Buying online is not always an easy task. Therefore, if you have any problems, the best thing to do is to contact an AliExpress agent and solve your doubts.
Today, the option to make an appointment with a store operator is available and you should take advantage of it. Below, we will explain how to book a call with a member of the AliExpress team.
How do I ask AliExpress to call me back?
The ability to have an AliExpress operator contact you is a relatively new service. However, it’s about time you started using it.
Remember that this feature is only available on the store’s mobile app and during the hours of 9:00 am to 8:00 pm.
That said, let’s get to the important part: How to book a call? C’est simple, suivez ces étapes et votre téléphone portable sonnera en quelques minutes.
- Allez sur la page principale de l’application AliExpress et cliquez sur « Mon compte ».
- Choisissez l’option « Centre d’aide » et sélectionnez l’onglet « Réserver un appel ».
- Ensuite, choisissez la commande que vous souhaitez consulter et précisez le motif de votre demande.
- Là, vous avez demandé à AliExpress qu’un opérateur de son équipe vous contacte.
Combien de temps dois-je attendre?
À ce stade, nous devons préciser qu’il n’est pas possible de prendre rendez-vous à une heure précise avec un agent AliExpress. Par conséquent, vous devez être attentif à votre téléphone. S’il vous appelle et que vous ne décrochez pas, vous devrez recommencer tout le processus depuis le début.
Normalement, une fois que vous avez généré la demande, AliExpress vous en informe et vous dit qu’il vous rappellera dans les 6 heures ouvrables. Cependant, soyez patient car le rappel prend généralement jusqu’à 24 heures.
A qui vais-je parler?
Bien que l’appel provienne d’un téléphone avec le préfixe de la Chine (+86), ne désespérez pas et répondez calmement. On vous contactera toujours depuis l’Espagne et vous parlerez à un opérateur en espagnol.
De plus, sachez que ce contact n’a aucun coût, puisqu’il s’agit d’un service gratuit.
Que dois-je dire à l’opérateur AliExpress?
Une fois que vous recevez l’appel, décrochez immédiatement votre téléphone. Afterwards, the operator will ask you to confirm your identity with your email and mobile number. Then, he/she will start helping you.
At this point, two things can happen: the operator will explain how to solve your problem or he will do it for you. That is, he guides you to open a dispute, for example, or directly generates the claim on your behalf.
Even so, if you think the explanation was too light or you did not manage to take note of the indications, do not worry. Une fois l’appel terminé, AliExpress vous enverra un e-mail contenant toutes les informations fournies par l’opérateur.
Il n’y a plus d’appels disponibles, que dois-je faire?
Malheureusement, le service d’appel est une bonne option, mais il est limité. Par conséquent, vous ne serez pas toujours en mesure de réserver une place.
Ainsi, si vous devez contacter un opérateur AliExpress et qu’il n’y a plus de place, vous devrez réessayer le lendemain.
N’oubliez pas d’utiliser ce service tôt dans la journée. Toutefois, si vous n’avez pas de chance, essayez de contacter l’équipe AliExpress par chatbot ou par e-mail.
