Если вы постоянный покупатель AliExpress, то наверняка знаете, что магазин хранит ваши деньги до тех пор, пока вы не получите свой заказ. Однако, если этого не происходит, или вы не удовлетворены полученным товаром… Что же делать?
Сегодня мы поговорим о том, как открыть и выиграть спор на AliExpress. Также мы объясним вам, когда лучше всего использовать этот инструмент.
Что такое спор и как его открыть?
Это два наиболее часто задаваемых вопроса об этом инструменте, предлагаемом AliExpress. Поэтому в этой статье вы узнаете, в каких случаях не стоит медлить с открытием спора и требовать возврата денег.
В частности, если вы получили товар, который вам не понравился, у вас есть возможность открыть спор. В нем вы можете объяснить причины вашей претензии и приложить доказательства, обосновывающие возврат ваших денег.
Помните, что продавец может принять или не принять ваш заказ и даже предложить вам решение по вашей жалобе. Однако если вы не придете к соглашению, AliExpress выступит посредником и найдет ответ на ваш запрос.
Важно знать, что AliExpress обычно соглашается с покупателями. Однако вы должны знать, что ваша претензия должна быть обоснованной и искренней. Если вы используете споры как инструмент для экономии денег и получения бесплатных покупок, магазин будет наказывать вас.
Нажмите здесь, чтобы сразу перейти в раздел споров и претензий AliExpress.
Когда следует открывать спор?
Есть две конкретные ситуации, когда, по вашему мнению, необходимо открыть спор на AliExpress и подать претензию: заказ получен и не получен. Ниже мы подробно объясним каждую из них.
Я получил свой заказ, но это не то, что я ожидал
Если случилось так, что ваш заказ дошел до вас, но он не соответствует товару, за который вы заплатили, или отличается от него, вам следует немедленно открыть спор. Продолжайте читать и узнайте о различных ситуациях, которые являются основанием для подачи претензии:
- Товар, который я получил, не соответствует таблице размеров продавца.
- Товар отличается по цвету от того, который я заказал.
- Качество товара не соответствует описанию продавца в описании товара.
- Я получил поврежденный товар.
- Мой заказ неполный.
- Я купил продукт питания, но срок годности истек по прибытии.
Независимо от того, что с вами происходит, всегда не забывайте приложить фотографии или доказательства обоснованности вашего спора.
С момента покупки прошло некоторое время, а я до сих пор не получил свой заказ
В этом случае вам также следует открыть спор. Мы расскажем о некоторых ситуациях, когда заказы не доходят, и о том, как их разрешить.
Один из вариантов: срок действия гарантии защиты покупки истекает, а посылка все еще находится в пути. Обычно, когда такое случается, продавец автоматически продлевает срок. Однако если продавец отказывается это сделать, откройте спор.
Кроме того, может случиться так, что у вас нет номера отслеживания, и вы не знаете, где находится ваш товар. Или он у вас есть, но вы видите, что посылка задержалась в одном месте на некоторое время. В этом случае всегда лучше связаться с продавцом и выяснить, что происходит. Однако если он вас игнорирует, откройте спор и приложите доказательства разговора.
Другая подобная ситуация, которая может произойти, но более сложная, чем предыдущие, заключается в том, что курьерская компания возвращает вашу посылку продавцу. В данном конкретном случае это может быть не очень хорошей новостью для вас. Если это произошло потому, что вы не встретили курьера дома или забыли забрать заказ на почте, AliExpress договорится с продавцом.
Здесь единственным вариантом для вас будет попросить частичный возврат денег и скрестить пальцы, что продавец примет вашу просьбу. В противном случае AliExpress вмешается, и, скорее всего, у вас ничего не получится.
У меня проблемы с посылкой, а она не приходит
В этой связи могут произойти различные ситуации. Одна из них заключается в том, что посылка задерживается на таможне. В этом случае вам придется открыть спор, но мы не можем обещать, что вы добьетесь успеха.
Почему мы так говорим? Потому что это может быть ваша ответственность. То есть, если таможня потребует от вас налог за выпуск посылки, а вы откажетесь его платить, AliExpress не сможет ничего с этим сделать.
Кроме того, они могут попросить вас заплатить НДС за товар, который вы уже оплатили. В этом случае это ошибка продавца, поэтому вы можете оплатить его еще раз и потребовать частичного возврата позже или отказаться от заказа и открыть спор на всю сумму ваших вложений.
Другая ситуация, которая заслуживает открытия спора, — это когда продавец отправил вашу посылку на неправильный адрес. Однако если ошибка была вашей или если это было изменение в последнюю минуту, и оно было сделано неправильно, вы не сможете вернуть свои деньги.
В том же ряду может случиться так, что ваша посылка отображается на платформе как доставленная, но на самом деле вы ее не получали. Это может произойти потому, что посылка была доставлена другому человеку, курьер отметил заказ как доставленный, или AliExpress подтвердил доставку, потому что истекло время защиты и т.д.
Поэтому сначала следует выяснить, что произошло. Затем свяжитесь с продавцом и объясните свою проблему. Если вы все еще сомневаетесь, прочитайте, как действовать дальше, в нашей статье: Заказ доставлен, но не получен на AliExpress.
Как открыть спор, что нужно сделать?
Вы уже знаете, в каких случаях необходимо открывать спор. Теперь вам нужно знать, как это сделать. Для этого мы предлагаем вам прочитать нашу статью о спорах AliExpress и подробно ознакомиться с нашим учебником.
Наконец, споры AliExpress — это инструмент для пользователя. Поэтому мы рекомендуем вам использовать его искренне и только тогда, когда это действительно необходимо. Только в этом случае магазин будет серьезно относиться к вашим жалобам и всегда выносить решение в вашу пользу. В противном случае вы потеряете свою возможность.
