Es probable que hayas escuchado sobre Shopee: que se trata de una tienda virtual con sede en Singapur que ha aterrizado en México y en otros países de América Latina.
Además de las preguntas que puedas tener sobre este sitio web para comprar, Shopee ha despertado dudas acerca de si los productos que comercializa son originales o réplicas.
En este artículo intentaremos resolver definitivamente esta cuestión.
¿Qué hacer para saber si un producto de Shopee es original?
Shopee es una plataforma de ventas online que reúne numerosas tiendas en las que cada vendedor comercializa sus productos. Es por este motivo que los artículos en venta pueden ser originales o imitaciones.
Para saber si se trata de un producto original y no de una réplica, lo recomendable es que leas las reseñas y calificaciones que han publicado otros compradores. En muchos casos, suelen subir fotos reales de los productos que compran y esto es de gran ayuda a la hora de tener una referencia de que tipo de artículo vas a adquirir.
Pero no siempre es así: hay tiendas en las que no hallarás comentarios ni fotos del producto que te interesa. Es arriesgado realizar una compra en este tipo de tiendas aunque el vendedor te asegure que vende productos originales únicamente.
Otro aspecto a tener en cuenta para saber si estás ante una imitación o un artículo original, es el precio. Aunque te resulte más barato que comprar en otros sitios reconocidos en México, debes empezar a dudar y tener cuidado cuando el precio del producto resulte muy bajo si lo comparas, con el de las tiendas oficiales de la marca.
Garantía en Shopee
La plataforma cuenta con la Garantía Shopee, que aporta mayor seguridad al comprador. Que la tienda cuente con esta garantía, es una prueba de que está interesada en ofrecer productos que satisfagan al comprador y que cumplan con sus expectativas.
Shopee retiene el importe del producto que has adquirido hasta que confirmes a través de la app que has recibido la compra en buen estado. Recién entonces, el vendedor obtiene el dinero por la venta del producto.
Por lo tanto, es importante que revises y pruebes tu artículo lo antes posible para comprobar que funciona y que está en óptimas condiciones. Después haz click en la pestaña de «Pedido Recibido» para confirmar tu conformidad con el artículo (aquí).
¿Las zapatillas de Shopee son originales?
La respuesta a esta pregunta es que la mayoría no lo son. De acuerdo con lo que hemos investigado, no hay zapatillas de marca originales en Shopee: vas a encontrar réplicas de importantes marcas y otras que no lo son.
Si buscas en YouTube, encontrarás videos de unboxing de zapatillas que aseguran que son réplicas al ser tan baratas y livianas. Para tener una idea, hay zapatillas deportivas o urbanas que cuestan alrededor de $600 e incluso menos.
¿Te acuerdas cuando podías encontrar calzado de este tipo en AliExpress?
En Shopee México puedes hacerlo actualmente sin demasiado esfuerzo.
Ten en cuenta que muchos compradores quedan satisfechos con algunos productos aunque se trate de imitaciones. Incluso aseguran que las zapatillas que han recibido son muy parecidas a las de las imágenes que se encuentran en la descripción.
Como es lógico, al no ser productos originales y tener un coste muy bajo de producción, duran menos.
Es posible que el calzado que compres en esta plataforma venga sin caja. Esto se debe a que algunos vendedores prefieren enviarlo así, envuelto en plástico de burbujas, para que les cueste menos dinero el envío.
¿Y los móviles son originales?
No hemos hallado un stock importante de móviles en Shopee México. De igual forma, vamos a darte algunos consejos por si llegas a encontrarlos mientras exploras esta tienda.
Como ya dijimos, si se trata de un producto muy económico es mejor tener cuidado porque quizá sea falso. Ten en cuenta que hay vendedores que anuncian productos a precios más bajos , siendo parecidos a los que encontramos en otras tiendas y publican fotos reales del dispositivo, incluyendo sellos de marca y otros detalles. Si ese es el caso, es muy probable que se trate de un producto original pero semi-nuevo o reacondicionado.
Nuestra recomendación en tal caso es que, para asegurarte, consultes con el vendedor y revises las calificaciones y comentarios de otros compradores. Muchos suelen compartir sus experiencias de compra incluyendo fotografías del producto que recibieron y esto puede ayudarte a decidir si comprar o no.
También puedes revisar el título y la descripción del anuncio: por ejemplo, si dice sólo Android en vez de la marca y modelo del teléfono, se trata de una imitación. Son móviles que no poseen marca, fabricados con componentes de baja calidad.
Un consejo que podemos darte es que, si nunca has comprado en esta tienda online, puedes elegir un producto barato, sólo para probarlo y comprobar cómo es el servicio. Si has quedado satisfecho, anímate a comprar artículos de mayor importancia y precio, como teléfonos o productos tecnológicos.
¿Cómo puedo saber si un vendedor de Shopee es seguro?
Como Shopee es un marketplace en el que numerosos vendedores comercializan diferentes productos, vas a encontrar tiendas oficiales, aunque la gran mayoría son independientes.
Como ya dijimos, es fundamental que antes de realizar cualquier compra, busques y leas las reseñas de los productos de la tienda en la que has pensado comprar, de manera que puedas revisar su reputación y realizar tu compra de forma segura.
A través de la aplicación móvil de la tienda, también es posible ver las valoraciones y los comentarios de los compradores. Si los revisas, tendrás una perspectiva más completa del producto y podrás decidir si vale la pena arriesgarse con la tienda en cuestión.
Hemos observado numerosas quejas de usuarios que han comprado artículos vendidos como originales pero que resultaron ser falsos y pidieron el reembolso correspondiente. Algunos cuentan que han contactado con el vendedor para preguntarles sobre este aspecto y les aseguraron que eran artículos auténticos. Después de mucho esperar, el pedido llegó y se trataba de una réplica.
El consejo más útil que podemos brindarte es que seas muy cuidadoso al elegir tanto los productos como los vendedores. Recuerda que puedes escribir tus consultas y quejas al equipo de Shopee México mediante este formulario.
¿Tendré que pagar impuestos de importación?
Si lo que quieres comprar cuesta hasta $50 USD, no deberás pagar ningún impuesto. En caso de que el valor de tu pedido esté entre los $50 y los $1000 USD, sí deberás pagar un impuesto del 16% que se aplicará al importe de tu paquete.
Si sucede que tu compra es superior a $1000 USD, va a ser retenida en la Aduana. En ese caso, tendrás que contratar a un agente que gestione el trámite para liberar el paquete confiscado por la Aduana de México y SEPOMEX.
A pesar de esta información oficial, hay una posibilidad de que de no pagues impuestos, incluso si has superado los $50 USD. Son cientos los productos que pasan a diario por la aduana, de manera que es muy difícil llevar un registro y control absoluto, y es por eso que puede ocurrir que no pagues impuestos en caso de que los productos sean pequeños y de bajo coste.
¿Cómo registrarse en la plataforma?
Si nunca has accedido a la plataforma de Shopee, puedes registrarte desde este enlace. Para hacerlo, sólo debes registrar un número de teléfono, correo electrónico o conectarte desde tu cuenta de Facebook, Google o Apple.
Si eliges registrarte con tu teléfono móvil, vas a recibir un SMS con un código de confirmación de 6 dígitos. Después de ingresar este número en el sitio web, solo te queda crear tu nombre de usuario y una contraseña para que entres en la página cuando lo desees.
¿Cómo comprar en Shopee?
En la página principal de Shopee vas a encontrar las ofertas del momento de varias categorías. Si ya tienes bien claro lo que quieres comprar y no necesitas explorar, usa el buscador y filtra los resultados según lo que quieras.
Shopee te permitirá filtrar la búsqueda, y así podrás hallar sólo productos que han recibido calificaciones altas por parte de otros usuarios. Después de hacer tu propia investigación y leer las reseñas, podrás elegir el producto, añadir tu dirección de envío y seleccionar el método de pago que quieres utilizar.
Si quieres más información al respecto, dirígete a la pestaña «Mis compras» -puedes entrar desde este enlace– y haz click en el pedido que deseas rastrear. Después selecciona «Ver» y desde allí podrás seguir la entrega de tu paquete hasta que entre en territorio mexicano.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Si se trata de un envío internacional (a menos que elijas vendedores nacionales cuando filtres los productos), generalmente llega entre 11 y 25 días. Son envíos rápidos.
Recuerda que no hay nada que sea 100% seguro en temas de logística, por lo que es posible que algún pedido tarde algo más de lo esperado.
Sé paciente porque al final, tu pedido, llegará. Pero si no quieres esperar, ya sabes que cuentas con la protección de Shopee para reclamar la devolución de tu dinero.
¿Cómo solicitar un reembolso?
A partir del momento en el que recibes el pedido tienes un plazo de 14 días para solicitar el reembolso. Antes de confirmar la recepción, acuérdate de revisar por completo la compra. De todos modos, quédate tranquilo ya que podrás abrir una disputa siempre y cuando estés dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
En caso de no recibir tu pedido, tendrás hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega, para iniciar una reclamación.
Cómo abrir una disputa
Para hacerlo, deberás entrar en «Mis compras» –usa este enlace– y elegir el producto sobre el que vas a abrir la disputa.
Hacia la parte final de la página, a la derecha, encontrarás la casilla de «Pedido recibido» y hacia la izquierda «Solicitar devolución/reembolso».
Haz click en “Solicitar devolución” y después en «Disputa». Debes señalar detalladamente cuáles son los motivos del inicio de la disputa y en lo posible adjunta fotografías que aporten valor a tu reclamación.
Una vez que cubras la disputa, el vendedor dispondrá de 3 días para responder. En caso de que el vendedor no aceptara la disputa, podrás elevarla haciendo click en «Disputar el caso».
En esta situación en la que el vendedor no cede, Shopee actuará como mediador entre las partes y dictará una solución.
También puedes ponerte en contacto con el equipo de Shopee en México a través de este formulario.
