Comprar en línea no siempre es tarea fácil. Por ello, si tienes algún problema, lo mejor es que te comuniques con algún agente de AliExpress y resuelvas tus dudas.
Hoy, la opción de concertar una cita con un operador de la tienda está disponible y debes sacarle provecho. A continuación, te explicaremos de qué modo reservar una llamada con algún integrante del equipo de AliExpress.
¿Cómo pido a AliExpress que me llame?
La posibilidad de que un operador de AliExpress se comunique contigo es un servicio relativamente nuevo. Sin embargo, ya es hora de que comiences a utilizarlo.
Recuerda que esta función solo está disponible en la aplicación para dispositivos móviles de la tienda y en el horario de 9:00 a 20:00 horas.
Aclarado esto, vamos a lo importante: ¿Cómo reservar una llamada? Sencillo, sigue estos pasos y tu celular sonará en minutos.
- Accede a la página principal de la aplicación de AliExpress y pincha en “Mi cuenta”.
- Elige la opción “Centro de ayuda” y selecciona la pestaña “Reservar una llamada”.
- Posteriormente, escoge el pedido sobre el que quieres consultar y relata el motivo de tu solicitud.
- Listo, ya pediste a AliExpress que un operador de su equipo se comunique contigo.
¿Cuánto debo esperar?
En este punto, debemos aclararte que no es posible concretar una cita a una hora determinada con un agente de AliExpress. Por ello, deberás estar atento a tu teléfono. Ya que, si te llaman y no coges el llamado, tendrás que iniciar todo el trámite desde cero.
Normalmente, una vez que generas la solicitud, AliExpress te notificará y te dirá que te llamarán dentro de las siguientes 6 horas laborables. Sin embargo, ten paciencia porque el llamado suele demorarse hasta 24 horas.
¿Con quién hablaré?
Pese a que la llamada sea desde un teléfono con prefijo de China (+86), no te desesperes y atiende con calma. Siempre se pondrán en contacto contigo desde España y hablarás con un operador en castellano.
También, debes saber que este contacto no tiene ningún gasto, dado que, se trata de un servicio gratuito.
¿Qué debo decirle al operador de AliExpress?
Una vez que recibas la llamada, coge tu teléfono de inmediato. Posteriormente, el operador te pedirá que confirmes tu identidad con tu correo electrónico y tu número de celular. Después, comenzará a ayudarte.
En este momento pueden ocurrir dos situaciones: el operador te explica cómo resolver tu problema o bien lo hará por ti. Es decir, te guía para que abras una disputa, por ejemplo, o directamente genera el reclamo en tu nombre.
Aun así, si crees que la explicación fue muy ligera o no lograste tomar nota de las indicaciones, no te preocupes. Una vez que finalice la llamada, AliExpress te enviará a tu correo electrónico un mensaje con toda la información que te facilitó el operador.
No hay más llamadas disponibles, ¿qué debo hacer?
Por desgracia, el servicio de llamadas es una buena opción, pero es limitada. Por lo cual, no siempre lograrás reservar un lugar.
De este modo, si necesitas contactarte con un operador de AliExpress y ya no hay lugar, deberás intentarlo de nuevo al día siguiente.
Recuerda utilizar este servicio a primera hora del día. No obstante, si no tienes suerte, intenta contactar al equipo de AliExpress a través del chatbot o por correo electrónico.
