l’un des avantages de faire des achats sur Shein est de pouvoir suivre notre commande, en connaissant la société qui est responsable de l’expédition, en ayant le délai de livraison et la possibilité de savoir où se trouve notre achat, à tout moment.
Dans ce lien vous pouvez voir les réponses aux questions les plus fréquentes des utilisateurs. Ci-dessous, nous allons résumer ces solutions et essayer de répondre aux questions qui n’apparaissent pas sur la page de Shein.
Trouver le numéro de suivi
Une fois que vous avez ajouté les produits que vous souhaitez acheter à votre panier Shein et effectué le paiement, il faut compter 1 à 3 jours pour que le colis soit expédié.
Une fois que cela se produit, on pourra suivre la commande à partir de notre liste de commandes expédiées en cliquant sur « suivre ».
En cliquant sur ce bouton, vous obtiendrez des informations sur la société de transport, le numéro de suivi, le délai de livraison estimé et le statut de la commande.
Utiliser le numéro de suivi pour suivre votre commande
La plateforme de Shein nous permet de vérifier le statut de notre commande quand nous le souhaitons, bien que nous devions saisir le numéro de suivi lors de chaque demande.
Cela peut être un peu fastidieux pour les personnes anxieuses qui veulent être informées des changements de statut de leur commande dès qu’ils se produisent.
Si vous faites partie de ces personnes impatientes, vous pouvez télécharger des applications sur votre téléphone portable, comme Parcel ou Aftership, qui vous enverront une notification lorsque le statut de votre commande change.
Le suivi peut parfois aussi être effectué à partir du site officiel de l’entreprise chargée de l’envoi, mais si vous le faites à partir du site de Shein, vous trouverez des informations fiables et actualisées.
Signification de chaque statut de commande
The status of your order will change as it moves to the next stage of the process.
Voici ce que signifie chaque statut de commande depuis le début de son traitement jusqu’à ce qu’elle vous parvienne.
Statut de la commande depuis qu’elle quitte son pays d’origine
Les statuts de la commande ne changent pas seulement pendant qu’elle voyage vers votre pays, vous saurez également où elle se trouve pendant le prétraitement.
- Commande passée: Ce statut indique que Shein commence à préparer votre colis.
- Sortie de l’entrepôt, sortie de l’entrepôt ou colis abandonné dans l’entrepôt: ce statut indique que votre colis quitte les bâtiments Shein.
- L’envoi a été admis à l’origine: ce statut indique que votre colis est en route vers l’aéroport et qu’il se trouve dans le système d’expédition du pays d’origine.
- En attente d’entrée réseau: Il s’agit du statut qui apparaît lorsque votre colis quitte le pays d’origine, c’est-à-dire que l’entreprise qui s’occupera de l’envoi attendra le colis à son arrivée.
- Vol au départ de Chine ou de Hong Kong: ce statut indique que votre colis a déjà quitté la Chine ou Hong Kong.
État de la commande à l’arrivée dans le pays de destination
Nous vous présentons ci-dessous les états qui apparaîtront lorsque votre commande arrivera dans votre pays, où vous la recevrez.
- En transit:Ce statut indique que votre commande arrive dans le pays où vous la recevrez ou dans un pays intermédiaire pour éviter les formalités douanières.
- Traité pour le dédouanement: Ce statut apparaîtra lorsque votre colis passera la douane. Si vous constatez que ce statut met du temps à changer, contactez Shein.
- Dédouanement en cours: Le colis est en cours d’examen par les douanes et, si aucun problème n’est constaté, il continuera son chemin jusqu’à votre adresse.
- Dédouanement à l’importation réussi: ce statut indique que le colis a quitté la douane et est en route vers le centre de messagerie.
- Arrivé à l’établissement local: Cela indique que votre commande est déjà entre les mains de la société de messagerie qui gère l’expédition.
- Arrivé aux installations de messagerie locales: Le responsable de la livraison a déjà votre commande, donc dans quelques jours, vous l’aurez entre vos mains.
- En agence: L’agence en charge du transport a déjà votre demande, vous la recevrez donc bientôt.
- Reçu au hub: Cela signifie que votre colis attend d’être récupéré par l’entreprise qui livre les colis au hub.
- Incidence: Cet avis apparaît généralement lorsqu’il y a un problème avec la commande, qui se trouve dans la société de colis. Si vous ne voyez aucun changement dans ce statut, nous vous recommandons de contacter Shein.
- Livré au comptoir: Ce statut apparaît lorsque votre commande a été livrée à la société de transport qui doit vous la livrer.
Statuts de la commande liés à la distribution et à la livraison de votre commande
Une fois la commande arrivée et franchissant toutes les étapes citées ci-dessus, il sera temps de se rendre à votre domicile ou à l’endroit où vous avez décidé de la recevoir.
- En livraison : ce statut indique que votre commande est déjà entre les mains du livreur. Sauf en cas de problème, ce statut apparaît généralement le jour de la livraison.
- Retard en cours d’acheminement : vous ne devez pas vous inquiéter de ce statut, il indique simplement que la livraison a été retardée pour une raison quelconque et prendra un peu plus de temps.
- Transfert vers lastmile (peut être accompagné de « en livraison ») : ce statut indique que votre colis est arrivé à l’entreprise qui livre les commandes.
- Retrait en agence Punto Pack : Quelques jours après l’apparition de ce statut, vous recevrez un e-mail vous informant que vous pouvez récupérer votre commande en point de livraison.< /li >
- Échec de la livraison : ce statut apparaîtra lorsque le coursier a essayé de livrer le colis et ne vous a pas trouvé à la maison ou n’a pas trouvé l’adresse. Contactez la société de livraison pour convenir d’un autre jour de livraison ou pour savoir comment procéder.
Questions fréquemment posées
Comme mentionné, ici vous pouvez accéder à la section FAQ Shein. Si vous avez des questions qui n’apparaissent pas sur le site officiel, vous pouvez les trouver ci-dessous :
Le statut de votre commande ne change pas
Si vous passez une commande avec « expédition économique », vous ne recevrez pas de numéro de suivi, vous ne pourrez donc pas vérifier l’évolution de l’état de votre commande.
Si vous passez une commande avec une livraison standard, la mise à jour des statuts de suivi peut prendre un certain temps, nous vous recommandons donc de ne pas vous inquiéter si vous ne voyez aucun changement. Cependant, vous pouvez toujours contacter Shein pour avoir l’esprit tranquille.
Votre commande apparaît comme livrée, mais rien ne vous est parvenu
Tout d’abord, contactez la compagnie de transport pour vous assurer qu’elle ne vous a pas donné une mauvaise adresse ou qu’elle n’a pas livré le colis à un voisin parce que vous n’étiez pas chez vous.
Si le colis était destiné à quelqu’un d’autre et que c’est pourquoi vous ne l’avez pas reçu, contactez Shein.
Compagnies maritimes et adresse de livraison
Il existe plusieurs compagnies maritimes chargées de livrer les commandes Shein. Comme nous vous l’avons déjà dit, sur la page, vous pourrez vérifier le nom de l’entreprise et le numéro de suivi.
L’adresse où le colis sera livré sera celle que vous aurez indiquée au moment de la passation de la commande, ou dans un pack de points, si cela a été votre choix.
Votre commande est en retard et vous souhaitez l’annuler
Si votre commande n’est toujours pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée depuis longtemps, vous pouvez contacter Shein pour demander un remboursement. Si au milieu de ce processus la commande arrive et que vous décidez de la conserver, vous devrez recontacter Shein pour effectuer à nouveau le paiement.
Si la commande arrive et que vous avez déjà décidé que vous ne la vouliez pas, vous pouvez refuser la livraison de Correos et le colis sera renvoyé dans le pays d’origine.
Vous pouvez trouver plus d’informations dans notre article sur les remboursements et les retours chez Shein.
Avez-vous reçu une notification des douanes ?
Le fait que votre commande soit arrêtée à la douane ne signifie pas que vous devez la payer, car tous les colis passent par la douane espagnole. Il a peut-être été arrêté de manière aléatoire, dans ce cas vous n’aurez qu’à présenter la documentation correspondante.
Si après avoir soumis la documentation, il vous est demandé de payer, veuillez contacter Shein pour savoir si vous serez remboursé des frais de douane.
Pour plus d’informations vous pouvez lire notre article sur les douanes et le Shein.
Contacter Shein
Nous avons essayé de fournir des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs impatients qui attendent leur commande Shein.
N’oubliez pas que vous pouvez toujours contacter Shein si vos doutes n’ont pas été résolus dans cet article.
