En ocasiones, los productos que compramos en Shein México no son lo que esperábamos y es por este motivo que es necesario solicitar una cancelación (si todavía no han enviado nuestro pedido) o devolución (si ya lo recibimos pero no estamos satisfechos). Como consecuencia, recibiremos un reembolso del dinero que gastamos en la compra.
Para conocer la política de devoluciones y reembolsos de Shein puedes ingresar aquí. De todos modos, vamos a explicarte detalladamente cómo funciona.
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Cómo pedir un reembolso en Shein
Para obtener un reembolso del dinero de tus compras en Shein, tendrás que estar en alguna de las siguientes situaciones:
-Llegó el pedido y no es lo que esperabas o no te gusta. En este caso no tienes que solicitar un reembolso del dinero, sino una devolución. Para más detalles, lee este artículo sobre Devoluciones en Shein.
-No ha llegado el pedido y en atención al cliente de Shein te confirmaron que procederán a realizar el reembolso solicitando la cancelación.
-Cancelaste un pedido que aún no había sido enviado. En este caso, tendrás un reembolso del dinero en tu cuenta en unos pocos días.
Ten en cuenta que sea cual sea la situación, el dinero llegará a tu cuenta de forma automática una vez que solicites la devolución o cancelación de la compra.
En primer lugar, te llegará un correo en el que te indicarán que el reembolso se ha procesado con éxito, y en un plazo de 5 o 10 días laborales, tendrás el dinero en tu cuenta.
Si realizas la devolución, Shein te permitirá elegir entre distintos métodos de reembolso del dinero.
Esta información también es válida para cuando canceles un pedido. Podrás elegir que envíen el dinero a tu cartera Shein o que la devolución se realice mediante la forma de pago original.
Aquí te explicaremos las características de cada método de reembolso:
Reembolso con cartera Shein
Si sueles comprar con frecuencia en Shein, te recomendamos que transfieras el dinero reembolsado a la cartera que ofrece esta tienda. Así será mucho más fácil el procedimiento y recibirás el dinero en 24 horas, como máximo. Si no deseas comprar nada, puedes retirar el dinero y así recuperarlo.
Sin embargo, hay veces en las que el sistema no te permitirá devolver dinero a la cartera Shein porque se encuentra en mantenimiento.
Reembolso con OXXO
Si elegiste OXXO como método de pago, te reembolsarán el importe de tu devolución en unas 24 horas, Ebanx te enviará un correo electrónico a la dirección con la que te registraste en la tienda, con indicaciones para que recibas el importe. Aquí podrás elegir entre recibirlo mediante tarjeta o en efectivo, dirigiéndote al banco que te señale el sistema.
Reembolso con tarjeta de crédito
Si no quieres comprar de nuevo, o el importe de la devolución es elevado, lo más conveniente es solicitar el dinero por el método de pago original.
Si has pagado con tarjeta, tendrás que ser más paciente ya que el reembolso puede tardar unos días en llegar a tu banco. Algunos usuarios comentan que el reembolso ha llegado a tardar un mes, aunque lo normal es que lo recibas entre 3 y 15 días hábiles.
Reembolso con PayPal
Se trata de una buena opción cómo método de reembolso ya que PayPal es un sistema de pagos aceptado en la gran mayoría de tiendas online. De este modo, podrás gastar tu dinero tanto en Shein como en otras plataformas o puedes optar por retirar el dinero a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria. Con este medio, el dinero llegará en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
Reembolso con tarjeta regalo
Si utilizaste una tarjeta regalo para pagar, sabrás que no puede retirarse como dinero en efectivo. En este caso, lo que harán será devolverlo en una nueva tarjeta regalo. Si has olvidado el número de PIN (NIP) debes ponerte en contacto con el soporte de Shein.
Si llegara a ocurrir que el sistema no funciona, podrán depositarte el reembolso en tu cartera de Shein o a través de Paypal.
Reembolso con pago en varios meses
Si compraste un productos en varios plazos con tu tarjeta de crédito, vas a recibir el reembolso de forma directa en la tarjeta con la que hiciste el pago fraccionado, y no será posible cambiar de método.
En caso de que todavía falten pagos por realizar y ya cancelaste el pedido por completo, los pagos restantes serán cancelados.
Cómo ver el estado de un reembolso
Entre la solicitud de reembolso y el reintegro del dinero, van a pasar varios días, pero tendrás la posibilidad de saber en qué estado se encuentra tu reembolso. Dirígete al detalle del pedido reembolsado y selecciona la opción “registro de devoluciones y reembolsos”: aquí podrás ver el estado, método e importe del reembolso, entre otros datos, haciendo click en el apartado “Detalles”.
Ahora selecciona “Estado del reembolso” y podrás ver si tu solicitud ha sido completada. Desde ese momento, el dinero ya ha sido enviado por parte de Shein y tardarás algunos días en recibirlo, en función del método de reembolso.
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Cuánto tardan los reembolsos de Shein
Según el método de reembolso, este puede tardar horas o días:
-Cartera Shein: el dinero se reembolsa en menos de 24 horas.
-OXXO: 24h en llegar las indicaciones y hasta 15 días laborales adicionales si lo retiras a tu tarjeta.
-Tarjeta de crédito: tardará entre 3 y 15 días laborales.
-PayPal: de 2 a 7 días hábiles.
-Tarjeta de regalo: tendrás el reembolso en menos de 24 horas.
-Pago en cuotas: el dinero tardará entre 3 y 15 días laborales.
Otras preguntas frecuentes
En la sección FAQ de esta tienda (puedes acceder desde aquí) vas a encontrar respuesta a numerosas dudas sobre reembolsos pero existen dudas frecuentes que se repiten y que las detallamos a continuación:
¿Por qué el importe del reembolso es diferente a lo que pagué?
Si devuelves varias prendas, ten en cuenta que hay países en los que Shein te cobrará por la etiqueta de devolución. Recuerda que en ningún caso se te devolverá el importe del envío o del seguro.
Si utilizaste cupones y puntos, debes considerar que sólo se reembolsa lo que hayas pagado por la prenda, es decir, te devuelven el importe de lo pagado, una vez que apliquen todos los descuentos correspondientes.
Pagué aduanas, ¿puedo pedir un reembolso?
De acuerdo con los términos de Shein, la tienda informa que no tendremos ningún inconveniente en aduanas si compras desde Europa. Si aun así has tenido algún problema con aduanas, nuestra recomendación es que consigas el comprobante de pago y te pongas en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein para gestionar el reembolso.
Cuando pides reembolso, ¿te devuelven los puntos y cupones?
La respuesta es sí, van a devolvértelos. Cuando solicitas el reembolso de una compra, se te devolverá también los puntos e incluso los cupones que hayas usado. Sin embargo, es posible que haya un problema: que hayan vencido.
En el caso de que hagas una devolución parcial del pedido, recibirás los puntos de forma proporcional, aunque en este caso no hay garantía de que te devuelvan los cupones utilizados.
Me llegó un pedido del que ya recibí un reembolso, ¿qué hago?
Si pediste un reembolso y el paquete finalmente llegó muy tarde, podrás elegir entre las siguientes opciones. La más frecuente es que te pidan que pagues otra vez por el artículo. También pueden solicitarte que devuelvas el paquete, aunque si todavía no ha llegado, bastará con que lo rechaces.
Otra posibilidad es quedártelo gratis. Sea cual sea el caso, deberás ponerte en contacto con el equipo de Shein y ellos te indicarán qué tienes que hacer con más detalle. Si te quedas el pedido sin consultarles previamente, puede ser motivo de sanción y hasta expulsión de la plataforma online.
Cómo contactar con Atención al cliente de Shein
Si llegases a tener alguna dificultad con tu reembolso o devolución, lo recomendable es que te pongas en contacto con el soporte de Shein. Ellos sabrán guiarte y resolver tus consultas y dudas. Para ponerte en contacto con Shein, haz click aquí.
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