Wenn wir bei AliExpress einkaufen, ist es wichtig, dass wir die Spezifikationen unserer Bestellung haben, um in der Lage zu sein, den Ort zu konsultieren, an dem sie sich befindet, oder gegebenenfalls einen Anspruch geltend zu machen.
Bei vielen Gelegenheiten teilen uns Leser mit, dass sie trotz vieler Bemühungen den Ort, an dem sich die Bestellung befindet, nicht finden können. Daher werden wir im Folgenden die möglichen Ursachen für diese Unannehmlichkeiten und ihre Lösungen erläutern.
Wie finde ich alle AliExpress-Bestellungen, die als vermisst erscheinen?
In der Kaufdynamik haben wir festgestellt, dass nach Abgabe unserer Bestellung die Produkte nicht mehr im Warenkorb waren. Dies liegt daran, dass sie verschoben wurden und Sie können sie anzeigen, indem Sie Ihr AliExpress-Konto eingeben und darauf zugreifen die <<Meine Bestellungen>>
Auf diesem Bildschirm finden Sie alles, was Sie bestellt haben, wobei es ratsam ist, den Filter zu verwenden, wenn Sie viele Produkte haben, da Sie nach Status, Tracking-Nummer, Geschäft, Schlüsselwörtern und Kaufdatum suchen können.
Bei solchen Tools ist es leicht zu glauben, dass alles kontrolliert wird, aber das ist nicht ganz richtig. Sie sollten wissen, dass Bestellungen manuell aus der Standardliste entfernt werden können. Wenn Sie AliExpress über einen Computer verwenden, sollten Sie wissen, dass Sie diese Bestellungen im Abschnitt <<Gelöschte Bestellungen>>
Wenn Sie AliExpress von Ihrer mobilen Anwendung aus verwenden, können Sie durch Zugriff auf die Registerkarte „Mein Konto“ zwischen verschiedenen Bestellarten wählen:
- Ausstehende Zahlung: sind die Bestellungen, die Sie noch nicht bezahlt haben. Wenn Sie sie nicht in ein paar Tagen bezahlen, stornieren sie sich problemlos. Wenn Sie unbezahlte Bestellungen haben, sendet Ihnen der Verkäufer möglicherweise eine Erinnerungsnachricht.
- Ausstehender Versand: sind die Bestellungen, die Sie bereits bezahlt haben, aber noch nicht versandt wurden. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie noch Zeit, Ihre Bestellung mit Genehmigung des Verkäufers zu ändern oder zu stornieren.
- Versandte Bestellungen: sind die Bestellungen, die Sie bereits bezahlt haben und die versandt wurden.
- Ausstehende Bewertung: sind die Bestellungen, deren Schutzzeit kürzlich abgelaufen ist oder die wir als bestätigt markiert haben,
- Bestellungen mit Anfechtung: sind die Bestellungen, bei denen wir eine Anfechtung eröffnet haben.
Es ist wichtig zu beachten, dass Sie in der mobilen Anwendung zusätzlich zu der beschriebenen Liste weiterhin auf die abgeschlossenen und gelöschten Bestellungen zugreifen können sollten. Dazu empfehlen wir Ihnen, auf die Option <<alle Bestellungen anzeigen> >. Bitte beachten Sie jedoch, dass gelöschte Bestellungen nur auf Ihrem Computer eingesehen werden können.
Daher raten wir Ihnen, falls Sie Ihre AliExpress-Bestellung nicht finden können, versuchen Sie, sie auf einem Computer anzuzeigen, und gehen Sie zu <<Alle Bestellungen>> sowie <<Gelöschte Bestellungen>>.
Ein weiterer effektiver Weg ist die Verwendung des Eva-Roboters, der im Hilfecenter zu finden ist. Wir klicken auf die Option, die anzeigt, dass wir unser Produkt nicht erhalten haben, und es wird eine Liste mit allem angezeigt, was wir kürzlich gekauft haben.
Ich kann meine Bestellung immer noch nicht finden, welche anderen Lösungen kann ich ausprobieren?
Es ist ziemlich seltsam, dass Sie mit diesen kleinen Hacks die Aufgabe, Ihre Bestellungen zu finden, nicht erreichen. Wir werden Ihnen also noch ein paar mehr geben, falls Sie es nicht fertig finden, da Sie wissen, dass Sie sicherlich unruhig, besorgt oder verärgert sind, weil Sie keine schnelle Antwort haben. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Sie das Problem durch Lesen dieser Anleitung lösen können.
Melden Sie sich mit demselben Konto an, mit dem Sie gekauft haben
Auch wenn dies ein wenig lächerlich klingen mag, lesen Sie bitte weiter. Dies liegt daran, dass AliExpress verschiedene Formen der Registrierung hat, bei denen eine übliche oder wiederkehrende Option darin besteht, dies mit unserem eigenen E-Mail-Konto zu tun. Sie können sich jedoch auch mit Ihrer Handynummer oder Ihrem Konto in einem sozialen Netzwerk registrieren: Facebook, Google, Instagram, Tiktok, Twitter.
Selbst wenn Sie also bereits in all diesen sozialen Netzwerken mit demselben E-Mail-Konto registriert sind, kommt es vor, dass AliExpress unabhängige Konten erstellt.
Dies ist wie folgt zu verstehen: Wenn ich mich mit meiner E-Mail anmelde, melde mich jetzt ab und wieder an mit dem <<Gmail-Konto>> Option bedeutet dies, dass ich mich mit einem anderen Konto anmelde.
Wenn Sie also mit mehreren Konten eingeben oder nicht der einzige Benutzer Ihres Computers sind, wird ausgewertet, ob Sie sich auf eine andere Weise als die letzte Eingabe angemeldet haben. Dieses Ereignis tritt häufig auf, wenn wir unsere ersten Einkäufe bei AliExpress tätigen.
Versuchen Sie, sich auf andere Weise bei Ihrem Konto anzumelden
Mit den Automatisierungen, die in dieser Zeit zu finden sind, wurden diese Ausfälle immer mehr reduziert. Manchmal ist es jedoch erforderlich, den Eingangstest nach einer anderen Methodik durchzuführen als der, die Sie üblicherweise verwenden.
Das heißt, wenn Sie einer von denen sind, die die Anwendung verwenden, und bei der Neuinstallation die Bestellungen nicht sehen, versuchen Sie, sie über den Browser einzugeben. Wenn Sie andererseits zu denen gehören, die einen bestimmten Browser verwenden, dann versuchen Sie es mit einem anderen (Safari, Google Chrome…). Auch wenn Ihnen dies ungewöhnlich erscheint, kann es bestimmte eventuelle Fehler beheben, die normalerweise auftreten.
Eine Option in Ihrem Ärmel: Stellen Sie Ihr Konto mit Ihrer Karte wieder her
Sie haben Ihre Bestellung immer noch nicht gefunden, aber Sie haben alle Kartenzahlungsdetails für die Bestellung. Glücklicherweise berücksichtigt AliExpress diese Art von Unannehmlichkeiten, unter denen viele Menschen gelitten haben; Daher haben sie eine Möglichkeit geschaffen, Ihr Konto wiederherzustellen, indem sie die Details der Karte angeben, die bei der Zahlung verwendet wurde.
Zunächst müssen Sie folgende Formular, dieser Link wurde vom Kundendienst über EVA-Roboter bereitgestellt. Wenn Sie möchten, können Sie es selbst über den Chat abrufen und die Frage <<Ich habe meine Kontoinformationen vergessen>>
Zu diesem Zeitpunkt werden uns eine Reihe von Fragen zur Zahlung gestellt; Referenznummer, Zahlungsdatum, gezahlter Betrag in lokaler Währung und wenn Sie die Karte verwendet haben, auch die ersten 6 Zahlen und die letzten 4. Damit werden Sie feststellen, dass Sie nur die 6 Zahlen der Karte eingeben müssten, die 3 Ziffern CVV befinden sich auf der Rückseite. Dann der Name der Karte oder das Gültigkeitsdatum, wodurch eine missbräuchliche Verwendung der Daten ausgeschlossen ist.
Ich habe meine AliExpress-App deinstalliert und neu installiert und jetzt sind alle meine Bestellungen weg, was soll ich tun?
Dies ist normalerweise eine der häufigsten Fragen, die wir in unserer Mailbox finden, da es sich um dasselbe Problem handelt: Alle Ihre Bestellungen sind „unerklärlicherweise“ verschwunden. Nun, weit davon entfernt, sich zu wiederholen, raten wir Ihnen, die erwähnten Anweisungen zu befolgen: Überprüfen Sie, ob wir mit demselben Konto eintreten, und geben Sie Ihr AliExpress-Konto über einen Browser ein.
Wie kann ich den Kundenservice von AliExpress kontaktieren?
Haben Sie verschiedene Techniken ausprobiert und können Ihre Bestellungen immer noch nicht finden oder wenden Sie sich lieber direkt an den Kundenservice von AliExpress?
Um den besten Service zu bieten, gibt es einen Service-Chat, der normalerweise von einem Roboter verwaltet wird, um die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten und so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.
Wenn Sie den Chat betreten, wird uns eine Frage-und-Antwort-Dynamik präsentiert, in der wir gefragt werden, welche Bestellung wir konsultieren möchten. Dann erscheint eine Liste aller Bestellungen.
Sie können im unteren Teil das Vorhandensein einer Schaltfläche sehen, um mitzuteilen, dass die Bestellung, die uns Zweifel bereitet, nicht in dieser Liste erscheint. Dies führt uns zur nächsten Reihe von Fragen, damit wir weitere Informationen bereitstellen können.
Zugegeben, der Zugriff auf einen Chat-Agenten ist nicht einfach, aber wir haben es als einfacher empfunden, wenn wir << Ich muss einen Agenten kontaktieren>> während wir darauf bestehen, dass die Formulare das System erkennen lassen, dass das Problem nicht von uns selbst gelöst werden kann.
