui, en fait, de nombreuses personnes considèrent AliExpress comme une bonne source de revenus, car les prix des produits sont très bas et ils peuvent gagner de l’argent en les revendant chez eux.
Normalement, il y a beaucoup de préoccupations qui peuvent survenir lors d’achats en ligne, heureusement nous sommes là pour vous aider ! Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à visiter nos autres articles informatifs, où vous pourrez dissiper tous vos doutes et apprendre à naviguer sur AliExpress comme un expert.