Para leer toda la información sobre garantías y tiempos de envío en AliExpress, ingresa aquí. Visita también la sección de preguntas frecuentes resueltas a través de este enlace.
Este blog fue creado con el propósito de resolver dudas de clientes que realizaban sus primeras compras en la plataforma AliExpress, porque hace un tiempo atrás muy pocas personas se animaban a compras en China.
Como ya llevamos varios años comprando en esta plataforma que existe desde el año 2010, podemos confirmar que la pregunta que más nos han hecho es si comprar en AliExpress es realmente seguro. Es por eso que escribimos un artículo de opinión para explicar que no hay de qué preocuparse.
Para sorpresa nuestra, después de varios años, aún nos siguen preguntando si AliExpress es realmente confiable, así que decidimos publicarlo nuevamente tratando de explicar por qué AliExpress es una plataforma cada vez más segura.
Desde el año 2014, AliExpress introdujo una gran cantidad de mejoras para el usuario y es por eso que cada día es una opción más segura para comprar.
Cómo funciona AliExpress
Artículo principal: Comprar en AliExpress Chile
AliExpress forma parte del grupo Alibaba, un gigante chino del comercio electrónico. Teniendo en cuenta que su principal mercado es China, es probable que no te suene tanto como Mercado Libre, El Corte Inglés, o Falabella. La realidad es que Alibaba es una compañía tan grande que sólo es comparable con Amazon.
Para alcanzar este tamaño, las empresas no andan estafando a sus clientes, sino todo lo contrario: se esfuerzan para que los compradores queden satisfechos, se conviertan en clientes frecuentes y den una buena referencia de la empresa a sus conocidos.
En el modelo de negocio que plantea AliExpress, uno de los puntos más relevantes es la satisfacción del usuario porque no se trata de una tienda normal sino de un “marketplace”, es decir, un sitio en el que podemos comprar de forma directa a cientos de miles de comerciantes y fabricantes de China.
Esto implica que:
- Se eliminan los intermediarios y comisionistas, de manera que los precios son mucho más bajos.
- AliExpress es el “protector” de tu compra, ya que sólo libera el dinero al vendedor cuando has dado tu aprobación a lo que recibiste
- Los vendedores están muy comprometidos con brindarte un buen servicio porque así es como consiguen valoraciones positivas. De lo contrario, nadie querrá comprarles.
Si ya conoces Amazon, el modelo de AliExpress te resultará muy familiar. Las únicas diferencias a destacar son que AliExpress no cuenta con stock propio -Amazon sí- y que sus precios son mucho más bajos.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Muchos de nuestros lectores suelen ser cuidadosos cuando introducen su tarjeta de crédito en AliExpress. Esto ocurre por dos motivos.
En principio porque temen que algún hacker pudiera obtener esos datos. Y aquí tenemos que aclarar que esto es completamente imposible, ya que las empresas de este tipo invierten millones en protocolos de ciberseguridad que blindan esa información por completo.
Los datos que envía el cliente al servidor poseen encriptación SSL. Particularmente, AliExpress utiliza la encriptación VeriSign SSL encryption, que en la actualidad brinda el mayor nivel de protección comercial y por eso es imposible que tus datos lleguen a un tercero.
A todo esto debemos sumarle la exhaustiva capa de seguridad que poseen los proveedores de las tarjetas de crédito como VISA o Mastercard.
El segundo motivo de preocupación que suelen tener los clientes es que después de introducir los datos de su tarjeta, les puedan aparecer cobros indeseados.
Es importante aclarar que esto jamás puede ocurrir. Si compras una funda de móvil a un vendedor de AliExpress, él jamás tendrá acceso a tu información de pago. Estos datos se guardan de forma segura en AliExpress, y sólo se usarán cuando tú decidas comprar.
Hasta el momento, después de más de una década de vida de AliExpress, no hemos encontrado ni una sola queja por un cobro indeseado en esta plataforma.
Si de todas formas no te sientes cómodo, recuerda que existe la opción de eliminar la tarjeta al finalizar la compra.
Sistema de protección al comprador
Como ya dijimos, AliExpress cuenta con un amplio sistema de protección al comprador, que la propia plataforma te explica mediante este enlace.
Esto quiere decir que, como cliente, tienes derecho al reembolso total si tu compra no te dejó totalmente satisfecho. Los casos más comunes son:
- El pedido no llega
- Demoró más de lo esperado
- El artículo no coincide con la descripción que dio el vendedor
- El producto está defectuoso
- Es falso
Es importante que tengas en cuenta lo siguiente: aunque exista protección ante estas posibilidades, no quiere decir que vayan a ocurrir a menudo.
Puede decirse que en el 99% de los casos, el comprador recibe el producto en tiempo y forma, aunque es muy bueno saber que AliExpress te cubrirá las espaldas en el 1% de los casos restantes en los que pueda surgir algún inconveniente.
Si quieres solicitar un reembolso, deberás recurrir a un proceso que se llama disputa: debes abrir una disputa, presentar las pruebas correspondientes y si tienes razón, AliExpress te devolverá el dinero.
Entonces, lo peor que puede ocurrir al comprar en la plataforma es que des con un vendedor que sea poco serio y pierdas tu tiempo.
Este no es un detalle menor: imagina que haces un pedido para regalar en Navidad y no te llega a tiempo. Por más que recuperares el dinero, te verás envuelto en un aprieto y sin margen de tiempo para buscar otro regalo.
Es por eso que se vuelve fundamental saber elegir un buen vendedor, y a continuación te explicamos cómo hacerlo.
Cómo elegir un buen vendedor
Artículo principal: Cómo saber si un vendedor es confiable
Cuando compres en AliExpress, es fundamental que te fijes en dos aspectos:
- La valoración del vendedor
- La valoración del producto
Lo primero te servirá para tener información sobre la seriedad del vendedor: si tiene un mayor porcentaje de valoraciones positivas y además muchos seguidores, puedes tener la certeza de que no te va a enviar algo con demoras o en malas condiciones, y que si surge algún obstáculo se pondrá a tu disposición para resolverlo.
Así se ve un vendedor confiable:
Generalmente, si tiene más de un 90% de valoraciones positivas no existen motivos para que desconfíes de él.
El segundo aspecto a considerar es la valoración del producto. Esto es importante porque, aunque el vendedor tenga una buena reputación, el producto puede ser de mala calidad. Por ejemplo, una prenda que tenga las costuras mal hechas o las terminaciones irregulares.
Nuestra recomendación es que no compres productos que tengan menos de 4,2 estrellas. Tampoco es aconsejable que compres artículos sin valoraciones: si bien alguien tiene que ser el primero en comprar, es mejor que sea otra persona quien lo haga.
Así se ve un producto con miles de ventas y alta valoración media:
Un artículo así, muy difícilmente llegará a decepcionarte.
Opiniones sobre AliExpress
Como nos han preguntado por nuestra opinión en los comentarios, hoy vamos a analizar los distintos aspectos de AliExpress.
Envío
Varios años atrás, los envíos de AliExpress dejaban mucho que desear. Si comprabas algo, tardaba demasiado tiempo en llegar, al punto que podías olvidarte de la compra y si llegaba, te tomaba por sorpresa.
O si comprabas un ventilador en agosto, podía llegarte en Navidad.
Con los años, el servicio ha mejorado muchísimo, principalmente debido a dos factores:
- Los envíos locales
- Los envíos internacionales rápidos
Hasta hoy, lamentablemente AliExpress no tiene almacenes locales en Chile. Es posible pedir a almacenes de Estados Unidos, pero esta ruta todavía no está muy desarrollada y es probable que el pedido tarde más que si lo hicieras a China.
Por este motivo, el grupo Alibaba ha apostado por acelerar los envíos internacionales y cada vez tardan menos tiempo en traer los paquetes desde China. Incluso, en algunos países ya está disponible la entrega en tan sólo 10 días.
Pero Alibaba no se conforma y continúa trabajando en este sentido. Es por eso que planea algo muy novedoso: entregas internacionales en tan sólo 72 horas. No hace falta ser expertos en logística para darnos cuenta de que es un verdadero mérito enviar algo desde China y que llegue a Chile en apenas tres días.
Además, en Chile hay una ventaja en comparación a otros países de Latinoamérica: tiene la posibilidad de pedir a Turquía.
Variedad
¿Por qué sólo “notable” a una tienda con un catálogo casi infinito? Porque existen muchos usuarios que desean comprar réplicas y desde hace un tiempo, AliExpress no permite su comercialización.
Es por este motivo que ya no vas a conseguir productos falsificados en AliExpress, pero tienes otras opciones que harán que te olvides de comprar réplicas.
Precios
Con respecto a los precios, no hay nada que discutir. Realmente los precios de AliExpress son increíbles.
Puedes comprobarlo dirigiéndote a Amazon y buscando cualquier producto de origen chino. Verás que está dos o tres veces más caro que en AliExpress.
Esto ocurre porque Amazon está lleno de empresas que comprar en la plataforma china para revender los mismos productos a precios más caros.
Garantías
Como ya dijimos, AliExpress brinda garantías muy estrictas que protegen al comprador hasta que recibe el producto.
Sin embargo, consideramos que este período de garantía es muy corto y podría ser un aspecto a mejorar.
Al marcar un producto como recibido, tienes 15 días más para abrir una disputa. Pero luego de ese período te quedas sin ninguna protección, a menos que tu producto cuente con devolución gratuita.
Por fortuna, ahora muchos artículos brindan la posibilidad de contratar la garantía de reparación local.
Atención al cliente
En el caso de que la disputa esté debidamente justificada (ya sea por retraso o producto roto, entre otros motivos), AliExpress te dará la razón y recuperarás el dinero que gastaste.
Pero si tuvieras un problema fuera de lo común, será mucho más difícil que te pongas en contacto con un operador humano para explicarle lo ocurrido.
Calidad
El prejuicio de que los productos chinos son de mala calidad, es algo que ya quedó en el pasado.
La industria china lleva unos 40 años desarrollándose a un ritmo acelerado y no tienen nada que envidiarles a USA, Japón o Alemania en términos de estándares de calidad.
Incluso, buena parte de los productos que se anuncian como “americanos” o “alemanes” son en realidad fabricaciones de origen chino, aunque con precios muy elevados.
No olvides que en AliExpress encontrarás millones de productos y puedes encontrarte con alguno de que sea de mala calidad. Es por eso que recomendamos leer las reviews antes de comprar.