Para conocer toda la información sobre garantías y tiempos de envío en AliExpress, haz click aquí. Si quieres consultar las preguntas frecuentes resueltas, ingresa en este otro enlace.
AliExpress es una plataforma de compras online de origen chino cada vez más conocida a nivel internacional. Realizan envíos a casi cualquier país del mundo y tiene unos precios realmente muy bajos.
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Si vives en Chile, en este artículo vamos a explicarte cómo comprar en AliExpress de forma simple y segura. Aprenderás cómo es el procedimiento de compra, cuáles son los métodos de pago más confiables para los usuarios chilenos y toda la información necesaria para que compres como unexperto en AliExpress.
Ingresa a la versión de AliExpress Chile -en pesos chilenos- haciendo click aquí.
Primer paso: registro en AliExpress Chile con cupón de bienvenida
En primer lugar, antes de comenzar a comprar, deberás registrarte con tu e-mail para crear una cuenta en la que quedarán registrados tus pedidos y también podrás crear listas con tus productos favoritos. Además, AliExpress te regalará un cupón de bienvenida para que gastes en tu primera compra: para conseguirlo, haz click en el anuncio que aparece en la página de inicio desde este link. Si quieres obtener más cupones y códigos de descuento, lee nuestra Guía sobre cupones en AliExpress: te explicaremos en detalle cómo funcionan.
Código promocional AliExpress Chile
Ingresa el siguiente código antes de finalizar la compra para obtener tu descuento:
PZQKKS20
Cuando te registres, ten cuidado con la letra “ñ”
Una vez que estés registrado, deberás ingresar la dirección del domicilio donde quieres recibir el pedido. Ten en cuenta que deberás evitar la letra “ñ”, tildes o caracteres no ingleses, ya que puede salirle algún error al vendedor cuando esté por enviar tu paquete. Recuerda añadir a la dirección todos los datos necesarios para que el cartero pueda encontrarla. Es recomendable que añadas tu teléfono por si necesitan contactarte. También añade la dirección de tu domicilio o en donde puedan localizarte, así evitar enviar el paquete de vuelta a la oficina de correos.
Cómo encontrar productos con envío a Chile en AliExpress
Una vez que hayas creado la cuenta, ya puedes comenzar a buscar los artículos que desees comprar, pero antes asegúrate que la página de AliExpress esté correctamente configurada: en la parte superior encontrarás una casilla que permite modificar la moneda de pago y el país de destino. En tu caso, tienes que poner como país Chile y como moneda “CLP”, que son las siglas para pesos chilenos. De esta manera, podrás ver el precio de los productos en tu propia moneda, aunque cuando pagues se descontará del banco en dólares –tranquilo, que es el propio banco el que realizará la conversión-.
Si quieres ir directamente a la versión chilena, haz click aquí.
El siguiente paso es encontrar aquello que buscas. Puedes hacerlo mediante las distintas categorías que te salen en la página de inicio de AliExpress o bien utilizando el buscador que está ubicado en la parte superior. Aquí te recomendamos que uses palabras claves específicas y luego filtres los resultados. Como ejemplo, si quieres encontrar una camiseta negra para mujer, lo mejor será que busques “camiseta mujer” y luego filtres la búsqueda por color. De esta manera, le sacarás mayor provecho al buscador de AliExpress para encontrar los mejores productos.
Antes de comprar, revisa la descripción del producto
Puede parecer algo obvio, pero vamos a repetirlo: es fundamental que revises la descripción del producto. De esta manera conocerás todos los detalles de lo que estás comprando: los materiales con los que está hecho, el contenido del paquete, tablas de medidas para elegir talla si correspondiera, entre otros datos. En caso de que falte alguna información importante, lo mejor es contactar al vendedor para que estés totalmente seguro antes de hacer el pedido.
En el anuncio también encontrarás otros dos datos fundamentales: la valoración del producto, realizada por otros compradores después de recibirlo -incluso fotos reales para que compares con las del anuncio- y la valoración del vendedor. Nuestra recomendación es que compres a vendedores que tengan una valoración positiva en AliExpress, ya que es otorgada por otros usuarios y puede servirte de guía antes de comprar. En nuestro artículo sobre cómo encontrar vendedores fiables vas a aprender a detectarlos, aunque ahora te damos algunos trucos para hacerlo muy fácilmente.
Métodos de pago aceptado en AliExpress Chile
Si ya seleccionaste todos los productos que quieres comprar en la cesta, ha llegado la hora de pagar. Ten en cuenta que cada vendedor te enviará los pedidos de su tienda, es decir, si compras a 10 vendedores distintos, van a llegarte 10 paquetes a pesar de hayas pagado todo junto. En AliExpress desde Chile, vas a encontrar diferentes opciones de pago.
La opción de pago más elegida la tarjeta de crédito o débito. Esta plataforma acepta pagos con Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Los pagos se procesan en dólares ya que AliExpress no acepta pesos chilenos, pero tu banco es el encargado de hacer el cambio de divisa. Es fundamental que tu tarjeta cuente con la opción de realizar compras online en el extranjero. Si no lo sabes, tendrás que consultarle al banco. Es posible que en algunas entidades como, por ejemplo, Banco Estado, puedan llegar a cobrarte una comisión por el cambio de divisas.
Otras opciones de pago son WebMoney o Western Union, aunque por una cuestión de comodidad, nuestra recomendación es pagar con tarjeta. Si no posees tarjeta, puedes buscar entidades que te brinden una virtual, como Finciero. Últimamente muchos clientes han optado por usar la Tarjeta virtual Mach para comprar en AliExpress, ya que conseguirla es muy sencillo y es una forma de pago útil y segura para tiendas online. También puedes hacer transferencias desde tu Cuenta Rut a Mach de forma muy práctica, o directamente pagar con Rut Visa.
Si te preocupa la seguridad a la hora de pagar con tarjeta en una tienda obline, puedes quedarte tranquilo porque AliExpress utiliza encriptación Verisign SSL en todas las transacciones, de manera que tus datos están totalmente seguros. Por otro lado, AliExpress usa un sistema de escrow, que significa que tu dinero no llega a el vendedor hasta que tú no confirmes que has recibido todo en excelentes condiciones.
Para mayor información sobre los métodos de pago en AliExpress puedes leer nuestra Guía definitiva sobre pagos en AliExpress en la que te explicamos detalladamente cómo funciona cada método de pago en esta plataforma.
Envíos: cómo funciona el envío a Chile en AliExpress
“Una vez que he pagado el producto, ¿cómo llega hasta mi casa?”. Si te estás haciendo esta pregunta, te contamos que el pedido llegará a la dirección que hayas indicado a través de Correos Chile, a menos que hayas elegido un envío por mensajería privada, como Fedex o DHL. Si al llegar la entrega no estás en casa, van a dejarte una notificación para que recojas el paquete de una oficina. En muchas ocasiones nos han preguntado si es posible enviar los pedidos a la sucursal de correos: la respuesta es no, porque allí no pueden retener paquetes, sólo gestionan los envíos. Nuestra recomendación es que leas nuestra Guía sobre envíos en AliExpress para estar más informado al respecto.
¿Cuánto tardan los paquetes de AliExpress a Chile?
Ten en cuenta que el tiempo de protección del pedido es de 60 días: esto significa que como plazo máximo puede demorar 60 días en llegar. Pero la media de tiempo para recibir un paquete de AliExpress en Chile es de 1 mes.
Si quieres que tu pedido llegue en el menor tiempo posible, hay una buena noticia para ti: hace poco, Correos de Chile firmó un acuerdo con AliExpress para poder ofrecer envíos en el menor tiempo posible. Podrás reconocer este tipo de envío muy fácilmente, ya que el código comienza con las letras ALS. Para identificar los productos que cuenten con esta posibilidad, revisa la información del envío y asegúrate de que figure “vía AliExpress Standard Shipping”.
Métodos de envío: Caniao vs AliExpress Standard Shipping
Cuando revises el anuncio podrás corroborar que los vendedores suelen brindar distintas opciones de envío. Nosotros sugerimos que utilices el que está por defecto, es decir, el envío gratis o el que cueste menos, ya que generalmente suele ser el que enviarán suele ser el que envían mediante China Post. Es posible que tarde más que los envíos por mensajerías privadas, pero te evitarás los costos adicionales que implica recibir el paquete mediante estas compañías.
Como ya dijimos, una buena opción es pedir aquellos productos que tengan envío mediante AliExpress Standard Shipping, ya que si lo envían con Sinoair, llegará mucho más rápido. No es recomendable que pidas envío mediante Cainiao ya que demorará bastante en llegar a Chile. Si bien este envío es bastante económico, no cuenta con número de seguimiento y en ocasiones es mejor pagar un poco más por un envío registrado que tardará menos en llegar.
Cómo revisar el número de seguimiento
Para realizar el seguimiento de tu pedido, sólo basta con ingresar en los detalles del pedido donde encontrarás la información sobre su ubicación. También puedes seguirlo copiando el número de seguimiento y pegándolo en la página de Correos de Chile, o revisarlos en páginas como 17track.net, pero ten en cuenta que una vez que llegue a Chile, lo gestionará Correos. Si al consultarlo en su sitio web, tu pedido no aparece, quiere decir que todavía no fue procesado por ellos.
Los envíos ordinarios poseen número de seguimiento pero sólo se puede revisar mientras el pedido esté en China. Si necesitas ayuda para descifrar qué significan los diferentes estados que aparecen en el seguimiento de tu paquete, lee nuestra Guía de ayuda para el seguimiento de tu pedido de AliExpress y sabrás por dónde va.
Aduanas
Ten en cuenta que aunque la mayoría de envíos de AliExpress son gratuitos, los gastos de aduana correrán a cargo del comprador. Al respecto, no tienes de qué preocuparte: en Chile son muy pocas las probabilidades de que tu paquete sea detenido por aduanas. Al recibir miles de pedidos, Aduanas no llega a revisar todo y es por eso que lo más probable es que tu paquete pase sin problemas. En cambio, las mensajerías privadas como Fedex o DHL, en la mayoría de los casos cobran aduanas, ya que son ellos quienes gestionan los trámites. Es por eso que estas compañías te pedirán la documentación correspondiente o calcularán de forma automática. Sólo es posible evitarlo con una factura comercial que demuestre que el producto cuesta menos de 30 dólares – con costo de envío incluido-.
Nuestra recomendación para evitar aduanas es que hagas pedidos pequeños, de no más de 2 Kg de peso, que no superen los 30 dólares y que sean enviados mediante China Post o compañías similares. Aun así, la normativa de Aduanas de Chile establece que todos los paquetes que superan los 30 dólares deben pagar impuestos, de manera que, al hacer pedidos pequeños hay muy pocas posibilidades de “aduanazo” (que cuesta un 25% del precio del producto, aproximadamente) inclusive superando el costo máximo, ya que la revisión de aduanas es, de algún modo, al azar.
Todos los paquetes pasan por aduanas tanto en China como en Chile, de manera que, si te aparece un mensaje de aduanas en tu código de seguimiento, no tienes de qué preocuparte. En caso de que surja algún inconveniente, deberán contactarse contigo. Por lo general suelen enviar una carta por correo, llamar o enviarte un e-mail con los pasos a seguir, indicando la documentación que debes presentar para que ellos calculen cuánto debes pagar.
Trucos como pedirle al vendedor que marque el paquete como regalo o que lo declare por menor valor, no te servirán para evitar pagar aduanas. Lo que sí funciona es comprar varios productos de hasta 30 dólares a un mismo vendedor y asegurarse de que te los envíen en distintos paquetes a pesar de haberlos comprado el mismo día.
Cómo abrir disputa en AliExpress Chile si has tenido problemas con tu pedido
Si recibiste un producto diferente al que viste en la descripción o no te llegó en el plazo establecido, nuestra recomendación es que primero contactes al vendedor, le expliques lo sucedido y luego abras una disputa. Recuerda que las disputas pueden abrirse mientras esté activo el tiempo de protección (60 días desde que se fue enviado) pero si el pedido aparece como entregado en el número de seguimiento, puede cerrarse antes. Después de ese plazo, o si confirmas la recepción del paquete, tendrás todavía 15 días extra para abrir una disputa.
A través de la disputa puedes reclamar tu dinero. Este procedimiento llegará al vendedor y tendrá que responder. En caso de que no llegues a un acuerdo, AliExpress intervendrá de automáticamente en unos días. Para abrir la disputa debes dirigirte a tu pedido y buscar la opción “abrir disputa”. En nuestra Guía de disputas, reembolsos y devoluciones en AliExpress encontrarás más información al respecto.
Dudas y preguntas frecuentes al comprar en AliExpress desde Chile
Desde Chile, algunos compradores nos han hecho varias consultas en la sección de comentarios, y muchas de ellas se repiten, así que a continuación respondemos todas las dudas frecuentes para que puedas solucionar tu problema fácilmente.
Qué debo hacer si mi pedido fue detenido en aduanas
Como ya hemos explicado, todos los productos pasan por aduanas unas dos veces: la primera en China al salir del país a fines de evitar que el envío incumpla con las reglamentaciones, y la segunda en Chile. Entonces, en el seguimiento puede salirte un mensaje informándote que el paquete está en aduanas. Esto no significa que esté retenido, simplemente es un procedimiento habitual.
En caso de que aduanas haya detenido tu paquete, te lo harán saber poniéndose en contacto contigo para solicitarte la documentación correspondiente al producto. Ten en cuenta que es responsabilidad del comprador gestionar los trámites aduaneros y no de los vendedores ya que desconocen la normativa de cada país.
Mi pedido aparece como entregado pero no he recibido nada
Aunque cada vez ocurre con menor frecuencia, en ocasiones el pedido puede aparecer como entregado sin haberlo recibido. En este caso, lo mejor es contactar al vendedor (para que te informe si se trata de un error) y al correo (para saber si el paquete fue entregado a otra persona). Si por error, el paquete no llegó a tus manos, será mejor que recopiles pruebas para abrir una disputa. Puedes entrar en el sitio trackitonline.ru y ver en qué ciudad se entregó el paquete.
¿Puedo comprar desde otro país y enviarlo a Chile?
En caso de que quieras comprar desde otro país y enviarlo a alguien que vive en Chile, o al revés, si vives en Chile y quieres hacer un regalo a alguien en el extranjero, no hay problema. Añade una nueva dirección eligiendo el país de destino y cuando sea hora de pagar, ingresa tus datos.
No estoy mucho en casa, ¿puedo enviar mis pedidos a la oficina de correos?
AliExpress no te permitirá enviar pedidos a oficinas de correos. Debes colocar una dirección en la que puedan localizarte. No hace falta que sea tu domicilio: si prefieres puedes poner la dirección de tu trabajo o donde puedan localizarte mejor en el horario de entrega de Correos.
Cómo cambiar algún detalle de mi pedido
Puede ocurrir que hayamos cometido algún error en cuanto a la talla, el color y otros detalles al momento de realizar el pedido. Nuestra recomendación en estos casos es que contactes al vendedor y le expliques el problema para ver si es posible resolverlo sin tener que cancelar. Encontrarás más información sobre este tema en nuestra Guía para cambiar o cancelar pedidos en AliExpress.
¿Puedo comprar en AliExpress o Alibaba al por mayor desde Chile?
Cada vez son más las personas que se animan a montar su negocio gracias a los artículos de AliExpress o Alibaba y a su relación precio-calidad. En nuestro blog puedes leer un artículo sobre cómo comprar por mayor en Alibaba en donde te indicamos todos los pasos que debes seguir. Te recomendamos además que averigües sobre los trámites de aduanas con un gestor que conozca en profundidad el tema de importaciones.
¿Es seguro comprar en AliExpress desde Chile?
AliExpress es una plataforma totalmente segura. Una enorme cantidad de usuarios compran allí desde cualquier parte del mundo y reciben sus pedidos sin inconvenientes. También utilizan un método de escrow, que significa que tu dinero está protegido en todo momento, y en caso de haber algún problema con el pedido, tienes la posibilidad de abrir una disputa y reclamar tu dinero. AliExpress intervendrá si es que no logras acordar con el vendedor. En la Guía para evitar estafas en AliExpress te damos más información sobre este aspecto de la plataforma.
A lo largo de este artículo te hemos comentado sobre las guías más populares de nuestro blog para que aprendas a comprar en AliExpress. Contamos también con un apartado sobre tutoriales por si quieres aprender más todavía. Si estás comenzando a comprar en esta plataforma, no te pierdas nuestra Guía definitiva sobre AliExpress, en donde encontrarás todo lo que necesita saber un comprador de esta plataforma.
Y tú, ¿ya compraste en AliExpress desde Chile? Queremos conocer tu opinión así que no dudes en dejarnos un comentario aquí debajo relatándonos tu experiencia.
