<дел>
Как открыть спор о неполученном заказе?
Споры — это те претензионные процессы, которые открываются на AliExpress, когда покупателя не устраивает результат того, что пришло домой, или когда товар просто не пришел.
Давайте посмотрим, как можно открыть спор за не полученный заказ, как с сайта, так и в приложении AliExpress:
Из Интернета
Сначала войдите в раздел «Мой аккаунт», после чего нажмите на окно «Заказы» (или войдите из здесь) и, выполнив это действие, Вы получит доступ к истории всех проведенных процедур покупки.
Нажмите «Подробнее о товаре, на который вы хотите подать заявку» и нажмите там, где написано «Открыть спор». Подождите, пока форма будет заполнена, чтобы запросить возврат средств для загрузки.
Первое, что вас спросят, это причина, по которой вы хотите управлять этим запросом, так как в этом случае вы не получили заказ, отметьте «только возврат», упомяните, что вы не получили товар и где они запрашивают сумму, которую вы хотите возместить, там вы введете точную сумму покупки.
В разделе «подробности запроса» важно, чтобы вы описали все, что вы пытались сделать, прежде чем открывать диспут (именно поэтому мы рекомендуем вам всегда разговаривать с продавцом, прежде чем открывать диспут), и чтобы вы сказали, что это не так. не удалось договориться с.
Вам не обязательно писать на английском языке, если вы плохо владеете языком, вы можете сделать это на своем родном языке.
Загрузите различные фотографии и видео в качестве теста, нажав «Обзор», чтобы проверить весь процесс, который вы выполнили. Наконец, нажмите «Отправить».
Вам останется только дождаться, пока AliExpress признает и сообщит, каков был результат спора.
Какие доказательства вы можете предоставить?
Если продавец предоставил вам ложный номер для отслеживания или посылка отображается как «доставленная», а у вас по-прежнему ничего нет на руках, вы можете получить доступ к международной странице отслеживания (Почтовый ниндзя, Parceslapp, Track17 и т. д.) и сделать скриншот с указанием города или страны, куда оно было доставлено или с указанием того, что оно не получено.
Из приложения
Процесс из приложения аналогичен тому, который мы только что видели для веб-страницы.
- Первым шагом будет загрузка приложения AliExpress, если у вас его нет. Оно доступно как для iOS как для Android .
- Затем вам нужно будет войти в раздел «Мой аккаунт», а затем «Заказы».
- Выберите элемент, в котором возникла проблема, и нажмите «Открыть спор».
Далее следует та же процедура, что и в предыдущем случае:
- Выберите «Только возврат».
- Выберите «Посылка не получена».
- Укажите своими словами причину спора.
- Указывает сумму денег, подлежащую возмещению.
- Наконец, загрузите доказательства, подтверждающие ваш спор, и подтвердите спор, нажав «Отправить».
- Мгновенно с Alipay (прямой возврат в течение нескольких минут на баланс Alipay).
Советы перед открытием спора
Как мы упоминали в большинстве наших статей, мы хотим напомнить вам, что перед началом любого процесса спора сначала свяжитесь с продавцом, он, вероятно, найдет правильное решение вашей проблемы. Если нет, то вы можете продолжить процесс, но, по крайней мере, вы попытаетесь посредничать с провайдером.
AliExpress принимает во внимание, что вы уже пытались решить спор ранее, и это важно для вас, чтобы выиграть спор.
В каких еще случаях вы можете заявить о неполученном заказе?
Далее мы дадим вам серию эпизодов, которые могут вам очень пригодиться для открытия диспута.
Посылка задержана на таможне
Основная статья: Как работает таможня AliExpress
Хотя AliExpress не позволяет вам открывать спор по этой причине, реальность такова, что любая проблема, которая у вас возникает с таможней, является вашей ответственностью, а не продавцом.
Какие доказательства я могу предоставить?
Однако, если продавец гарантировал, что возьмет на себя все таможенные сборы (это ненормально, но некоторые продавцы так делают, чтобы привлечь больше покупателей), вам придется приложить к диспуту скриншот разговора с продавцом. продавца или описание товара (если оно там указано).
Помните, что теперь, если вы покупаете в Европе, вы платите НДС на AliExpress за все заказы до 150 евро, поэтому при покупках на эту сумму у вас не должно быть проблем с таможней.
У меня нет информации об отслеживании посылок
Если номер отслеживания вашей посылки неверен и у вас нет информации о нем, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
Однако, если вы уже попробовали это и это не дало вам никакого решения, пришло время открыть спор.
Какие доказательства я могу предоставить?
Войдите на международную страницу отслеживания посылок, среди них Postal Ninja, Parceslapp, Track17 и другие. Введите номер для отслеживания и прикрепите скриншот отслеживания, которое не работает.
Время защиты покупателя истекает, но вы ничего не получили
Если ваша защита заканчивается, а посылка так и не пришла, вместо открытия спора вы можете попросить продавца продлить время защиты.
Самое нормальное, что продавец принимает, а если нет, то не сомневайтесь и открывайте процесс.
Какие доказательства я могу предоставить?
В разделе «присутствовать доказательства» прикрепите скриншот вашего разговора с просьбой к продавцу продлить время защиты и аргументацией тем, что хотя вы уже просили, они вас проигнорировали. Также прикрепите скриншот отслеживания вашего заказа, чтобы показать, что он не прибыл.
Посылка возвращена продавцу
Основная статья: Посылка AliExpress возвращена отправителю
Если посылка была возвращена по какой-либо причине, не зависящей от вас, вы можете открыть спор, прикрепив скриншоты отслеживания посылки. В большинстве случаев посылки возвращаются из-за ошибки, например, из-за того, что она была оставлена на таможне, что вы не забрали посылку в почтовом отделении, что адрес был указан неверно и т. д.
Какие доказательства я могу предоставить?
Вы можете войти на международную страницу отслеживания посылок (введите Postal Ninja, Parceslapp , Track17 и т. д.), которые позволяют более подробно отслеживать ваш заказ, чтобы прикрепить его к спору.
Остерегайтесь подделок!
Хотя это совсем не распространено, но если посылка была сохранена, потому что это подделка, вы можете открыть диспут, утверждая, что вы не знали об этом (если вы купили, зная, что это было, независимо от того, открываете ли вы диспут или нет, вам решать).
Принимая во внимание, что AliExpress очень строг с репликами, он обычно всегда принимает эту причину для спора.