A volte ciò che ordiniamo su Shein non è come ce lo aspettavamo, oppure non ci piace come ci sta, e dopo la delusione iniziale ci si può chiedere come restituirlo.
In questo articolo vi spiegheremo in dettaglio tutto quello che c’è da sapere sui metodi di reso di Shein e su come effettuare i resi, anche gratuitamente. Se volete maggiori informazioni in merito, potete leggere la politica di reso di Shein a questo link.
Metodi per effettuare un reso da Shein
In questa sezione ti mostreremo due modi per restituire gli articoli su Shein:
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Restituzione gratuita
Segui i passi seguenti per effettuare un reso con successo:
- La prima cosa da fare è visualizzare l’ordine effettuato da questo link e selezionare “Effettua un reso”.
- Selezionare i prodotti che si desidera restituire.
- Scegliere il metodo di restituzione e rimborso desiderato.
- È importante riporre ogni articolo nella sua busta, in modo da non buttare via nulla quando si riceve il pacco.
- Spedire il pacco.
- Una volta che il pacco sarà arrivato a Shein, l’azienda effettuerà una verifica e rimborserà il denaro.
- Il rimborso verrà accreditato in circa due settimane.
Restituire gli ordini tramite l’ufficio postale del vostro Paese
Questa opzione è molto più semplice perché non è necessario stampare etichette o fare qualcosa di speciale con il pacco. Ecco i passaggi da seguire:
- Etichetta di reso: è sufficiente scaricarla. Non è necessario stamparla, è possibile scansionarla.
- Ufficio postale: potete recarvi in qualsiasi ufficio postale e mostrare l’etichetta.
- E-mail di conferma: una volta eseguiti tutti questi passaggi, riceverete un’e-mail di conferma con il numero assegnato al vostro pacco e seguirete la restituzione.
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Effettuare un reso a pagamento
Poiché alcuni Paesi non applicano i metodi di restituzione sopra descritti, se volete restituire il vostro ordine a Shein, dovrete farlo con i vostri mezzi e con il vostro denaro.
Le spese di spedizione sono a carico dell’utente, a meno che Shein non indichi diversamente al momento della richiesta di restituzione. I passaggi sono gli stessi di cui sopra, ma nel metodo di spedizione dovrete selezionare “Restituzione con mezzi propri”. Shein vi fornirà quindi l’indirizzo di spedizione.
È importante che il pacco venga spedito all’indirizzo fornito da Shein e non all’indirizzo che appare sul pacco quando lo si riceve.
È inoltre necessario tenere presente i seguenti punti:
- Tutti gli articoli devono essere nella loro confezione originale e le etichette con il codice a barre non devono essere danneggiate.
- È necessario allegare il numero di spedizione o di ricevuta fornito da Shein alla voce “I miei ordini” e poi alla voce “Cronologia resi”.
- Il numero di reso deve essere accompagnato dal nome del destinatario, per velocizzare la procedura.
Aspetti importanti dei resi Shein
Ecco le cose più importanti da considerare quando si acquista un prodotto da Shein, soprattutto se il prodotto non vi convince e volete restituirlo.
1. Costo del reso
Un punto a favore per i nuovi utenti è che il primo reso è gratuito (anche se in seguito non sarà più costoso). È anche possibile fare un unico pacchetto, con tutti i resi, per evitare spese inutili.
2. Giorni a disposizione per richiedere un reso
È possibile restituire i propri acquisti prima della fine dei 45 giorni lavorativi concessi da Shein dall’acquisto del prodotto.
3. Il tempo necessario a Shein per emettere un rimborso
Il rimborso avviene dopo circa 10 giorni dall’arrivo del pacco presso la sede di Shein e può essere effettuato tramite il portafoglio di Shein (è il metodo più veloce) o tramite il conto che avete utilizzato per effettuare l’acquisto. È sufficiente selezionare il luogo in cui si desidera ricevere il rimborso.
Fatto importante: Shein rimborsa solo il costo dell’acquisto. Spedizione, assicurazione e altre spese extra non vengono rimborsate.
4. Modi per effettuare un reso a Shein
Ricorda: gratuitamente attraverso il sistema postale del tuo paese e/o a pagamento.
5. Condizioni di restituzione
Alcuni prodotti non possono essere restituiti:
- Biancheria intima.
- Body.
- Prodotti di bellezza.
- Prodotti per feste ed eventi.
- Accessori per animali domestici.
- Alcuni accessori, gioielli e bigiotteria (eccetto sciarpe, borse e coperte).
Shein non accetta la restituzione di prodotti sporchi o danneggiati. Quando un prodotto non può essere restituito, viene visualizzato un avviso nel riepilogo dell’ordine.
Fatto importante: i costumi da bagno e i bikini possono essere restituiti se hanno una protezione igienica e non sono stati danneggiati durante il processo.
Domande frequenti
Qui rispondiamo ad alcune delle domande più frequenti che i consumatori si pongono quando effettuano un reso.
Come posso contattare Shein?
Se avete bisogno di aiuto per il vostro reso, la cosa migliore da fare è contattare il personale Shein attraverso il servizio clienti. Questo avviene attraverso chat automatiche, messaggi, e-mail e, in alcune occasioni, per telefono.
Fare clic su questo link e scegliere il metodo che si desidera utilizzare.
Se l’etichetta di reso viene utilizzata, cosa posso fare?
A volte, quando si restituisce un prodotto, le etichette possono apparire danneggiate. In questo caso, è possibile contattare il servizio clienti per ottenerne una nuova.
Posso cambiare la taglia?
Anche se è possibile, è necessario seguire l’intero processo di restituzione ed effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.
Fatto extra: se avete utilizzato dei buoni sconto per effettuare l’acquisto, purtroppo non li riavrete indietro. Tuttavia, riceverai i tuoi punti Shein.
Posso restituire il mio ordine se non ha il sacchetto?
Ti consigliamo, quando ricevi il tuo ordine Shein, di conservare la busta in cui è contenuto ogni articolo e di assicurarti di sapere a quale prodotto appartiene, anche prima di decidere di restituirlo.
Tuttavia, se per qualche motivo avete rotto o perso la confezione, avete diverse soluzioni:
- Utilizzare la busta ZIP di un altro capo, rimuovendo il riferimento del capo corrispondente a quella busta e inserendovi quello che si desidera restituire.
- Spedire il capo senza busta.
- Inserite il capo all’interno di sacchetti trasparenti e scrivete sopra il numero di riferimento SKU, in modo da velocizzare l’intero processo di restituzione.
Riferimento SKU:
È abbastanza semplice da fare, basta andare sul capo che si vuole restituire e, all’interno della sezione, lo si vedrà sotto il nome.
Nell’app mobile si deve prima andare alla descrizione e cercare il riferimento SKU:
Posso richiedere un reso tramite PayPal?
Shein ha cambiato le modalità di restituzione e ora la maggior parte delle restituzioni deve essere effettuata tramite PayPal. Tuttavia, aprire un conto PayPal non è complicato, poiché basta registrarsi, collegare la carta bancaria desiderata, inserire l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione a Shein e il denaro arriverà senza problemi.
Dopo tutto questo processo, dovrete solo scegliere dove inviare il denaro che avete in PayPal.
Fatto extra: la cosa positiva dell’utilizzo di questa piattaforma è che rimborsa anche le spese di spedizione, cosa che non accade con gli altri metodi che abbiamo menzionato.