Lorsque nous faisons des achats en ligne, nous pouvons courir le risque de faire une erreur, soit en choisissant la mauvaise taille, soit en n’aimant pas le vêtement autant que nous le pensions. Dans ces situations, la meilleure chose à faire est de demander un remboursement.
Pour savoir comment demander un remboursement à Shein, vous devez d’abord consulter les politiques de retour et de remboursement sur ce lien. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la manière de procéder.
Quand pouvez-vous demander un remboursement sur Shein ?
Avant d’entreprendre toute démarche pour demander un remboursement, vous devez savoir que vous ne pouvez demander un remboursement que si vous vous trouvez dans les situations suivantes :
La commande est déjà arrivée entre vos mains
Après vous être assuré que le colis ne correspondait pas à vos attentes, vous ne devez pas demander un remboursement, mais un retour. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez lire notre article sur les retours sur Shein.
La commande n’a pas encore été expédiée
Dans ce cas, vous pouvez simplement annuler la commande. C’est l’option la plus simple, et vous récupérerez votre argent en quelques jours.
La commande n’est pas encore arrivée
Dans ce cas, le service clientèle vous demandera d’annuler la commande afin de pouvoir procéder au remboursement.
Fait important : dans tous les cas, vous recevrez d’abord un courriel vous informant que le remboursement a été effectué avec succès. Celui-ci sera effectif dans un délai de 5 à 10 jours.
Fait supplémentaire : si vous souhaitez obtenir un remboursement, Shein vous permettra de choisir plusieurs méthodes de remboursement.
Vous pouvez également demander votre remboursement dans votre porte-monnaie Shein, où il restera comme un solde pour tout achat futur que vous souhaitez effectuer. Mais si cela ne vous intéresse pas, vous pouvez juste choisir le mode de paiement initial que vous avez utilisé.
Étapes et méthodes pour obtenir un remboursement de Shein
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Carte de crédit
Avec cette méthode, il faut compter au moins 3 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectif. Cela peut même prendre jusqu’à un mois entier, mais c’est le mieux si vous voulez récupérer votre argent par le mode de paiement original.
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Carte cadeau
Si vous avez payé avec l’une de vos cartes-cadeaux, c’est la carte-cadeau qui vous sera remboursée, mais vous pouvez aussi demander à ce qu’elle reste dans votre portefeuille Shein ou PayPal.
Fait important : Si au moment de demander le remboursement, vous avez oublié le code de la carte, vous pouvez demander de l’aide en contactant le support.
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PayPal
Sur cette plateforme, votre argent sera remboursé dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. C’est l’une des meilleures options, car PayPal est accepté dans la plupart des magasins, et vous pouvez transférer cet argent vers d’autres de vos cartes.
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Portefeuille Shein
C’est l’option la plus rapide pour recevoir votre argent en 24 heures maximum. Si vous êtes quelqu’un qui fait souvent des achats dans ce magasin, cette méthode est la plus recommandée pour vous. Si, en fin de compte, vous ne voulez pas dépenser cet argent chez Shein, il vous suffit de le retirer.
Fait important : il arrive que le système ne vous permette pas de rembourser l’argent, ou que cela prenne plus de temps que d’habitude en raison d’une maintenance.
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Clearpay
Si vous avez payé avec Clearpay en utilisant votre carte de crédit, l’argent sera remboursé sur votre carte de crédit. Si vous payez en plusieurs fois, veuillez noter que si vous avez annulé votre commande alors que des paiements sont encore en cours, les paiements restants seront annulés.
Foire aux questions (FAQ)
Vous pouvez consulter la section FAQ de Shein en cliquant sur ce lien. Ci-dessous, nous allons passer en revue certaines des questions les plus courantes :
Durée du remboursement
Comme nous l’avons mentionné, cela dépendra de la méthode que vous avez choisie pour obtenir le remboursement de votre argent.
Si vous le commandez par l’intermédiaire de votre porte-monnaie Shein, vous aurez votre argent en 24 heures maximum. PayPal est une autre des options les plus faciles, et vous recevrez votre remboursement dans les 2 à 7 jours ouvrables. Par carte de crédit, le délai est de 3 à 15 jours ouvrables, et par Clearpay, de 3 à 15 jours ouvrables.
État du remboursement
Si vous souhaitez connaître le statut de votre remboursement après l’avoir demandé, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Allez dans « Détails » de la commande pour laquelle vous avez demandé un remboursement.
- Cliquez ensuite sur « Enregistrement des retours et des remboursements », où vous pourrez voir le statut et la méthode de remboursement.
- Si vous souhaitez obtenir un peu plus d’informations, cliquez sur « Détails ».
- Cliquez ensuite sur « Refund Status ». Vous pouvez voir ici si la demande a été traitée, ce qui signifie que l’argent a déjà été envoyé par la société et que votre remboursement sera effectué dans quelques jours.
Le montant de la remise est différent de celui qui a été payé initialement
Cela se produit dans certains pays lorsque vous retournez plusieurs articles et que le coût de l’étiquette de retour vous est facturé. Ce coût ne sera pas remboursé.
Fait important : si vous avez utilisé des coupons et des points Shein, sachez que seul l’argent que vous avez payé au prix final sera remboursé après avoir utilisé les réductions.
Que dois-je faire si j’ai déjà reçu une commande pour laquelle j’ai demandé un remboursement ?
Plusieurs choses peuvent se produire :
- Shein peut vous demander de renvoyer la commande. Si vous ne l’avez pas encore reçue, il vous suffit de refuser la commande.
- Il peut aussi arriver que Shein vous dise que vous pouvez le garder gratuitement.
- Il se peut que vous deviez payer à nouveau.
Toutefois, l’important est que vous restiez en contact avec le service d’assistance de Shein pour suivre l’ensemble du processus.
Comment puis-je parler au personnel de Shein ?
Vous pouvez le faire via ce lien et clarifier tous les doutes que vous pouvez avoir.
Puis-je demander un remboursement si j’ai payé des frais de douane ?
Selon les informations fournies par Shein, vous n’aurez aucun problème avec la douane si vous êtes en Europe, mais si pour une raison quelconque vous avez des difficultés, il est préférable de présenter votre reçu de paiement et de contacter Shein.
Les points, coupons et autres méthodes de réduction sont-ils remboursables ?
La réponse est oui, mais le problème peut être qu’ils ont expiré. Il n’est pas garanti que vous récupériez de nouveaux coupons, alors tenez-en compte.