Online kaufen ist nicht immer einfach. Wenn Sie also irgendwelche Probleme haben, wenden Sie sich am besten an einen AliExpress-Vertreter und lösen Sie Ihre Zweifel.
Heute besteht die Möglichkeit, einen Termin mit einem Ladenbetreiber zu vereinbaren, und Sie sollten diese nutzen. Im Folgenden erklären wir, wie Sie einen Anruf bei einem Mitglied des AliExpress-Teams buchen.
Wie bitte ich AliExpress, mich zurückzurufen?
Die Möglichkeit, sich von einem AliExpress-Betreiber kontaktieren zu lassen, ist ein relativ neuer Service. Es ist jedoch an der Zeit, dass Sie damit beginnen.
Denken Sie daran, dass diese Funktion nur in der mobilen App des Stores und von 9:00 bis 20:00 Uhr verfügbar ist.
Kommen wir zum wichtigen Teil: Wie buche ich einen Anruf? Einfach, folgen Sie diesen Schritten und Ihr Handy klingelt in wenigen Minuten.
- Gehen Sie zur Hauptseite der AliExpress-Anwendung und klicken Sie auf „Mein Konto“.
- Wählen Sie die Option „Hilfezentrum“ und dann die Registerkarte „Anruf buchen“.
- Wählen Sie dann die Bestellung aus, die Sie einsehen möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
- Dort haben Sie AliExpress gebeten, dass ein Mitarbeiter aus seinem Team Sie kontaktiert.
Wie lange soll ich warten?
An dieser Stelle müssen wir klarstellen, dass es nicht möglich ist, mit einem AliExpress-Agenten einen Termin zu einem bestimmten Zeitpunkt zu vereinbaren. Daher müssen Sie auf Ihr Telefon achten. Wenn sie Sie anrufen und Sie den Anruf nicht annehmen, müssen Sie den gesamten Prozess von Grund auf neu beginnen.
Sobald Sie die Anfrage generiert haben, wird AliExpress Sie normalerweise benachrichtigen und Ihnen mitteilen, dass sie Sie innerhalb von 6 Geschäftsstunden anrufen werden. Haben Sie jedoch etwas Geduld, denn der Rückruf dauert in der Regel bis zu 24 Stunden.
Mit wem werde ich sprechen?
Obwohl der Anruf von einem Telefon mit chinesischer Vorwahl (+86) kommt, verzweifeln Sie nicht und nehmen Sie ruhig teil. Sie werden Sie immer aus Spanien kontaktieren und Sie werden mit einem Operator auf Spanisch sprechen.
Außerdem sollten Sie wissen, dass dieser Kontakt keine Kosten verursacht, da es sich um einen kostenlosen Service handelt.
Was soll ich dem AliExpress-Betreiber sagen?
Sobald Sie den Anruf erhalten, greifen Sie sofort zum Telefon. Anschließend fordert Sie der Betreiber auf, Ihre Identität mit Ihrer E-Mail- und Handynummer zu bestätigen. Dann wird er/sie anfangen, dir zu helfen.
An dieser Stelle können zwei Dinge passieren: Der Operator wird Ihnen erklären, wie Sie Ihr Problem lösen können, oder er wird es für Sie tun. Das heißt, er leitet Sie beispielsweise an, einen Streitfall zu eröffnen, oder er erstellt direkt die Forderung in Ihrem Namen.
Machen Sie sich trotzdem keine Sorgen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Erklärung zu leicht war oder Sie es nicht geschafft haben, die Hinweise zur Kenntnis zu nehmen. Sobald der Anruf beendet ist, sendet Ihnen AliExpress eine E-Mail mit allen vom Betreiber bereitgestellten Informationen.
Es sind keine Anrufe mehr verfügbar, was soll ich tun?
Leider ist der Call-In-Service eine gute Option, aber er ist begrenzt. Daher können Sie nicht immer einen Platz reservieren.
Wenn Sie also einen AliExpress-Betreiber kontaktieren müssen und kein Platz mehr vorhanden ist, müssen Sie es am nächsten Tag erneut versuchen.
Denken Sie daran, diesen Service früh am Tag zu nutzen. Wenn Sie jedoch kein Glück haben, versuchen Sie, das AliExpress-Team per Chatbot oder E-Mail zu kontaktieren.