Lorsque nous nous retrouvons à acheter sur AliExpress, il est important que nous ayons les spécifications de notre commande pour pouvoir consulter l’endroit où elle se trouve ou appliquer une réclamation si nécessaire.
À de nombreuses reprises, les lecteurs nous disent que, malgré de nombreux efforts, ils ne peuvent pas trouver l’endroit où se trouve la commande, nous expliquerons donc ci-dessous les causes possibles de cet inconvénient et quelles sont ses solutions.
Comment trouver toutes les commandes AliExpress manquantes
Dans la dynamique d’achat, nous avons constaté qu’après avoir passé notre commande, les produits n’étaient plus dans le panier. C’est parce qu’ils ont été déplacés, et vous pourrez les voir en entrant dans votre compte AliExpress et en accédant l’onglet <<Mes commandes>>
Sur cet écran vous retrouverez tout ce que vous avez commandé, où il conviendra d’utiliser le filtre si vous avez beaucoup de produits, puisque vous pourrez effectuer une recherche par statut, numéro de suivi, magasin, mots clés, date d’achat.
Avec de tels outils, il est facile de penser que tout est contrôlé, mais ce n’est pas tout à fait vrai. Vous devez savoir que les commandes peuvent être supprimées manuellement de la liste par défaut. Si vous utilisez AliExpress via un ordinateur, sachez que vous pouvez voir ces commandes via la section <<Commandes supprimées>>
Si vous utilisez AliExpress depuis votre application mobile, en accédant à l’onglet « Mon compte », vous pourrez choisir entre voir entre plusieurs types de commande:
- Paiement en attente: sont les commandes que vous n’avez pas encore payées. Si vous ne les payez pas dans quelques jours, ils s’annuleront sans problème. Si vous avez des commandes impayées, le vendeur peut vous envoyer un message de rappel.
- Expédition en attente: sont les commandes que vous avez déjà payées, mais qui n’ont pas encore été expédiées. À ce stade, vous avez encore le temps d’apporter des modifications ou d’annuler votre commande avec l’autorisation du vendeur.
- Commandes expédiées: sont les commandes que vous avez déjà payées et qui ont été expédiées.
- En attente d’évaluation: sont les commandes qui ont récemment expiré le délai de protection ou que nous avons marquées comme confirmées,
- Commandes avec litige: sont les commandes pour lesquelles nous avons ouvert un litige.
Il est important de noter que, dans l’application mobile, en plus de la liste décrite, vous devriez toujours pouvoir accéder aux commandes qui ont été fermées et aux commandes qui ont été supprimées. Pour cela, nous vous conseillons de cliquer sur l’option <<voir toutes les commandes>>. Cependant, veuillez noter que les commandes supprimées ne peuvent être consultées que sur votre ordinateur.
De cette façon, nous vous conseillons, si vous ne trouvez pas votre commande AliExpress, d’essayer de les visualiser à l’aide d’un ordinateur et d’aller dans la section <<Toutes les commandes>> ainsi que <<Commandes supprimées>>.
Un autre moyen efficace consiste à utiliser le robot Eva, qui se trouve dans le centre d’aide. Nous cliquerons sur l’option qui indique que nous n’avons pas reçu notre produit et une liste s’affichera avec tout ce que nous avons récemment acheté.
Je ne trouve toujours pas ma commande, quelles autres solutions puis-je essayer?
Il est assez étrange qu’en appliquant ces petits hacks vous n’obteniez pas la tâche de trouver vos commandes. Nous vous en donnerons donc un peu plus au cas où vous ne finiriez pas de le trouver, sachant que vous êtes sûrement mal à l’aise, inquiet ou exaspéré de ne pas avoir de réponse rapide. Mais nous vous assurons qu’en lisant ces instructions vous serez en mesure de résoudre le problème.
Connectez-vous en utilisant le même compte avec lequel vous avez acheté
Bien que cela puisse sembler un peu ridicule, veuillez lire la suite. Cela se produit car AliExpress a différentes formes d’inscription, où une option courante ou récurrente consiste à le faire avec notre propre compte de messagerie. Cependant, vous pouvez également vous inscrire en utilisant votre numéro de mobile ou votre compte de réseau social : Facebook, Google, Instagram, Tiktok, Twitter.
Ainsi, même si vous êtes déjà inscrit sur tous ces réseaux sociaux en utilisant le même compte de messagerie, il arrive qu’AliExpress crée des comptes indépendants.
Cela s’entend comme suit : si je me connecte avec mon e-mail, déconnectez-vous et reconnectez-vous maintenant avec le <<compte Gmail>> option, cela signifie que je vais me connecter avec un autre compte.
Ainsi, si vous entrez avec plusieurs comptes ou que vous n’êtes pas le seul à utiliser votre ordinateur, il évalue si vous avez entré d’une manière différente de la dernière entrée. Cet événement se produit fréquemment, lorsque nous effectuons nos premiers achats avec AliExpress.
Essayez de vous connecter à votre compte d’une autre manière
Avec les automatisations que l’on trouve à cette époque, ces pannes ont été de plus en plus réduites. Cependant, il est parfois nécessaire d’effectuer le test d’entrée selon une méthodologie différente de celle que vous utilisez couramment.
Autrement dit, si vous faites partie de ceux qui utilisent l’application et que lors de la réinstallation, vous ne voyez pas les commandes, essayez d’entrer depuis le navigateur. Si en revanche vous faites partie de ceux qui utilisent un navigateur spécifique, essayez alors d’en utiliser un autre (Safari, Google Chrome…). Même si cela vous parait inhabituel, cela peut solutionner certaines pannes éventuelles qui surviennent habituellement.
Une option dans votre manche: récupérer votre compte avec votre carte
Vous n’avez toujours pas trouvé votre commande, mais vous disposez de toutes les informations de paiement par carte pour la commande. Heureusement, AliExpress prend en compte ce type de désagréments que de nombreuses personnes ont subis ; par conséquent, ils ont créé un moyen de récupérer votre compte en fournissant les détails de la carte utilisée pour le paiement.
Au départ, vous devez saisir les informations suivantes: formulaire, ce lien a été fourni par le service client via le robot EVA. Si vous le souhaitez, vous pouvez l’obtenir par vous-même via le chat et en posant la question <<J’ai oublié les informations de mon compte>>
À ce moment, on nous posera une série de questions concernant le paiement ; numéro de référence, date de paiement, montant payé en monnaie locale et si vous avez utilisé la carte, également les 6 premiers chiffres et les 4 derniers. Avec cela, vous vous rendrez compte qu’il suffirait d’entrer les 6 chiffres de la carte, les 3 chiffres CVV résidant à l’arrière. Puis le nom de la carte ou la date de validité, rendant impossible l’utilisation frauduleuse des données.
J’ai désinstallé et réinstallé mon application AliExpress et maintenant toutes mes commandes ont disparu, que dois-je faire?
C’est généralement l’une des questions les plus constantes que nous trouvons dans notre boîte aux lettres, étant le même problème : toutes vos commandes ont disparu « inexplicablement ». Eh bien, loin d’être répétitif, nous vous conseillons de suivre les instructions qui ont été mentionnées: vérifiez si nous entrons avec le même compte et entrez votre compte AliExpress depuis un navigateur.
Comment puis-je contacter le service client AliExpress ?
Vous avez essayé différentes techniques et vous ne retrouvez toujours pas vos commandes ou vous préférez contacter directement le service client AliExpress ?
Afin de donner le meilleur service, il existe un chat de service, qui est généralement géré par un robot pour répondre aux questions les plus fréquemment posées et fournir une solution aussi immédiate que possible.
Lorsque vous entrez dans le chat, une dynamique de questions-réponses nous est présentée, où il nous sera demandé quelle commande nous voulons consulter. Ensuite, une liste de toutes les commandes apparaîtra.
Vous pourrez voir dans la partie inférieure l’existence d’un bouton pour notifier que la commande qui nous cause des doutes n’apparaît pas dans ladite liste, cela nous amènera à la prochaine série de questions afin que nous puissions fournir plus d’informations.
Certes, accéder à un agent de chat n’est pas facile, mais nous l’avons trouvé plus facile lorsque nous tapons << J’ai besoin de contacter un agent>> tandis que nous insistons sur les formulaires permettant au système d’identifier que le problème ne peut pas être résolu par nous-mêmes.
