Lors d’un achat sur Amazon, nous sommes soucieux de recevoir le produit rapidement, mais nous sommes très déçus lorsque ce que nous recevons n’est pas ce à quoi nous nous attendions. Et ce n’est pas tout : nous avons aussi l’énorme tâche de gérer le retour de la commande.
C’est alors que de nombreuses questions commencent à se poser : comment effectuer un retour sur Amazon ? Vont-ils rembourser mon argent? Combien de temps cela prendra-t-il? Dois-je payer l’expédition? Ces doutes et bien d’autres nous font nous sentir dépassés, mais aujourd’hui nous allons y répondre, afin que vous puissiez vous reposer tranquillement.
Tout le monde peut-il effectuer un retour sur Amazon ?
Les retours sont un droit du consommateur et, par conséquent, tout utilisateur peut retourner un produit sur Amazon, même sans le service Prime. Cependant, vous devez respecter le délai établi et l’article à retourner ne doit pas appartenir à la liste d’exception. Ci-dessous, nous vous donnerons plus de détails à ce sujet.
Combien de temps dois-je retourner un produit ?
Il est essentiel que vous vous souveniez que vous disposez d’un délai maximum de 30 jours pour retourner un produit avec Amazon Prime et de 14 jours si le vendeur n’est pas Amazon. Vérifiez donc bien la commande dès que vous la recevez afin de ne pas manquer de temps au cas où il serait nécessaire de la retourner.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Il existe une liste d’articles que, même si vous avez acheté sur Amazon, vous ne pourrez pas retourner et les raisons sont plus qu’évidentes :
- Location de véhicule.
- Produits scellés ou scellés.
- Articles d’hygiène ou de santé.
- Produits personnalisés.
- Contenu de presse ou numérique au format physique.
- Articles qui ont une date d’expiration ou de détérioration.
- Boissons alcoolisées.
Quelles étapes dois-je suivre pour retourner un produit sur Amazon ?
Retourner une commande n’est pas une tâche difficile comme vous pouvez l’imaginer et avec ce tutoriel vous le ferez encore plus facilement :
- Connectez-vous à votre compte Amazon (vous pouvez le faire à partir de ce lien), puis accédez à vos commandes et cliquez sur « Retour ” ou “Remplacer les produits”
- Ici, le site vous demandera de choisir le motif du retour : sélectionnez celui qui correspond ou le plus proche de ce que vous pensez.
- Vous devez maintenant indiquer si vous préférez recevoir l’argent sur votre compte Amazon ou sur votre carte ou compte bancaire. Gardez à l’esprit que le remboursement sur votre compte ou votre carte sera beaucoup plus lent et que vous devrez attendre.
Très facile! VRAI? Ce qui suit consiste à préparer le produit et à l’envoyer comme nous vous l’expliquerons.
Comment puis-je envoyer ?
Pour retourner le produit, vous avez différentes options et vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Si vous avez acheté l’article via Amazon Prime, vous pouvez :
- Retournez-le avec Celeritas : c’est-à-dire apportez le colis à un point de collecte.
- Retournez-le par la poste.
Et si j’ai acheté le produit auprès d’un vendeur tiers ?
Dans ce cas, la réglementation en vigueur établit que les vendeurs disposent d’un délai de retour de 14 jours sur leurs commandes, sauf pour les produits que nous avons déjà mentionnés.
Si votre commande n’a pas été achetée via Amazon Prime, mais a été achetée via un vendeur tiers, vous devez demander un retour et suivre les instructions qu’il vous donnera. Parfois, c’est lui qui prend en charge les frais d’expédition, bien qu’il puisse aussi arriver que vous deviez les payer.
Quelle que soit la situation, le vendeur vous en informera par le biais d’un message sur la plateforme Amazon. Si vous souhaitez en savoir plus sur les politiques de retour, rendez-vous sur le profil du vendeur et vous y trouverez toutes les informations à ce sujet.
Comment effectuer le retour avec Celeritas ?
Si vous avez choisi cette option, sachez que les points Celeritas sont des locaux commerciaux qui reçoivent les commandes Amazon pour les stocker jusqu’à ce que la société de transport arrive, les récupère et les emmène à l’entrepôt de la plateforme.
En général, ce sont les propriétaires des locaux qui traitent la demande d’adhésion aux points Amazon Celeritas, qui sont répartis dans différentes villes.
Gardez à l’esprit que la commande doit répondre à certaines exigences pour être retournée en utilisant des points Celeritas :
- Il doit peser moins de 5 kg et mesurer jusqu’à 30 cm maximum.
- Il doit avoir été envoyé par Amazon Prime, puisque du point Celeritas il va directement aux entrepôts de cette plateforme.
Veuillez noter qu’avec cette méthode de retour, vous n’avez pas besoin d’imprimer d’autocollants. Il vous suffit d’apporter le colis au point Celeritas le plus proche et de là, ses transporteurs l’achemineront vers les entrepôts Amazon.
Si vous ne savez pas où se trouvent les points Celeritas, vous pouvez utiliser leur moteur de recherche et voir quel est l’endroit le plus proche (explorez à travers ce lien )
Comment effectuer le retour par la Poste ?
Si la commande à retourner dépasse 5 kg ou 30 cm, vous devrez l’envoyer par la poste. Pour cela vous devez imprimer une étiquette de retour et la coller à l’extérieur du colis.
Au bureau, ils liront le code-barres sur l’étiquette et enverront le colis à Amazon sans frais supplémentaires au cas où vous auriez Amazon Prime. Si vous n’avez pas ce programme, vous devrez payer l’expédition. Le cas échéant, ce montant vous sera restitué avec l’argent du produit, à condition que le vendeur tiers vous en informe.
Avec ce que vous venez de lire, vous savez déjà parfaitement comment retourner un produit Amazon, alors ne vous inquiétez pas si vous recevez quelque chose de différent de ce que vous avez acheté.