Vous pouvez gérer vos commandes AliExpress aussi bien sur votre ordinateur que sur votre appareil mobile. Pour savoir comment, nous avons préparé ce guide rapide et facile qui vous aidera à clarifier tous vos doutes concernant l’application.
Si vous souhaitez accéder à la section des commandes AliExpress, il vous suffit de cliquer ici.
Par le site web
Ce n’est un secret pour personne qu’AliExpress n’était au départ qu’un site web. Pour accéder à la session de commande, il suffit de cliquer ici depuis votre ordinateur.
Au cas où cela ne fonctionnerait pas, rappelez-vous que vous pouvez toujours aller directement sur le site web d’AliExpress et cliquer sur la session « Mes commandes » qui apparaît sous votre nom d’utilisateur.
Une fois connecté, vous pourrez voir un résumé de vos commandes : en attente de paiement, en attente d’expédition, en attente d’évaluation, et celles qui ont déjà été expédiées.
En faisant défiler la page vers le bas, vous verrez une liste de vos achats, du plus récent au plus ancien, ainsi qu’un historique différent pour chaque commande envoyée, passée, traitée et terminée.
Le statut : « Le vendeur a expédié votre commande »
Lorsque vous sélectionnez une commande qui a déjà été expédiée, vous pourrez voir les jours de protection restants, et si vous entrez dans le suivi de la commande, vous pourrez voir tous les détails de votre commande.
Maintenant, si vous allez dans « Afficher les détails », vous pourrez voir toutes les informations concernant votre commande. Par exemple, le statut, la date à laquelle vous pouvez commencer à ouvrir un litige, la confirmation de la réception de l’envoi et le numéro de suivi, entre autres.
Statut : « Le vendeur traite votre commande »
Dans ce statut, vous pourrez visualiser les jours dans lesquels le vendeur aura la possibilité de vous envoyer la commande, ainsi que l’option de prolonger le délai de traitement au cas où vous voudriez vraiment ce paquet.
D’autre part, dans ce délai, vous pourrez également annuler la commande si vous le souhaitez.
Le statut : « Terminé »
D’autre part, dans cette section, vous trouverez également la possibilité d’ouvrir un litige. Elle peut être utilisée lorsqu’il y a un problème avec le produit reçu ou que le produit a dépassé le délai de livraison et n’est toujours pas arrivé.
Il est important qu’avant d’ouvrir un litige, vous contactiez le vendeur pour lui expliquer ce qui s’est passé et pour trouver un accord idéal en votre faveur.
Pour plus d’informations, vous pouvez lire notre article sur la façon d’ouvrir un litige sur AliExpress.
Via l’application mobile
AliExpress dispose également de sa propre application mobile où vous pouvez gérer toutes vos commandes.
Vous pouvez la télécharger en cliquant ici.
Pour vous connecter à la session » Mes commandes » de l’application, il vous suffit de procéder comme suit :
- Allez sur la page principale et sélectionnez votre compte.
- Lorsque vous voyez « Commandes », cliquez sur « Afficher tout ». Vous y trouverez un résumé de toutes vos commandes et de leur historique.
Comme sur le site web, vous pourrez différencier toutes les commandes par blocs dans l’historique des commandes de l’appli : celles qui ont déjà été expédiées, celles qui sont en cours de vérification et celles qui sont terminées.
Le statut : « Le vendeur a expédié votre commande »
Dans cette première session, vous pourrez consulter votre commande et son suivi, en cliquant sur l’onglet Suivi. Ce lien vous mènera directement au nombre de suivis et de statuts, donc votre commande est déjà passée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur tous les détails qui apparaissent sur cette page, comme le numéro de suivi et autres, vous pouvez consulter notre article sur la façon de suivre vos commandes sur AliExpress.
Détails de votre commande
Pour voir les détails de votre commande, il suffit de vous rendre dans la section « Détails de la commande ».
Une fois sur place, vous pourrez vérifier le délai de protection de votre commande, confirmer sa réception, envoyer un message ou ouvrir un litige au cas où vous n’auriez pas reçu le produit.
Statut : « Le vendeur traite votre commande »
Lorsque vous effectuez un achat, le processus sera le même pour saisir les détails de la commande : il suffit de cliquer sur « Détails de la commande ».
Vous pourrez également visualiser le délai dont dispose le vendeur pour envoyer votre commande. S’il ne respecte pas cette date, la commande sera automatiquement annulée.
Si vous souhaitez lui donner plus de temps, vous pouvez cliquer sur l’option permettant de prolonger le délai d’expédition et le vendeur disposera de quelques jours supplémentaires pour expédier votre commande.
Ces cas se produisent généralement pendant les vacances, comme Noël ou le Black Friday.
Vous pouvez aussi annuler la commande si elle n’a pas encore été expédiée. Cependant, le vendeur doit accepter cette demande, sinon, vous ne pourrez pas l’annuler.
Si vous vous êtes trompé dans les spécifications de votre produit, nous vous recommandons de contacter immédiatement le vendeur pour résoudre le problème et vous n’aurez pas besoin d’annuler la commande.
Statut : « Fini »
Ceci apparaîtra dans l’application lorsqu’un produit est déjà finalisé :
Vous pourrez ouvrir un litige une fois que les jours de protection de la commande seront passés. En outre, dans cette même section de l’application, vous pouvez noter le produit pour gagner des points. Cela vous permettra de passer à un niveau supérieur dans le programme de membre d’AliExpress afin d’obtenir de nouveaux avantages lors de vos prochains achats.
Si vous avez des questions, vous pouvez toujours envoyer un message à l’entreprise auprès de laquelle vous avez passé commande en cliquant sur « Contacter le vendeur ».
Et c’est tout ! Vous pourrez gérer vos commandes sur AliExpress sans aucun inconvénient.