Как отследить мой заказ на AliExpress?

Один из аспектов, который волнует большинство пользователей, — как отслеживать свои заказы на платформе AliExpress. В основном потому, что при совершении покупок в Интернете всегда возникает ряд неудобств, например, посылка может потеряться, задержаться, а самое худшее… что она никогда не попадет к вам в руки.

Мы здесь, чтобы помочь вам, поэтому приглашаем вас остаться и узнать все способы отслеживания посылки, купленной через AliExpress.

Номер отслеживания заказа: как его получить?

Когда вы уже решили, какой товар взять, вы оформили заказ, и когда продавец отправит вашу посылку, она попадет в список отправленных заказов; продавец приложит к ней номер отслеживания, который вы можете увидеть в деталях заказа.

Как проверить этот серийный номер? Легко! С вашего компьютера выполните следующие действия:

• Войдите в свою учетную запись.
• Затем нажмите на вкладку с надписью «Мои заказы».
• Перейдите к списку заказов и наведите курсор мыши на кнопку «Найти заказ» или «Отследить заказ».
• После этого вы увидите номер отслеживания и последний статус посылки. Если вы нажмете на кнопку, вы будете направлены на страницу с более подробной информацией.

Из мобильного приложения

Если вы просматриваете AliExpress из его приложения, то выполните следующие действия:

• Во-первых, перейдите к списку заказов.
• Вы перейдете в раздел «Заказы, ожидающие получения».
• Затем нажмите на кнопку «Отследить заказ».
• И все! Это действие приведет вас на другую страницу, где вы увидите номер отслеживания и список перемещений посылки.

Другие страницы, которые вы можете использовать для отслеживания вашего заказа

Очень важный момент, на который следует обратить внимание в вопросе заказов, — это то, является ли он обычным или нет. Как правило, обычные посылки или посылки стоимостью менее $5 не имеют номера отслеживания, потому что они отправляются через обычную почту. Хотя у них есть свой собственный код отслеживания, серийный номер будет полезен только пока они находятся в Китае.

Как только он покинет страну происхождения, его уже нельзя будет отследить, если он покажет какое-либо движение.

Напротив, заказы, имеющие собственный номер для отслеживания, гораздо более надежны и, следовательно, более отслеживаемы.

Получив сертификат с номером посылки, вы можете отследить ее через сайт AliExpress, как мы уже показывали в разделе выше.

Однако есть и внешние сайты, где, просто введя серийный номер посылки, вы автоматически увидите список перемещений, которые совершил заказ, пока не попал к вам в руки.

Если у вас несколько посылок и вы хотите следить за ними, лучше всего поискать мобильное приложение, которое сможет отслеживать номера одновременно и информировать вас об изменениях в их местонахождении. Найдите в своем центре приложений такие названия программ, как AfterShip, 17track, TrackingMore, ParcelsApp… Все, что вам нужно сделать, это добавить номер отслеживания и настроить оповещения.

Статусы заказов

Теперь, когда вы знаете, как быстро, легко и надежно отследить свой заказ, мы покажем вам, что означает каждое из утверждений в статусе заказа.

Очевидно, что ниже перечислены не все из них, но это наиболее часто встречающиеся. Мы будем объяснять их в порядке появления, то есть в соответствии с этапами отправления.

Отправление из страны происхождения

Пункт предварительной продажи, предварительной регистрации или сбора

Когда вы получаете это уведомление, это означает, что продавец подготовил посылку и ждет, когда ее заберет курьер.

Ожидает получения или упаковано для сбора

Когда появляется это уведомление, это означает, что номер отслеживания создан, но у транспортной компании еще нет заказа.

Принят, принят, отправлен, получен перевозчиком или принят

Это утверждение означает, что перевозчик уже забрал посылку в стране происхождения.

Входит в сортировочный центр

Появление этого уведомления указывает на то, что посылка прибыла в сортировочный центр транспортной компании в Китае. Здесь он упакован и подготовлен к отправке.

Исходящий в сортировочном центре или исходящий из сортировочного центра

Этот сигнал означает, что ваш заказ уже покинул сортировочный центр импортной компании и сейчас находится на пути к таможне.

Успешное прохождение экспортного контроля

Это сообщение появляется, когда посылка проходит через китайскую таможню.

Это не имеет особого значения, так как большинство посылок проходят таможню в стране происхождения без проблем.

Экспорт успешно очищен

Смысл этого сообщения аналогичен предыдущему, оно означает, что заказ уже покинул таможню Китая и находится на пути в страну назначения.

Передача авиакомпании

Посылка уже находится на пути в вашу географическую точку, что означает, что через несколько дней она прибудет на таможню вашей страны, а затем отправится к вам.

Прибытие в страну назначения и таможня

Прибытие в страну назначения

Следующее сообщение означает, что заказ прибыл в вашу страну, но еще не прошел таможню.

Процесс таможенного оформления и проверки может занять несколько дней в зависимости от объема посылок.

Прибытие в страну назначения, ожидает таможенного оформления

Указывает на то, что заказ все еще находится в пути на таможне, он не перемещен и не покинут, все в полном порядке, как и в предыдущем случае.

Принято логистическим оператором

Это уведомление указывает на то, что после прибытия посылки в конечный пункт назначения, любой головной перевозчик в вашем населенном пункте принял посылку в свои руки, чтобы затем отправить ее в логистический центр.

Прибытие в распределительный центр

Как уже говорилось выше, ваш заказ был перевезен и прибыл в логистический центр; он ожидает обработки.

Получено линейным транспортом или получено линейным маршрутом

Ваш заказ прибыл в страну назначения и ожидает отправки по вашему адресу, в зависимости от того, где вы находитесь, иногда появляются инициалы вашей страны (или инициалы любой транзитной страны).

Прохождение таможни

Это довольно распространенное уведомление о статусе, которое может появиться, когда наша посылка с AliExpress попадает на таможню, либо в стране происхождения, либо в нашей собственной стране (либо в любой из вышеперечисленных, либо в других). Если все в порядке, посылка перейдет в следующий статус.

Начало таможенного оформления

Это означает то же самое, что и раньше — ваш заказ прибыл на таможню, но это не значит, что он остановлен. Дождитесь обновления статуса.

Ожидает таможенного оформления

Не паникуйте, это уведомление означает, что таможня проверяет посылку, и если они увидят что-то странное, то свяжутся с вами.

Прибытие в сортировочный центр в стране назначения

Заказ уже успешно прошел таможню в стране назначения.

Успешное прохождение таможни

Если ваш заказ уже прибыл в страну назначения, вы можете увидеть это сообщение, когда он пройдет все таможенные проверки и протоколы. Это означает, что ваш заказ почти готов к доставке и через несколько дней он будет у вас в руках.

Исключительная обработка посылки в сортировочном центре

Заказ уже поступил в центр таможенной классификации вашей страны.

Задержан таможней в стране назначения / Held by customs

Когда появляется это уведомление, вы должны беспокоиться, потому что это плохие новости. Вероятно, в ближайшее время с вами свяжутся и сообщат, сколько вам придется заплатить. Если посылка идет через почтовое отделение, возможно, они обработают ее для вас, а письмоносец возьмет с вас какую-то сумму, когда доставит ее вам.

Таможенное оформление завершено или импортное оформление успешно

Когда вы увидите это сообщение, не волнуйтесь! Не стоит паниковать, ваш заказ прошел таможню и уже на пути к вашему дому.

Таможенное оформление завершено

На этом этапе вам нужно набраться терпения, этот статус заказа означает, что заказанный товар уже прошел таможенную проверку. Это обычный статус, похожий на предыдущий.

Обработка импорта завершена, посылка в процессе отправки по адресу

Это означает, что посылка уже покинула таможню и находится на пути к вашему дому, она прибудет к вам через несколько дней.

Процесс таможенного оформления завершен

Это означает, что запрашиваемый товар уже покинул таможенный центр и приближается к тому, чтобы попасть к вам.

Необычные сообщения для таможни в пункте назначения

Отказ на входе в сортировочный центр

Это не обязательно означает что-то плохое. Дайте ему немного времени или, если вы действительно обеспокоены, свяжитесь с продавцом и спросите, что случилось.

Ошибка при таможенном оформлении

Здесь тоже не стоит паниковать. Это звучит серьезно, но не означает ничего плохого. Будьте терпеливы. Если этот шаг занимает слишком много времени, позвоните или напишите в центр обслуживания клиентов AliExpress.

Сбой в таможенном оформлении импорта или ошибка на выходе из сортировочного центра

Несмотря на появление слова failure или error, не стоит паниковать. Обычно оно появляется, когда происходит казус с отслеживанием. Большинство посылок обычно появляются в процессе доставки в течение нескольких дней.

Плата за услуги почтового отделения

Обычно встречается во многих заказах из некоторых стран, но не стоит беспокоиться, пока не появится уведомление о необходимости оплаты.

Процесс доставки в пункт назначения

Прибытие в отделение доставки

Если появляется это уведомление, значит, ваш заказ скоро будет доставлен, через несколько дней он будет у вас в руках.

В процессе доставки Почтовый курьер вашего населенного пункта оставит посылку в течение дня. Если вы находитесь в пункте назначения, который предлагает услугу «доставка», в противном случае вам придется забрать свой заказ в ближайшем почтовом отделении.

Доставка не удалась

Почтовый курьер пытался доставить ваш заказ, но не преуспел в этом. Лучше всего обратиться в почтовое отделение.

Доставлено

Это означает, что посылка была доставлена.

Получено перевозчиком для возврата

Если заказ не был получен, он будет возвращен продавцу.

Другие статусы отслеживания

Как мы уже говорили, у каждой транспортной компании по всему миру свои транзитные коды заказов, а значит, каждая ставит свои статусы, но мы приведем несколько ситуаций «странных статусов», которые могут появиться у вашего заказа на AliExpress.

Rfid прибытие

Это означает, что посылка находится в пути до города назначения.

Посылка все еще в пути, не беспокойтесь, мы доставим ее вам как можно скорее

Это означает, что заказ еще в пути. Это общее сообщение.

Груз для почтового перевозчика

Появляется на 4-72 отслеживания, когда посылка уже находится в вашем месте.

Gmtc

Обычно связано с прибытием в отделение назначения.

Транзит до отделения назначения

Уже в вашей стране, меньше времени до доставки посылки.

Другие часто задаваемые вопросы

Мы здесь, чтобы помочь вам, поэтому мы всегда в курсе всех сомнений и сложностей, которые могут возникнуть во время любой онлайн-транзакции. Поэтому мы стараемся решить все ваши проблемы.

Изучив наиболее частые проблемы наших читателей и пользователей AliExpress в течение длительного времени, мы постараемся ответить на самые частые вопросы ниже.

Номер для отслеживания не работает

Если сертификат вашей посылки не работает, расслабьтесь, причин может быть много. Не стоит переживать, ведь чаще всего причины не заставляют страдать. Полное объяснение вы найдете в статье мой номер отслеживания AliExpress не работает.

Номер отслеживания показывает отсутствие движения, стоит ли мне волноваться?

Основная статья: Заказ на AliExpress не движется

С момента, когда продавец собирает, упаковывает и отправляет заказ, может пройти до 10 рабочих дней, чтобы номер отслеживания был присвоен, и еще пара дней, чтобы он действительно заработал. Сохраняйте спокойствие!

Кроме того, имейте в виду, что если ваш заказ отправляется регулярно, то он может вообще никак не отслеживаться. В любом случае, если вы беспокоитесь, лучше всего отправить сообщение продавцу.

Номер отслеживания показывает, что посылка доставлена, но до вас она не дошла

Основная статья: Посылка «доставлена», но вы ее не получили

Это одно из самых частых сомнений, с которым сталкивается большинство покупателей китайской платформы AliExpress. Как вы могли прочитать в других блогах, наша рекомендация всегда заключается в том, что прежде чем открывать спор или начинать утомительный «юридический» процесс, сначала свяжитесь с продавцом. Вполне возможно, что вы ошиблись при указании номера отслеживания, он выдал вам другого покупателя, или у вас произошел какой-либо другой казус.

Имейте в виду, что не в интересах магазина, у которого вы покупаете, иметь плохой рейтинг, поэтому они наверняка дадут вам какое-то объяснение или решение.

Если же в ответ они скажут, что код в порядке, или просто исчезнут с лица земли и не ответят, вам придется открыть спор.

Чтобы доказать, что посылка не пришла, даже если она значится как «доставленная», лучше всего попросить квитанцию у транспортной компании (почтового отделения). Однако во многих случаях они отказываются делать такие доказательства.

Другая альтернатива — использовать сайт trackitonline.ru. Когда вы введете номер отслеживания, он покажет вам, где была оставлена посылка.

Приложите эту информацию к спору, и вы сможете добиться того, что AliExpress закроет спор в вашу пользу.

Отслеживание отображается как «отменено». Должен ли я открывать спор?

Если отслеживание вашего заказа показывает «отменено», первое, что вы должны сделать, это поговорить с продавцом, чтобы он проверил ваше агентство доставки и сообщил о случившемся.

Вы должны знать, что это сообщение обычно появляется, когда заказ возвращен продавцу и не доходит до вас.

Скорее всего, они отправят вам заказ повторно или вернут деньги, открыв спор. Ознакомьтесь с нашей статьей о возврате заказа отправителю, и вы найдете всю необходимую информацию.

Почему я получаю два номера отслеживания?

Во многих случаях в деталях заказа могут появиться два номера отслеживания.

Чаще всего это связано с ошибкой продавца или транспортной компании при указании номера отслеживания.

Если вы сомневаетесь, какой именно номер отслеживания вам нужен, как и в предыдущем случае, лучше всего спросить продавца.

Думаете ли вы, что продавец дал вам ложный номер отслеживания?

Много раз у нас могут возникнуть сомнения по поводу номера отслеживания. Например, потому что отслеживание начало работать до того, как заказ был оформлен. Вы можете спросить продавца, часто это ошибка с его стороны. Если продавец говорит, что все в порядке, мы можем отдать ему должное, а в случае, если заказ не придет, мы можем открыть спор, как в предыдущем случае.

Кто доставит заказ? Какая компания занимается доставкой?

Если вы разместили заказ с помощью базовой или экономичной службы доставки, доставка будет осуществляться почтовой компанией, которая обычно доставляет письма и другие посылки (государственная почтовая служба).

С другой стороны, если вы оплатили услуги частной курьерской службы, доставка будет осуществляться их курьерами.

Куда будет доставлена посылка и будет ли она доставлена к вам домой?

Посылка будет доставлена по адресу, который вы указали при оформлении заказа, хотя в некоторых странах этот адрес может отличаться. Вы должны указать адрес, по которому с вами можно связаться, а не адрес вашего почтового отделения, потому что в этом случае посылка будет возвращена в страну происхождения.

Если вы недавно переехали…

Если вы планируете сменить адрес в ближайшее время, лучше не размещать заказы на AliExpress, так как ни продавец, ни почтовое отделение не могут изменить адрес доставки, если заказ уже отправлен. Помните об этом, прежде чем совершать покупки.

Могу ли я отправить посылку на абонентский ящик?

В настоящее время AliExpress не принимает доставку на частные ячейки или абонентские ящики, поэтому лучше всего указывать адрес, по которому с вами можно связаться, чтобы забрать посылку и расписаться за нее в случае необходимости.

Многие люди отправляют свои посылки на работу, где мы проводим большую часть своего времени и где с нами можно связаться в часы работы почтового отделения.

Таможенная очистка завершена, сколько времени займет доставка домой?

После того как заказ прошел таможенную очистку, до получения посылки остается совсем немного времени.

Все зависит от того, хотя посылки из Китая приходят все быстрее и быстрее, доставка в вашу страну может варьироваться в зависимости от загруженности компании, которая доставляет заказы, обычно пропуская штаты, и после нескольких дней остановки может оказаться, что это «В доставке».

Если прошло много времени, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и транспортной компанией для получения дополнительной информации.

Отслеживание показывает, что мое отправление было задержано на таможне

Все заказы проходят таможню дважды: в стране происхождения (чтобы проверить, не является ли содержимое незаконным) и в стране назначения (чтобы проверить, соответствует ли оно таможенным правилам вашей страны).

Вам не стоит беспокоиться, так как большинство посылок из Китая проходят через таможню, если они маленькие, легкие и не громоздкие.

 Что делать, если ваш заказ с AliExpress не движется?

Основная статья: Мой заказ на AliExpress не движется

Следует помнить, что существуют разные типы доставки, дешевые посылки не отслеживаются, поэтому может быть так, что статус обновляется только пока посылка находится в Китае и когда она уже доставлена.

Иногда обновление номеров отслеживания может занять некоторое время, и все сообщения об отслеживании могут появиться одновременно через несколько дней.

У меня есть другие вопросы о моих отправлениях, которые я не могу разрешить, что я могу сделать?

На AliExpress, в разделе обслуживания клиентов, есть раздел, где они отвечают на часто задаваемые вопросы, вы можете проверить, нашли ли вы решение ваших вопросов; если нет, мы советуем вам связаться с магазином, в котором вы покупали, или с вашим поставщиком.