Los errores de inicio de sesión y el uso de cupones en AliExpress son situaciones que se dan con poca frecuencia, pero pueden suceder. En este artículo te damos soluciones a los problemas más frecuentes. También, sabrás qué hacer en el caso de que desactiven tu cuenta.
No puedo acceder a mi cuenta de AliExpress
¿Han desactivado tu cuenta? Lo primero que debes hacer es revisar si la dirección de e-mail empleada está escrita de forma correcta. Además, tendrás que recordar que las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas y no permiten espacios en blanco.
Si luego de revisar e-mail y contraseña, el problema persiste, debes:
- Eliminar las cookies, cambiar de navegador e incluso probar a entrar en tu cuenta desde otro dispositivo.
- Reestablecer tu contraseña si no la recuerdas con seguridad.
- Como última opción, contactar con Atención al Cliente de AliExpress. Se trata de un servicio que está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Mi cuenta no está disponible, ¿qué debo hacer?
Si este mensaje aparece, es probable que tu cuenta haya sido desactivada. Existen varios motivos por los que puede ocurrir esto, pero el más frecuente es el abrir disputas de forma repetitiva y constante.
También, tu cuenta puede haber sido desactivada por motivos de seguridad ante la detección de movimientos fraudulentos o bien que se hayan violado las normas de AliExpress.
Para conocer en detalle qué fue lo que sucedió deberás revisar la casilla de e-mail asociada a tu cuenta. Allí, encontrarás un correo con las razones que motivaron la suspensión.
Recuerda que si esto ocurre y tienes pedidos pendientes, deberás contactar con representantes de AliExpress a través del chat de Atención al Cliente accediendo aquí.
¿Por qué no puedo seguir a otros usuarios?
Si no puedes seguir a otros usuarios, es signo de que tu cuenta está bloqueada de forma parcial. En este caso, los motivos pueden ser diversos, pero muchas veces se debe a violaciones de las normas de AliExpress. La solución a este problema la encontrarás al contactar con Atención al Cliente de la compañía.
¡Error! No logro conseguir cupones o jugar en AliExpress
Además de los inconvenientes con la cuenta, los usuarios de AliExpress suelen denunciar errores al jugar o conseguir cupones. En general, entre los problemas más frecuentes destacan:
- «El servicio no está disponible, por favor inténtalo de nuevo más tarde».
- «Por razones de seguridad, esta petición no se puede procesar por ahora».
- «Para proteger la seguridad de tu cuenta, por favor inicia sesión desde otro dispositivo».
- «Reactiva tu cuenta para poder efectuar este pedido».
Si bien no hay una única solución posible, con frecuencia, estos errores se solucionan al hacer uso de otro móvil u ordenador. También, si esperas algunos minutos y vuelves a intentar. Ahora bien, si el problema persiste deberías probar con las siguientes alternativas.
Eliminar los datos de memoria de tu aplicación
Existe la posibilidad de que el error se presente directamente en la aplicación. Para resolverlo debes eliminar el caché con frecuencia y volver a intentar. ¿Sabes cómo hacerlo? Tendrás que ir a tu cuenta, seleccionar el botón de configuración y ya estarás listo para limpiar el caché.
Desinstalar e instalar la aplicación
Si has eliminado el caché y no se ha solucionado, posiblemente debas desinstalar la aplicación y reinstalarla, algunos usuarios han manifestado que esto les ha ayudado.
Abrir tu cuenta en otro dispositivo
Aunque suene extraño, a veces la solución es abrir tu cuenta en otro dispositivo. Solo será cuestión de horas para que en AliExpress verifique que se trata de un error y elimine el bloqueo.
Aguardar el desbloqueo por IP
El bloqueo IP se da cuando ciertas páginas notan un incremento de actividad, es decir, cuando compartes WiFi con algunas personas o cuando haces uso de una WiFi pública. Si esto sucede, tienes que esperar algunas horas y AliExpress verificará que no estás haciendo nada malo y desbloqueará tu IP.
Dejar de utilizar dos cuentas
¿Has creado más de una cuenta usando el mismo dispositivo? Debes dejar de usar alguna, ya que, por política de AliExpress no está permitido que una persona tenga más de una cuenta para evitar fraudes o que se consigan cupones y descuentos con ambos usuarios.
Este error también puede presentarse en aquellas cuentas que comparten el mismo método de pago, es decir, comparten tarjeta. En este caso, será necesario borrar alguna de las cuentas y esperar 24 horas.
La solución a todos los problemas: Atención al Cliente
Si has intentado cada una de las alternativas anteriores y no se soluciona el problema, solo te quedará contactar con Atención al Cliente de AliExpress a través de su chat. Una vez que comiences la conversación tendrás dos opciones: hablar con un agente o enviar un mensaje.
Si eliges hablar con un representante de AliExpress tendrás que explicar lo que pasa y, luego, esperar a que la compañía compruebe el estado de tu cuenta para resolver la incidencia.
Aprende cómo evitar ser bloqueado en AliExpress
Para usar la plataforma de AliExpress todos los usuarios deben cumplir con ciertas normas, tanto para vender como para comprar. Por esa razón, si quieres evitar que tu cuenta sea bloqueada tendrás que seguir las reglas. Puedes verlas todas aquí, pero entre ellas, destacan:
- Solo se permitirá una cuenta por persona.
- Si se dejan pedidos sin pagar con mucha frecuencia, AliExpress podrá suspender e incluso eliminar la cuenta.
- No podrás manipular las valoraciones del vendedor, esto también puede traer consecuencias.
- Esta permitido expresar el descontento con el vendedor o el producto por medio de comentarios, pero no podrás extorsionar al vendedor. Incluso, AliExpress siempre tendrá la última palabra al clasificar qué comentarios serán públicos.
- Está terminantemente prohibido abrir disputas falsas. Todo usuario que cometa esta falta será castigado con la suspensión de la cuenta por uso indebido.