Покупка в Интернете — не всегда простая задача. Поэтому, если у вас есть какие-либо проблемы, лучше всего связаться с агентом AliExpress и решить ваши сомнения.
Сегодня появилась возможность записаться на прием к оператору магазина, и вы должны ею воспользоваться. Ниже мы объясним, как заказать звонок с членом команды AliExpress.
Как мне попросить AliExpress перезвонить мне?
Возможность связаться с оператором AliExpress — относительно новая услуга. Тем не менее, пришло время начать его использовать.
Помните, что эта функция доступна только в мобильном приложении магазина и с 9:00 до 20:00.
Тем не менее, давайте перейдем к важной части: как заказать звонок? Просто выполните следующие действия, и ваш мобильный телефон зазвонит через несколько минут.
- Перейдите на главную страницу приложения AliExpress и нажмите «Мой аккаунт».
- Выберите вариант «Справочный центр» и перейдите на вкладку «Заказать звонок».
- Затем выберите заказ, который вы хотите просмотреть, и укажите причину вашего запроса.
- Там вы попросили AliExpress связаться с оператором из их команды.
Как долго мне ждать?
На данный момент мы должны уточнить, что невозможно назначить встречу в определенное время с агентом AliExpress. Поэтому вы должны быть внимательны к своему телефону. Если вам звонят, а вы не берете трубку, вам придется начинать весь процесс с нуля.
Обычно после того, как вы сформируете запрос, AliExpress уведомит вас и сообщит, что вам позвонят в течение 6 рабочих часов. Однако наберитесь терпения, потому что обратный звонок обычно занимает до 24 часов.
С кем мне поговорить?
Хоть звонок и с телефона с префиксом Китая (+86), не отчаивайтесь и спокойно приезжайте. Они всегда свяжутся с вами из Испании, и вы будете говорить с оператором на испанском языке.
Кроме того, вы должны знать, что этот контакт не имеет никакой стоимости, поскольку это бесплатная услуга.
Что я должен сказать оператору AliExpress?
Как только вы получите звонок, немедленно возьмите трубку. После этого оператор попросит вас подтвердить свою личность с помощью электронной почты и номера мобильного телефона. Тогда он/она начнет вам помогать.
В этот момент может произойти две вещи: оператор объяснит, как решить вашу проблему, или сделает это за вас. То есть он направляет вас на открытие диспута, например, или напрямую формирует претензию от вашего имени.
Тем не менее, если вы считаете, что объяснение было слишком легким или вам не удалось принять к сведению указания, не беспокойтесь. После завершения звонка AliExpress отправит вам электронное письмо со всей информацией, предоставленной оператором.
Звонков больше нет, что делать?
К сожалению, услуга по вызову — хороший вариант, но он ограничен. Поэтому не всегда можно будет забронировать место.
Поэтому, если вам нужно связаться с оператором AliExpress, а места больше нет, вам придется повторить попытку на следующий день.
Не забудьте воспользоваться этой услугой в начале дня. Однако, если вам не повезло, попробуйте связаться с командой AliExpress через чат-бот или по электронной почте.
