Aunque la gran mayoría de paquetes de AliExpress llegan en la fecha indicada sin mayores dificultades, puede sucederte que no recibas tu pedido y que, al realizar el seguimiento, notes que no se mueve.
A continuación, te explicaremos distintas razones por las que los pedidos no se mueven ni llegan, así como algunos tips para solucionarlo.
Instrucciones para cuando el estado del pedido no se actualiza
Cuando se compra en AliExpress, se muestra una fecha aproximada para la entrega. En caso de que se haya pasado la fecha estimada y aún no recibas tu pedido, no pierdas más el tiempo y sigue los siguientes pasos, puesto que seguir esperando puede ocasionar que pierdas tu dinero.
Recuerda que los pedidos pueden retrasarse algo más de la fecha estimada debido a causas tales como el volumen de trabajo que tenga la empresa de transporte (tal como ocurre con el servicio de correo estatal), así como que sean fechas especiales, tales como navidad y año nuevo.
Revisa el número de seguimiento: ¿no se actualiza?
Al ejecutar la compra, el vendedor envía nuestro paquete con un número de seguimiento con el cual podrás rastrear la ubicación o trayectoria de tu pedido. Existen diversos métodos de envío, de los cuales algunos no podrán ser rastreados, pero la mayoría del tiempo los vendedores utilizan AliExpress Standard Shipping que es un método de envío rastreable.
Ingresa a tu cuenta de AliExpress y busca en la lista de pedidos el número de seguimiento. Con colocar el puntero del ratón encima del pedido, podrás ver su estado. Sugerimos hacer clic en el pedido para visualizarlo con más detalles o usar otras páginas como 17track.
En la lista de estados del pedido podrás visualizar la ruta que realiza el paquete: desde la salida del almacén del vendedor hasta la entrega en nuestra puerta. El seguimiento tiene como objetivo registrar cada uno de los movimientos del paquete. Si aún no recibes tu paquete, puedes revisar en qué punto se ha detenido. En las siguientes líneas te contaremos cuáles pueden ser las causas y qué puedes hacer.
Comunicarte con el vendedor de AliExpress
Por obvio que parezca, el vendedor es el único que puede hacer una reclamación oficial al transportista. De esta forma, si tu paquete de AliExpress no ha llegado, te recomendamos contactar con el vendedor. Así podrás encontrar una buena solución o constatar con la agencia de transportes el estatus más reciente del pedido.
Debemos recordarte que, en la disputa, el primer paso será negociar con el vendedor. Si no hay acuerdo, AliExpress intervendrá en la disputa. Por otro lado, si el vendedor entiende tu problema, aceptará tu propuesta de disputa y así obtendrás más rápido tu dinero.
Iniciar un proceso de disputa para recuperar tu dinero
Relacionado: Qué hacer si mi pedido de AliExpress no llega
En caso de que la comunicación con el vendedor no haya ido bien (no te contesta o no ofrece una solución), te recomendamos abrir una disputa en AliExpress aquí, antes de que se agote el tiempo de protección. Para ello tienes que hacer clic en «Abrir Disputa» en el pedido correspondiente. Encontrarás más información nuestro artículo sobre disputas.
Si te encuentras con que el estatus de tu pedido aparece como entregado, tendrás que adjuntar una pequeña captura de pantalla que confirme que el paquete no lo ha sido recibido por ti. Una buena forma es ingresar a la página Trackitonline y colocar el número de seguimiento, lo que permitirá comprobar en qué ciudad se ha entregado el paquete.
¿Qué motivo hay para que el pedido de AliExpress no se mueva?
Recordemos que el número de seguimiento permitirá visualizar el estado del pedido: si existen problemas con el mismo o, en el mejor caso, si ya está por llegar.
Sin embargo, también puede que los números de seguimiento dejen de moverse repentinamente. Lo más común suele ser que al rastrearlo, este muestre diferentes estados hasta que en un punto se detenga por mucho tiempo.
No obstante, al dejar pasar unos días probablemente el paquete siga su camino, pero de todas maneras te explicaremos en qué casos debes realmente preocuparte.
Si el pedido aparece como entregado, pero a ti no te ha llegado nada…
Si esto sucede, luego de verificar que tampoco se lo han entregado a ningún vecino, podemos ingresar en alguna página como Trackitonline, en la cual, al introducir el número de seguimiento, se nos indicará en qué ciudad se ha hecho entrega del paquete (lo cual podrá usarse como prueba al abrir una disputa). Puedes encontrar más información sobre esto en nuestro artículo sobre pedidos que no llegan.
Cuando el envío tiene un mensaje del tipo «cancelado» en el seguimiento que no avanza
Suele ser un caso excepcional y se necesitará de más atención cuando aparece «cancelado» en el número de seguimiento. Si esto ocurre, el pedido seguramente no llegará, dado que este mensaje tiende a aparecer cuando el paquete se ha quedado detenido en el país de origen, sea en aduanas o en el centro de clasificación, haciendo que en la mayoría de los casos sea regresado al vendedor.
En esta situación, el vendedor es quien tendría que volver a enviarnos el pedido con un nuevo número de seguimiento. Otra opción sería que te devuelvan el dinero del pedido a través de una disputa.
Si es un envío ordinario sin seguimiento que no se mueve…
Son muchas las formas en las que se pueden presentar los estados de seguimiento. Si adquieres un producto muy barato, suele ocurrir que se enviará con el envío «AliExpress Saver Shipping» o «China Post Economy», lo que se traduce a que es un pedido ordinario.
Aunque estos números de seguimiento puedan presentar algún tipo de movimiento aun encontrándose en China, estos dejarán de moverse o actualizarse al salir del país. Aun así, si ya ha pasado la fecha estimada de entrega o el tiempo de protección está por acabar, es momento de iniciar una disputa, e incluso siendo un seguimiento no rastreable, esto no se traduce a que no podremos reclamar.
Si es un envío con seguimiento que no se mueve…
Suele suceder que el vendedor nos entregue un número de seguimiento que se pueda rastrear, pero no que no se visualice movimiento.
En este caso deberás considerar que el seguimiento puede tardar hasta 10 días hábiles en actualizarse. Pasado este rango de tiempo, se debería mostrar algún estado de seguimiento.
Si a partir del décimo día de seguimiento no existe rastro de algún mensaje, deberías tomar cartas en el asunto. Sobre todo, si notas que la tienda ha cerrado o el vendedor no se comunica ni responde nuestros mensajes. Esto podría significar que nos han entregado un número de seguimiento falso.
Ahora bien, si el número de seguimiento funciona correctamente, pero de pronto no se mueve de un estado en concreto, podemos analizar diferentes situaciones:
- Si ya figura como «admitido», pero no se mueve, puede ser que el vendedor haya registrado el paquete, pero que aún no hayan pasado a buscarlo por su almacén.
- Si el pedido aparece en «entrada en aduanas», pero no se actualiza, es importante revisar bien el mensaje, porque es posible que el paquete esté en aduanas y necesites gestionar documentación para que pueda liberarse y llegar a tu hogar.
- Si el pedido con la etiqueta «salida de aerolínea» o «salida del país» no avanza, debes tener en cuenta que muchas veces el pedido se queda parado después de salir del país de origen o tras llegar al país de destino. Paciencia, esto puede ocurrir si en tu país hay un gran volumen de paquetes. A veces los pedidos tardan más dentro de nuestro país que en llegar desde China. Contactar con la empresa de transportes puede ser una buena opción.
¿Podría haber causas particulares según el país?
En muchas oportunidades nos preguntan el motivo por el cual no llega un paquete de AliExpress. Puede que haya sido detenido al llegar a tu país, por ser un envío sin seguimiento que no tiene prioridad.
No es un hecho común, pero te suministraremos algunos tips locales para tus compras de AliExpress para saber qué medidas tomar:
- En España, los pedidos pueden retrasarse en fechas especiales donde hay un gran volumen de pedidos que deben ser clasificados, aunque el sistema suele ser bastante ágil, incluso en aquellos casos sin seguimiento. En caso de retraso, podemos contactar con Correos por teléfono o redes sociales.
- En México, los pedidos que usan como método de envío AliExpress Standard Shipping son bastante rápidos, pero los envíos ordinarios pueden tardar mucho tiempo. Un envío sin seguimiento no tiene prioridad en el sistema de correos, por lo que no se recomienda su uso.
- En Argentina el mayor problema lo tenemos a la hora de pasar las aduanas de Argentina, ya que requieren de mucha documentación y es un proceso lento. Mejor evitar envíos con SunYou, porque no ofrecen código alternativo para hacer el aviso de compra, tardando mucho más que otros envíos.
- En Chile, desde que un pedido aparece en reparto, correos puede tardar hasta 15 días hábiles en entregar tu paquete. No se recomienda pedir con Cainiao ni otros pedidos económicos sin seguimiento, ya que pueden tardar mucho tiempo en llegar.
- En Ecuador te recomendamos elegir un envío que tenga seguimiento para que pueda llegar en menos tiempo. Aunque los envíos por mensajería privada llegan más rápido, llevan asociados costes de aduanas y el coste del envío es bastante elevado.
- En Perú, los pedidos ordinarios, tardan hasta meses en moverse incluso después de llegar al país. Lo mejor es comprar eligiendo envío con seguimiento, pero si ya estás esperando un envío ordinario, amplía el tiempo de protección para que tu compra siga protegida.
- En Colombia los pedidos ordinarios con Cainiao y Sunyou también pueden llegar en un tiempo razonable, pero sin duda lo mejor es comprar con un envío registrable, por ser prioritarios para 4-72, de todos modos, si algo tardara más de la cuenta, te recomendamos ponerte en contacto con el transportista.