Si eres un comprador habitual de AliExpress, sabrás que la tienda guarda tu dinero hasta que recibes tu pedido. Sin embargo, qué pasa si esto no ocurre o no estás satisfecho con el producto que te llegó.
Hoy, hablaremos cómo abrir y ganar una disputa en AliExpress. También, te explicaremos cuándo es el momento perfecto para utilizar esta herramienta.
¿Qué es una disputa? ¿Cómo abrirla?
Estas son dos de las preguntas más frecuentes sobre esta herramienta que ofrece AliExpress. Por ello, en este artículo accederás a los casos en los que no debes dudar en abrir una disputa y solicitar el reembolso de tu dinero.
En concreto, si recibiste un producto que no te gusta, tienes la opción de abrir una disputa. Aquí, podrás explicar las causas de tu reclamo y adjuntar las pruebas que justifiquen el reembolso de tu dinero.
Recuerda que el vendedor puede aceptar o no tu pedido e incluso ofrecerte una solución a tu queja. Sin embargo, si no llegas a un acuerdo, será AliExpress quien mediará y encontrará una respuesta a tu solicitud.
Es importante contarte que AliExpress normalmente les da la razón a los compradores. Aun así, debes saber que tu reclamo tiene que estar justificado y ser sincero. Ya que, si utilizas las disputas como herramienta para ahorrar dinero y conseguir compras gratis, la tienda te sancionará.
Ingresa aquí y accede de inmediato a la sección de disputas y reclamos en AliExpress.
¿Cuándo se debe abrir una disputa?
Hay dos situaciones concretas en las que creemos que es necesario que abras una disputa en AliExpress y presentes tu reclamo: pedido recibido y no recibido. A continuación, explicaremos con lujo de detalles cada una de ellas.
Recibí mi pedido, pero no es lo que esperaba
Si te sucede que tu pedido llegó a tu casa, pero no coincide con el producto que pagaste o es distinto, debes abrir una disputa de inmediato. Continúa leyendo y descubre diferentes situaciones que ameritan reclamar.
- La prenda que recibí no coincide con la tabla de medidas del vendedor.
- El producto es de un color diferente al solicitado.
- La calidad del artículo no es la descrita por el vendedor en la ficha del producto.
- Recibí un producto dañado.
- Mi pedido está incompleto.
- Compre un alimento y llegó vencido.
Indistintamente de qué te ocurra a ti, recuerda siempre adjuntar fotografías o pruebas que demuestren que tu disputa está justificada.
Pasó tiempo desde la compra y aún no recibí mi pedido
En este caso, también deberás abrir una disputa. A continuación, te explicaremos algunas de las situaciones en las que no llegan los pedidos y cómo resolverlas.
Una posibilidad es que la garantía de protección de compra esté por caducar y el paquete continúa en tránsito. Normalmente, cuando esto sucede, el vendedor ampliará el plazo automáticamente. Sin embargo, si el comerciante se niega a hacerlo, abre una disputa.
También, puede ocurrir que no tengas número de seguimiento y no sepas dónde está tu producto o bien lo tienes y ves que el paquete está detenido en un mismo sitio hace tiempo. En este caso, siempre opta por contactar al vendedor para ver qué ocurre. No obstante, si el comerciante te ignora, ahí sí abre una disputa y adjunta pruebas de la conversación.
Otra situación similar que puede ocurrir, pero más complicada que las anteriores, es que la empresa de mensajería devuelva tu paquete al vendedor. En este caso puntual, puede que no sean buenas noticias para ti. Ya que, si esto sucedió porque no has atendido al mensajero en tu casa u olvidaste recoger tu pedido en la oficina de correos, AliExpress le dará la razón al vendedor.
Aquí, la única opción será que pidas un reembolso parcial y cruces los dedos para que el vendedor acepte tu petición. De lo contrario, intervendrá AliExpress y, muy probablemente, no tengas éxito.
Tengo problemas con mi paquete y no llega
Con respecto a esto, pueden suceder distintas situaciones. Una de ellas, es que el paquete esté retenido en aduanas. Si esto es así, tendrás que abrir una disputa, pero no podemos prometerte que tendrás éxito.
¿Por qué decimos esto? Porque puede que sea tu responsabilidad. Es decir, si aduanas te reclama un impuesto para liberar el paquete y te niegas a pagarlo, AliExpress no podrá hacer nada al respecto.
También, puede que te reclamen el pago del IVA de un artículo que ya pagaste. En este caso, es una equivocación del vendedor, por ello, puedes pagarlo de nuevo y solicitar un reembolso parcial posteriormente o rechazar el pedido y abrir una disputa por el total de tu inversión.
Para más información, puedes acceder a nuestro artículo: Conoce qué hacer si Correos te quiere cobrar Aduana.
Otra situación que amerita abrir una disputa es cuando el vendedor envió tu paquete a una dirección incorrecta. Ahora bien, si el error fue tuyo o se trató de un cambio de último momento y no se logró correctamente, no podrás recuperar tu dinero.
En la misma línea, puede que ocurra que tu paquete figure en la plataforma como entregado, pero en realidad no lo recibiste. Esto puede ocurrir porque el paquete se entregó a una persona distinta, el repartidor marcó como entregado el pedido o AliExpress confirmó la entrega porque finalizó el tiempo de protección, etc.
Por ello, deberás primero averiguar qué ocurrió. De este modo, contacta al vendedor y explica tu problema. Si todavía tienes dudas, lee cómo debes proceder en nuestro artículo: Pedido entregado no recibido en AliExpress, ¿qué hacer?.
¿Cómo abrir una disputa? ¿Qué se necesita?
Ya sabes en qué casos es necesario abrir una disputa. Ahora, debes conocer cómo hacerlo. Para ello, te sugerimos leer nuestro artículo “AliExpress: guía para abrir reclamos y disputas” y acceder con lujo de detalles a un mega tutorial.
Comentario final
Las disputas en AliExpress son una herramienta para el usuario, en consecuencia, te recomendamos hacer uso de ella de forma sincera y únicamente cuando de verdad sea necesario. Esta será la única forma de que la tienda tome en serio tus reclamos y falle siempre a tu favor. De lo contrario, saldrás perdiendo.
