Si vous êtes un acheteur régulier d’AliExpress, vous savez probablement que le magasin garde votre argent jusqu’à ce que vous receviez votre commande. Toutefois, si cela ne se produit pas, ou si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu… Que se passe-t-il ?
Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment ouvrir et gagner un litige sur AliExpress. Nous vous expliquerons également quel est le moment idéal pour utiliser cet outil.
Qu’est-ce qu’un litige et comment en ouvrir un ?
Ce sont deux des questions les plus fréquemment posées sur cet outil proposé par AliExpress. C’est pourquoi, dans cet article, vous aurez accès aux cas où il ne faut pas hésiter à ouvrir un litige et à demander le remboursement de votre argent.
En particulier, si vous avez reçu un produit qui ne vous plaît pas, vous avez la possibilité d’ouvrir un litige. Vous pouvez y expliquer les raisons de votre plainte et joindre les preuves qui justifient le remboursement de votre argent.
N’oubliez pas que le vendeur peut ou non accepter votre commande et même vous proposer une solution à votre plainte. Toutefois, si vous ne parvenez pas à un accord, AliExpress jouera le rôle de médiateur et trouvera une réponse à votre demande.
Il est important de savoir qu’AliExpress donne généralement raison aux acheteurs. Cependant, vous devez savoir que votre réclamation doit être justifiée et sincère. Si vous utilisez les litiges comme un outil pour économiser de l’argent et obtenir des achats gratuits, le magasin vous pénalisera.
Cliquez ici pour accéder immédiatement à la section litiges et réclamations d’AliExpress.
Quand faut-il ouvrir un litige ?
Il existe deux situations spécifiques dans lesquelles vous pensez qu’il est nécessaire d’ouvrir un litige sur AliExpress et de déposer votre réclamation : commande reçue et non reçue. Nous vous expliquons ci-dessous chacune de ces situations en détail.
J’ai reçu ma commande, mais ce n’est pas ce que j’attendais
S’il arrive que votre commande vous parvienne, mais qu’elle ne corresponde pas au produit que vous avez payé, ou qu’elle soit différente, vous devez immédiatement ouvrir un litige. Continuez à lire et découvrez différentes situations qui méritent une réclamation :
- L’article que j’ai reçu ne correspond pas au tableau des tailles du vendeur.
- Le produit est d’une couleur différente de celle que j’ai commandée.
- La qualité de l’article n’est pas celle décrite par le vendeur dans la description du produit.
- J’ai reçu un produit endommagé.
- Ma commande est incomplète.
- J’ai acheté un produit alimentaire, et il a expiré à l’arrivée.
Quoi qu’il arrive, n’oubliez jamais de joindre des photos ou des preuves du bien-fondé de votre litige.
Un certain temps s’est écoulé depuis l’achat et je n’ai toujours pas reçu ma commande
Dans ce cas, vous devez également ouvrir un litige. Nous allons vous expliquer certaines situations dans lesquelles les commandes n’arrivent pas et comment les résoudre.
Il est possible que la garantie de protection des achats soit sur le point d’expirer et que le colis, soit encore en transit. Normalement, lorsque cela se produit, le vendeur prolonge automatiquement le délai. Toutefois, si le vendeur refuse de le faire, ouvrez un litige.
Il peut aussi arriver que vous n’ayez pas de numéro de suivi et que vous ne sachiez pas où se trouve votre produit. Ou bien, vous l’avez, et vous constatez que le colis est retenu à un endroit depuis un certain temps. Dans ce cas, choisissez toujours de contacter le vendeur pour savoir ce qui se passe. Cependant, s’il vous ignore, ouvrez un litige et joignez des preuves de la conversation.
Une autre situation similaire qui peut se produire, mais qui est plus compliquée que les précédentes, est que la société de messagerie renvoie votre colis au vendeur. Dans ce cas précis, il se peut que ce ne soit pas une bonne nouvelle pour vous. Si cela s’est produit parce que vous n’avez pas accompagné le coursier chez vous, ou que vous avez oublié de retirer votre commande au bureau de poste, AliExpress donnera raison au vendeur.
Dans ce cas, la seule option sera pour vous de demander un remboursement partiel et de croiser les doigts pour que le vendeur accepte votre demande. Sinon, AliExpress interviendra et, très probablement, vous ne réussirez pas.
J’ai des problèmes avec mon colis, et il n’arrive pas
À cet égard, différentes situations peuvent se produire. L’une d’entre elles est que le colis est retenu à la douane. Si c’est le cas, vous devez ouvrir un litige, mais nous ne pouvons pas vous promettre que vous réussirez.
Pourquoi disons-nous cela ? Parce que cela peut être de votre responsabilité. En d’autres termes, si la douane vous réclame une taxe pour libérer le colis et que vous refusez de la payer, AliExpress ne pourra rien y faire.
Il se peut également qu’ils vous demandent de payer la TVA sur un article que vous avez déjà payé. Dans ce cas, il s’agit d’une erreur du vendeur, vous pouvez donc la payer à nouveau et demander un remboursement partiel plus tard ou refuser la commande et ouvrir un litige pour le montant total de votre investissement.
Une autre situation qui mérite l’ouverture d’un litige est celle où le vendeur a envoyé votre colis à une adresse incorrecte. Cependant, si l’erreur était la vôtre ou s’il s’agissait d’un changement de dernière minute, et que cela n’a pas été fait correctement, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.
Dans le même ordre d’idées, il peut arriver que votre colis apparaisse sur la plateforme comme ayant été livré, mais qu’en réalité, vous ne l’ayez pas reçu. Cela peut être dû au fait que le colis a été livré à une autre personne, que le livreur a marqué la commande comme étant livrée ou qu’AliExpress a confirmé la livraison parce que le délai de protection a expiré, etc.
Par conséquent, vous devez d’abord déterminer ce qui s’est passé. Ensuite, contactez le vendeur et expliquez votre problème. Si vous avez encore des doutes, lisez la marche à suivre dans notre article : Commande livrée, mais non reçue sur AliExpress.
Comment ouvrir un litige, que dois-je faire ?
Vous savez déjà dans quels cas il est nécessaire d’ouvrir un litige. Maintenant, il vous faut savoir comment faire. Pour cela, nous vous proposons de lire notre article sur les litiges AliExpress et d’accéder en détail à notre tutoriel.
Enfin, les litiges AliExpress sont un outil au service de l’utilisateur. Par conséquent, nous vous recommandons de l’utiliser sincèrement et uniquement lorsque c’est vraiment nécessaire. Ce sera le seul moyen pour le magasin de prendre vos plaintes au sérieux et de toujours statuer en votre faveur. Dans le cas contraire, vous perdrez votre chance.
