Haben Sie einen Kauf getätigt, mit dem Sie nicht zufrieden waren? Haben Sie es in letzter Minute bereut?
Hier erfahren Sie, wie Sie alle Verfahren für eine erfolgreiche Stornierung Ihrer Bestellung richtig durchführen.
Wenn Sie schnell einen Streitfall eröffnen möchten, nachdem Sie das Paket erhalten haben und damit nicht zufrieden sind, können Sie dies hier tun.
Stornierung, Erstattung oder Streitfall?
Beim Online-Einkauf werden Sie auf bestimmte Begriffe stoßen:
- Von einer Stornierung der Bestellung spricht man, wenn die Bestellung noch nicht an den Verkäufer weitergeleitet wurde und die Sendung noch nicht vom Verkäufer bearbeitet wurde.
- Bei AliExpress spricht man von einem Streitfall, wenn die Stornierung der Bestellung eingeleitet wurde, nachdem der Verkäufer den Liefervorgang eingeleitet hat.
- Von einer Rückerstattung spricht man, wenn die Plattform oder direkt der Verkäufer eine Rücküberweisung auf das Konto des Nutzers vornimmt, der die Bestellung aufgegeben hat.
Das Verfahren zur Stornierung einer Bestellung bei AliExpress ist sehr einfach; je nach Status Ihrer Sendung dauert es ein paar Tage, bis es ausgeführt wird, und die Bedingungen sind unterschiedlich. Es ist nicht dasselbe, ein Produkt zu stornieren, das noch nicht versandt wurde, als ein Produkt, das bereits versandt wurde und sich auf dem Weg zu Ihnen befindet.
Wie kann man eine Bestellung stornieren?
Im Folgenden erklären wir Ihnen die einzelnen Schritte, die Sie für eine erfolgreiche Stornierung einer Bestellung befolgen müssen:
Wenn die Ware noch nicht versandt wurde
Kein Problem, wenn der Verkäufer die Bestellung noch nicht versandt hat, wird die Plattform nach der Stornierung Ihrer Bestellung automatisch die Rückerstattung des Geldes vornehmen.
Befolgen Sie dazu die nachstehenden Anweisungen:
- Melden Sie sich auf der AliExpress-Website mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
- Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“.
- Klicken Sie auf „Details anzeigen“ für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und dann auf „Bestellung stornieren“.
- Warten Sie auf die Bestätigung.
Auch wenn Sie die Bestellung sofort stornieren, wird AliExpress die Stornierung akzeptieren, aber erst die Zahlung und dann die Rückerstattung veranlassen, was etwa 5 Tage dauern kann.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, indem Sie hier klicken.
Zuerst müssen Sie die Bestellung aufrufen. Wenn Sie sich im Bestellformular befinden, müssen Sie auf „Details anzeigen“ klicken. Schließlich öffnen Sie die Registerkarte „Zahlung“ (oder „Finanzen“), wo Sie den Status der Rückerstattung sehen und ob noch viel Geld übrig ist, um es zurückzuholen.
Wenn das Produkt bereits versandt wurde
Wenn bei der Verfolgung Ihrer Bestellung der Status „Versandt“ angezeigt wird, können Sie leider nicht viel tun, aber verzweifeln Sie nicht! Sie können sich direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, höflich Ihre Gründe darlegen und sehen, ob er die Rückgabe akzeptiert.
Führen Sie alle notwendigen Schritte für die Stornierung Ihrer Bestellung direkt hier durch.
Es ist erwähnenswert, dass Sie bei der Beantragung des Widerrufs über das Web-Shopping-Portal die Option „Andere Gründe“ auswählen. Dies liegt vor allem daran, dass die anderen Begründungen den Lieferanten benachteiligen, ihm schaden und ihm einen schlechten Verkaufsrekord bescheren würden, so dass dies einer der Gründe für die Ablehnung Ihrer Bestellung sein könnte.
Wenn Sie Pech haben und der Verkäufer die Stornierung nicht akzeptieren will, müssen Sie warten, bis Sie das Paket erhalten, und sich dann erneut mit dem Anbieter in Verbindung setzen, um eine Einigung zu erzielen oder einen Streitfall zu eröffnen.
Wenn der Verkäufer die Bestellung storniert (Sendung storniert)
Manchmal erhalten Sie auch die Meldung „Sendung storniert“. Dies bedeutet, dass der Verkäufer die Bestellung des von Ihnen bestellten Produkts storniert hat, weil er es nicht auf Lager hat oder weil es Probleme mit dem Versandunternehmen gab.
Wenn es sich um einen Fehler des Verkäufers handelt und Sie nicht dafür verantwortlich sind, wird es sicherlich eine Rückerstattung oder eine andere Art von Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Verkäufer geben.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen sollten, bevor Sie sich zu einem Streitfall entschließen. Sobald Sie ihm Ihre Situation geschildert haben, wird er sich in der Regel bei Ihnen für die gemachten Fehler entschuldigen. Der nächste Schritt besteht darin, eine Einigung darüber zu erzielen, ob ein neues Produkt geliefert wird und wie die neuen Bedingungen für den Betrag aussehen (überprüfen Sie, ob die Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer hat); Sie können aber auch Ihr Geld zurückfordern und eine Erstattung verlangen.
Gibt es eine Möglichkeit, einen Gutschein zurückzufordern, wenn ich mit ihm bezahlt habe?
Bei AliExpress gibt es eine Vielzahl von Gutscheinen, die zu unterschiedlichen Zeiten verfügbar sind. Wenn es sich um einen speziellen Gutschein handelt, der vom Verkäufer ausgegeben wurde, um einen Rabatt mit einem Aktionscode, oder wenn der Gutschein ein Ablaufdatum hatte und bereits abgelaufen ist, ist es möglich, dass Sie ihn nicht zurückbekommen.
Wenn Sie sie jedoch unter bestimmten Bedingungen verwenden, z. B. wenn alle Produkte, die mit dem Gutschein bezahlt wurden, storniert werden, können Sie ihn zurückbekommen. Die Wahrheit ist jedoch, dass die Möglichkeit der Rückerstattung von Gutscheinen fast immer sehr schwierig ist.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald der Antrag auf Stornierung der Bestellung angenommen wurde, dauert es in der Regel einige Tage, bis das Geld wieder verfügbar ist.
Denken Sie daran, dass die stornierte Bestellung unter „Gelöschte Bestellungen“ erscheint, sobald das Geld zurückerstattet wurde. Sie können diesen Abschnitt überprüfen, indem Sie auf den folgenden Link klicken.
Um den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen, können Sie ebenfalls auf diese Adresse klicken und die oben beschriebenen Schritte ausführen.
Obwohl die Stornierung automatisch erfolgt (wenn der Artikel noch nicht versandt wurde), erhalten Sie Ihr Geld normalerweise innerhalb von 5 Tagen zurück. Wenn Ihre Anfrage länger dauert, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden.
Um direkt zum Kundenservice von AliExpress zu gelangen, klicken Sie bitte auf diesen Link.
Dort wird man Ihren Fall prüfen und eine Lösung für Sie finden, damit Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
Kann ich meine Bestellung bei AliExpress ändern?
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, gibt es kein Zurück mehr, selbst wenn es sich um einfache Details handelt. Die einzige Möglichkeit, diese zu korrigieren, wäre, die Bestellung zu stornieren und erneut zu bearbeiten. Es ist erwähnenswert, dass dieser letzte Vorschlag den erneuten Kauf des gewünschten Artikels voraussetzt.
Je nach Ihrem geografischen Standort können einige Produkte kostenlos zurückgegeben werden. Prüfen Sie hier, ob dies bei Ihnen der Fall ist; wenn nicht, müssen Sie alle oben beschriebenen Schritte befolgen.
Ein letzter Ratschlag
Abschließend können wir sagen, dass das Rückgabe-, Erstattungs- oder Streitbeilegungsverfahren manchmal langsam und komplex sein kann. Aus diesem Grund und um zukünftige Probleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Kauf sehr sicher zu sein, was Sie kaufen werden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie auf AliExpress sicher einkaufen können, besuchen Sie unseren Blog. Dort finden Sie vollständige und detaillierte Informationen, die Ihnen helfen, Ihr Vertrauen in Ihre Online-Einkäufe zu stärken.
Viele Bedenken tauchen auf, wenn es an der Zeit ist, eine Bestellung aufzugeben, zum Glück sind wir hier, um Ihnen zu helfen! Wir laden Sie ein, unsere anderen informativen Artikel zu besuchen, in denen Sie die Lösung für alle Ihre Zweifel finden, sodass Sie AliExpress wie ein Experte behandeln können.
