Chaque fois qu’un utilisateur AliExpress a un problème, il se plaint au magasin et ouvre un litige. Bien que ce service soit très simple d’utilisation, de nombreuses personnes partagent le même doute : Est-il possible d’ouvrir un second litige?
Aujourd’hui, nous en parlerons et nous vous expliquerons en détail si vous pouvez réclamer une deuxième fois sur AliExpress. Aussi, nous vous montrerons comment le faire. Continuez à lire et ne manquez pas cette information.
Je veux ouvrir un deuxième litige sur AliExpress, puis-je le faire?
Si tel est votre doute, nous le résoudrons dans les lignes suivantes, mais sachez d’abord que c’est possible.
Cependant, vous devez garder à l’esprit que cette option ne peut être effectuée que lorsque vous avez annulé le premier litige et qu’il a été clôturé sans résolution.
Sinon, si vous avez accepté le verdict du litige, qu’il ait été jugé par AliExpress ou par le vendeur, il n’y a pas de retour en arrière. Par conséquent, vous ne pourrez pas ouvrir un deuxième litige. Dans ce dernier cas, la seule chose que vous puissiez faire est de laisser une mauvaise critique au vendeur afin que les autres utilisateurs connaissent votre histoire et évitent un mauvais achat.
Quand puis-je annuler un litige?
Simple. Les litiges sur AliExpress peuvent être annulés à tout moment, mais rappelez-vous : vous ne pourrez pas le faire si vous avez déjà validé la résolution de la réclamation ou si le temps s’est écoulé et que le système a confirmé automatiquement la proposition du magasin ou du vendeur.
Aussi, sachez que si la solution qui est accordée à votre deuxième litige ne vous convainc toujours pas, nous vous suggérons de contacter le magasin et de trouver une autre solution. Faites-le directement depuis ici.
Comment ouvrir un deuxième litige sur AliExpress?
Pour générer un second litige sur AliExpress vous devez entrer votre compte. N’oubliez pas que vous pouvez le faire depuis le site Web du magasin ou depuis l’application mobile.
Voici comment ouvrir un deuxième litige sur AliExpress de deux manières possibles.
Avec votre ordinateur et depuis le site Web.
Si vous envisagez d’ouvrir le litige depuis la plateforme AliExpress, vous devez entrer dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite du navigateur. Ensuite, cliquez sur « Mes commandes » ou cliquez sur ici.
Une fois à l’intérieur, choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige et cliquez sur « Détails de la commande ». Suivez ensuite les étapes et cliquez sur l’option « Ouvrir le litige ».
Rappel: si vous avez toujours le premier litige actif, vous devez cliquer sur le bouton « Litige en cours » puis cliquer sur « Annuler la demande » pour pouvoir générer un second litige sur AliExpress.
Avec votre téléphone portable et depuis l’application AliExpress
Tout comme depuis votre ordinateur, dans l’application, vous devrez entrer « Mon compte », onglet disponible en bas à droite de l’écran.
Ensuite, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur « Tout voir ». Une fois là-bas, choisissez l’envoi en question et ouvrez les détails de l’envoi.
Enfin, cliquez sur « Ouvrir un litige ». Dans le cas où la première réclamation est toujours active, vous devrez l’annuler en vous rendant dans « Litige en cours » puis en cliquant sur « Annuler la demande ».
Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les litiges sur AliExpress
Normalement, les utilisateurs ont de nombreux doutes concernant les litiges sur AliExpress et ils sont généralement les mêmes. Par conséquent, ci-dessous, nous donnerons les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur ce sujet.
En outre, vous pouvez entrer dans AliExpress
Combien de temps ai-je pour ouvrir un deuxième litige ?
Le délai d’ouverture des litiges se termine 15 jours après l’expiration du délai de protection de la commande ou lorsque vous confirmez la réception du colis. Par conséquent, après cela, vous ne pourrez plus générer de réclamation, que ce soit la première ou la seconde.
Si ces informations ne suffisaient pas, contactez un agent AliExpress via ce lien.
J’ai ouvert un deuxième litige, recevrai-je la même résolution que le premier ?
Normalement, le vendeur vous répondra de la même manière que la première fois que vous vous êtes plaint. Cependant, si ce deuxième litige atteint à nouveau AliExpress, il est fort probable que le magasin résoudra votre problème différemment.
Si j’ouvre un deuxième litige, aurai-je des problèmes ?
Non. En tant que client, vous pouvez ouvrir autant de litiges que vous le jugez nécessaire. Maintenant, rappelez-vous que s’il s’agit de fausses déclarations ou s’il s’avère qu’elles sont frauduleuses, AliExpress vous pénalisera.