Wenn Sie regelmäßig bei AliExpress einkaufen, wissen Sie wahrscheinlich, dass der Shop Ihr Geld einbehält, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist oder Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind… Was passiert dann?
Heute werden wir darüber sprechen, wie man einen Streitfall auf AliExpress eröffnet und gewinnt. Außerdem erklären wir Ihnen, wann der perfekte Zeitpunkt ist, um dieses Instrument zu nutzen.
Was ist ein Streitfall und wie eröffnet man einen?
Dies sind zwei der am häufigsten gestellten Fragen zu diesem von AliExpress angebotenen Tool. In diesem Artikel erfahren Sie daher, in welchen Fällen Sie nicht zögern sollten, einen Streitfall zu eröffnen und Ihr Geld zurückzufordern.
Insbesondere, wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das Ihnen nicht gefällt, haben Sie die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen. Darin können Sie die Gründe für Ihre Beanstandung darlegen und die Beweise beifügen, die eine Rückerstattung Ihres Geldes rechtfertigen.
Denken Sie daran, dass der Verkäufer Ihre Bestellung annehmen kann oder auch nicht und Ihnen sogar eine Lösung für Ihre Beschwerde anbieten kann. Wenn Sie jedoch keine Einigung erzielen, wird AliExpress vermitteln und eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
Es ist wichtig zu wissen, dass AliExpress in der Regel den Käufern zustimmt. Sie sollten jedoch wissen, dass Ihre Forderung gerechtfertigt und aufrichtig sein muss. Wenn Sie Streitigkeiten als Mittel nutzen, um Geld zu sparen und kostenlose Einkäufe zu erhalten, wird der Shop Sie bestrafen.
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Wann sollten Sie eine Reklamation einreichen?
Es gibt zwei spezifische Situationen, in denen Sie glauben, dass es notwendig ist, einen Streitfall auf AliExpress zu eröffnen und Ihre Forderung einzureichen: Bestellung erhalten und nicht erhalten. Im Folgenden erklären wir Ihnen jede dieser Situationen im Detail.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie ist nicht das, was ich erwartet habe
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, diese aber nicht mit dem Produkt übereinstimmt, für das Sie bezahlt haben, oder es anders ist, sollten Sie sofort eine Reklamation einreichen. Lesen Sie weiter und entdecken Sie verschiedene Situationen, die eine Reklamation rechtfertigen:
- Der Artikel, den ich erhalten habe, stimmt nicht mit der Größentabelle des Verkäufers überein.
- Das Produkt hat eine andere Farbe als die, die ich bestellt habe.
- Die Qualität des Artikels entspricht nicht den Angaben des Verkäufers in der Artikelbeschreibung.
- Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten.
- Meine Bestellung ist unvollständig.
- Ich habe ein Lebensmittel gekauft, das bei der Ankunft abgelaufen ist.
Egal, was Ihnen passiert, denken Sie immer daran, Fotos oder Beweise beizufügen, die belegen, dass Ihre Reklamation berechtigt ist.
Seit dem Kauf ist einige Zeit vergangen und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten
In diesem Fall sollten Sie ebenfalls eine Reklamation einreichen. Wir erklären Ihnen einige Situationen, in denen Bestellungen nicht ankommen, und wie Sie sie lösen können.
Eine Möglichkeit ist, dass die Kaufschutzgarantie demnächst abläuft und das Paket noch unterwegs ist. Normalerweise verlängert der Verkäufer in diesem Fall automatisch die Frist. Wenn der Verkäufer sich jedoch weigert, sollten Sie einen Streitfall einleiten.
Es kann auch vorkommen, dass Sie keine Sendungsverfolgungsnummer haben und nicht wissen, wo sich Ihr Produkt befindet. Oder Sie haben sie und sehen, dass das Paket seit einiger Zeit an einem Ort zurückgehalten wird. In diesem Fall sollten Sie sich immer mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um zu erfahren, was los ist. Wenn man Sie jedoch ignoriert, sollten Sie einen Streitfall eröffnen und Beweise für das Gespräch beifügen.
Eine andere ähnliche Situation, die auftreten kann, aber komplizierter ist als die vorherigen, ist, dass der Kurierdienst Ihr Paket an den Verkäufer zurückschickt. In diesem speziellen Fall kann das keine gute Nachricht für Sie sein. Wenn dies passiert ist, weil Sie den Kurier zu Hause nicht bedient haben oder vergessen haben, Ihre Bestellung bei der Post abzuholen, wird AliExpress mit dem Verkäufer übereinstimmen.
In diesem Fall bleibt Ihnen nur die Möglichkeit, eine Teilrückerstattung zu beantragen und die Daumen zu drücken, dass der Verkäufer Ihren Antrag annimmt. Andernfalls wird AliExpress einschreiten, und Sie werden höchstwahrscheinlich keinen Erfolg haben.
Ich habe Probleme mit meinem Paket, und es kommt nicht an
In diesem Zusammenhang können verschiedene Situationen auftreten. Eine davon ist, dass das Paket beim Zoll aufgehalten wird. In diesem Fall müssen Sie eine Beschwerde einreichen, aber wir können nicht versprechen, dass Sie damit Erfolg haben werden.
Warum sagen wir das? Weil Sie dafür verantwortlich sein können. Das heißt, wenn der Zoll von Ihnen eine Gebühr für die Freigabe des Pakets verlangt und Sie sich weigern, diese zu zahlen, kann AliExpress nichts dagegen unternehmen.
Es kann auch vorkommen, dass Sie die Mehrwertsteuer für einen bereits bezahlten Artikel nachzahlen müssen. In diesem Fall handelt es sich um einen Fehler des Verkäufers. Sie können die Mehrwertsteuer erneut bezahlen und später eine teilweise Rückerstattung beantragen oder die Bestellung ablehnen und einen Rechtsstreit über den Gesamtbetrag Ihrer Investition eröffnen.
Eine weitere Situation, in der Sie einen Streitfall einleiten sollten, ist, wenn der Verkäufer Ihr Paket an eine falsche Adresse geschickt hat. Wenn der Fehler jedoch bei Ihnen lag oder wenn es sich um eine Änderung in letzter Minute handelte, die nicht korrekt durchgeführt wurde, können Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten.
Genauso kann es vorkommen, dass Ihr Paket auf der Plattform als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber in Wirklichkeit nicht erhalten haben. Dies kann passieren, weil das Paket an eine andere Person geliefert wurde, der Zusteller die Bestellung als zugestellt markiert hat oder AliExpress die Lieferung bestätigt hat, weil die Schutzzeit abgelaufen ist usw.
Daher sollten Sie zunächst herausfinden, was passiert ist. Setzen Sie sich dann mit dem Verkäufer in Verbindung und schildern Sie Ihr Problem. Wenn Sie noch Zweifel haben, lesen Sie in unserem Artikel, wie Sie vorgehen können: Bestellung geliefert, aber nicht erhalten auf AliExpress.
Wie eröffne ich einen Streitfall, was muss ich tun?
Sie wissen bereits, in welchen Fällen es notwendig ist, einen Streitfall zu eröffnen. Jetzt müssen Sie nur noch wissen, wie man das macht. Dazu empfehlen wir Ihnen, unseren Artikel über AliExpress-Streitigkeiten zu lesen und unser Tutorial ausführlich zu nutzen.
Schließlich sind AliExpress-Streitfälle ein Werkzeug für den Benutzer. Daher empfehlen wir Ihnen, es ernsthaft und nur dann zu nutzen, wenn es wirklich notwendig ist. Nur so wird das Geschäft Ihre Beschwerden ernst nehmen und immer zu Ihren Gunsten entscheiden. Andernfalls werden Sie Ihre Chance verlieren.
