Acquistare online non è sempre un compito facile. Pertanto, in caso di problemi, la cosa migliore da fare è contattare un agente AliExpress e risolvere i tuoi dubbi.
Oggi è disponibile la possibilità di fissare un appuntamento con un operatore di negozio e dovresti approfittarne. Di seguito, ti spieghiamo come prenotare una chiamata con un membro del team di AliExpress.
Come faccio a chiedere ad AliExpress di richiamarmi?
La possibilità di essere contattati da un operatore AliExpress è un servizio relativamente nuovo. Tuttavia, è giunto il momento di iniziare a usarlo.
Ricorda che questa funzione è disponibile solo sull’app mobile del negozio e negli orari dalle 9:00 alle 20:00.
Detto questo, veniamo alla parte importante: come prenotare una chiamata? Semplice, segui questi passaggi e il tuo cellulare squillerà in pochi minuti.
- Vai alla pagina principale dell’applicazione AliExpress e fai clic su “Il mio account”.
- Scegli l’opzione “Centro assistenza” e seleziona la scheda “Prenota una chiamata”.
- Quindi, scegli l’ordine che desideri consultare e indica il motivo della tua richiesta.
- Lì, hai chiesto ad AliExpress di farti contattare da un operatore del loro team.
Quanto tempo devo aspettare?
A questo punto dobbiamo chiarire che non è possibile fissare un appuntamento ad un’ora precisa con un agente AliExpress. Pertanto, devi essere attento al tuo telefono. Se ti chiamano e tu non rispondi alla chiamata, dovrai iniziare l’intero processo da zero.
Normalmente, una volta generata la richiesta, AliExpress ti avviserà e ti dirà che ti chiamerà entro 6 ore lavorative. Tuttavia, sii paziente perché la richiamata di solito richiede fino a 24 ore.
Con chi parlerò?
Nonostante la chiamata provenga da un telefono con prefisso cinese (+86), non disperate e partecipate con calma. Ti contatteranno sempre dalla Spagna e parlerai con un operatore in spagnolo.
Inoltre, dovresti sapere che questo contatto non ha alcun costo, poiché è un servizio gratuito.
Cosa devo dire all’operatore AliExpress?
Una volta ricevuta la chiamata, alza immediatamente il telefono. Successivamente, l’operatore ti chiederà di confermare la tua identità con la tua email e numero di cellulare. Quindi, lui / lei inizierà ad aiutarti.
A questo punto possono succedere due cose: l’operatore ti spiegherà come risolvere il tuo problema oppure lo farà lui per te. Cioè, ti guida ad aprire una controversia, ad esempio, o genera direttamente il reclamo per tuo conto.
Anche così, se ritieni che la spiegazione sia stata troppo leggera o non sei riuscito a prendere atto delle indicazioni, non preoccuparti. Al termine della chiamata, AliExpress ti invierà un’e-mail con tutte le informazioni fornite dall’operatore.
Non ci sono più chiamate disponibili, cosa devo fare?
Sfortunatamente, il servizio di chiamata è una buona opzione, ma è limitato. Pertanto, non sarà sempre possibile prenotare un posto.
Quindi se devi contattare un operatore AliExpress e non c’è più spazio, dovrai riprovare il giorno successivo.
Ricordati di utilizzare questo servizio all’inizio della giornata. Tuttavia, se non hai fortuna, prova a contattare il team di AliExpress tramite chatbot o e-mail.