Il vostro account AliExpress è stato bloccato e non sapete perché o non sapete come risolverlo?
Ricordate che potete sempre accedere al Servizio clienti all’indirizzo questo link, ecco i principali motivi per cui il vostro account potrebbe essere stato disabilitato:
- Avete violato una delle regole commerciali di AliExpress per gli acquirenti (questa è la più comune).
- È stata segnalata un’attività insolita sul vostro conto, che è stato disattivato per motivi di sicurezza.
- L’avete inconsapevolmente cancellato voi stessi.
- Avete aperto un gran numero di controversie e state abusando della protezione degli utenti fornita da AliExpress.
Come evitare di disabilitare il vostro account
Evita di infrangere le regole commerciali di AliExpress. Non imbrogliate, mantenete un buon rapporto con i venditori, utilizzate carte legali, non aprite dispute ingiustificate (o molte contemporaneamente) e non cercate di creare più di un account per approfittare dei coupon di benvenuto, perché il sistema potrebbe tracciarlo.
Come si fa a sapere se il proprio conto è bloccato?
Il vostro conto potrebbe essere bloccato, anche se vi permette di accedere senza problemi. Vi accorgerete se è stato bloccato quando farete un acquisto, valuterete un prodotto o aprirete una controversia, perché vedrete un messaggio che vi impedirà di continuare il processo.
Un altro messaggio che può apparire al momento dell’acquisto o dell’avvio di una controversia è “Il tuo account AliExpress è stato sospeso per motivi di sicurezza”. Può anche accadere che, entrando in “Il mio account”, dal web o dall’applicazione, si riceva un messaggio che dice “Account disattivato”.
Tenendo conto delle numerose situazioni in cui si può venire a conoscenza di questa situazione, si consiglia, anche se permette di continuare a fare acquisti, di non farlo, in quanto se c’è un problema con l’ordine, potrebbe essere più difficile reclamare o non sarà possibile reclamare affatto.
Cosa succede con gli ordini che erano in sospeso?
Gli ordini già effettuati e con numero di tracking non saranno interessati dal blocco del vostro account. Se si verifica qualche inconveniente, sarà colpa del corriere, altrimenti arriveranno senza problemi.
Nella vostra e-mail troverete i dettagli degli ordini effettuati e i numeri di tracking.
Se gli ordini non compaiono nel vostro conto…
Se i messaggi che vi abbiamo mostrato non sono apparsi e se potete accedere normalmente al vostro account, probabilmente non è disabilitato. Se non vedete i vostri ordini, forse non avete effettuato il login come avreste dovuto. Ricordate che le sessioni aperte con la vostra e-mail o con i social network sono indipendenti l’una dall’altra.
Se non riuscite a ottenere i coupon nei giochi o ad accedere ad AliExpress…
Se vi succede questo, è probabile che il vostro account sia bloccato, anche se parzialmente, cosa che può accadere se viene rilevata un’attività insolita.
Come recuperare il vostro account
Ecco diversi modi per recuperare il vostro account:
Seguire la procedura indicata da AliExpress
A tal fine, è necessario accedere al proprio account e fare clic su “sblocca account” o “attiva”, quindi seguire la procedura di riattivazione.
È probabile che, in questo caso, vi venga richiesta una convalida via SMS o e-mail.
Inviare una prova
Se il vostro account è stato bloccato perché la vostra identità è in dubbio, AliExpress vi consente di caricare la documentazione di supporto necessaria.
Caricate i documenti in modo che appaiano corretti e spiegate cosa è successo, perché prima AliExpress verificherà la vostra identità, prima il vostro account sarà sbloccato.
Il tempo di verifica è solitamente compreso tra i 3 e i 5 giorni; se passa molto più tempo e non riuscite ancora a recuperare il vostro account, è perché non sono stati in grado di convalidare la vostra identità.
Controlla la tua casella di posta elettronica
Se non sapete perché vi hanno bloccato l’account, controllate la vostra e-mail, perché di solito inviano un messaggio con le ragioni del blocco e i passi da seguire per recuperare l’account.
Contattare AliExpress
È possibile contattare AliExpress tramite chat (a cui si può accedere qui, 24 ore su 24, 7 giorni su 7) per scoprire il motivo della sospensione. Se le risposte automatiche non risolvono il vostro problema, vi permetteranno di mettervi in contatto con qualcuno che vi assisterà in modo personalizzato. Quando accedete alla chat, tenete a portata di mano i vostri documenti d’identità per risparmiare tempo sia a voi che all’agente AliExpress.
Accedere da un altro dispositivo
Può succedere che il vostro account venga bloccato se accedete con più utenti dallo stesso dispositivo mobile.
Quando si accede al proprio account dal computer, si riceverà un’e-mail per verificare la propria identità e quindi l’account verrà sbloccato, senza perdere le proprie informazioni.
Creare un nuovo account
Se non riuscite a sbloccare il vostro account o se lo avete disattivato voi stessi, potete creare un nuovo account.
Si consiglia di disinstallare e reinstallare l’applicazione o di cancellare tutti i dati prima di aggiungere il nuovo account, in modo che non rimangano dati dal precedente.
Tuttavia, dobbiamo avvertirvi che se siete stati bloccati per aver violato le regole di AliExpress, è possibile che il vostro account venga nuovamente chiuso quando sarete rintracciati.