Когда мы обнаруживаем, что покупаем на AliExpress, важно, чтобы у нас были спецификации нашего заказа, чтобы иметь возможность проконсультироваться по месту, где он находится, или подать претензию, если это необходимо.
Во многих случаях читатели говорят нам, что, несмотря на многие усилия, они не могут найти место, где находится заказ, поэтому ниже мы объясним возможные причины этого неудобства и каковы его решения.
Как найти все заказы AliExpress, которые отображаются как отсутствующие
В динамике покупок мы обнаружили, что после оформления заказа товаров больше не было в корзине. Это связано с тем, что они были перемещены, и вы сможете просмотреть их, войдя в свою учетную запись AliExpress и выбрав <<Мои заказы>>
На этом экране вы найдете все, что вы заказали, где будет целесообразно использовать фильтр, если у вас много товаров, так как вы сможете искать по статусу, номеру отслеживания, магазину, ключевым словам, дате покупки.
С такими инструментами легко подумать, что все под контролем, но это не совсем так. Вы должны знать, что заказы могут быть удалены из списка по умолчанию вручную. Если вы используете AliExpress через компьютер, вы должны знать, что вы можете увидеть эти заказы через раздел <<Удаленные заказы>>
Если вы используете AliExpress из своего мобильного приложения, во вкладке «Моя учетная запись» вы сможете выбирать между несколькими типами заказов:
- Ожидающий платеж: это заказы, которые вы еще не оплатили. Если вы не заплатите им в течение нескольких дней, они аннулируются без каких-либо проблем. Если у вас есть неоплаченные заказы, продавец может отправить вам напоминание.
- Ожидающая отправка: это заказы, которые вы уже оплатили, но еще не отправили. В настоящее время у вас еще есть время внести изменения или отменить заказ с разрешения продавца.
- Отправленные заказы: это заказы, которые вы уже оплатили и которые были отправлены.
- Ожидающие оценки: это заказы, срок защиты которых недавно истек или которые мы пометили как подтвержденные,
- Заказы со спором: – это заказы, по которым мы открыли спор.
Важно отметить, что в мобильном приложении, помимо описанного списка, у вас должен быть еще доступ к закрытым и удаленным ордерам. Для этого советуем нажать на опцию <<посмотреть все заказы> >. Однако обратите внимание, что удаленные заказы можно просматривать только на вашем компьютере.
Таким образом, мы советуем вам, если вы не можете найти свой заказ на AliExpress, попробуйте просмотреть его с помощью компьютера и перейти в раздел <<Все заказы>> а также <<Удаленные заказы>>.
Еще один эффективный способ — использование робота Ева, которого можно найти в справочном центре. Мы нажмем на опцию, которая указывает, что мы не получили наш продукт, и отобразится список со всем, что мы недавно купили.
Я все еще не могу найти свой заказ, какие еще решения я могу попробовать?
Довольно странно, что применяя эти маленькие лайфхаки, вы не достигаете задачи поиска своих заказов. Поэтому мы дадим вам еще несколько на случай, если вы не закончите его поиск, зная, что вы наверняка обеспокоены, обеспокоены или раздражены отсутствием быстрого ответа. Но уверяем вас, что, прочитав эту инструкцию, вы сможете решить проблему.
Войдите, используя тот же аккаунт, который вы приобрели
Хотя это может показаться немного смешным, пожалуйста, читайте дальше. Это происходит из-за того, что AliExpress имеет различные формы регистрации, где распространенный или повторяющийся вариант — это сделать это с нашей собственной учетной записью электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя свой номер мобильного телефона или учетную запись в социальных сетях: Facebook, Google, Instagram, Tiktok, Twitter.
Так что, даже если вы уже зарегистрированы во всех этих соцсетях с использованием одной и той же учетной записи электронной почты, бывает, что AliExpress создает независимые учетные записи.
Это понимается следующим образом: если я вхожу в систему со своей электронной почтой, теперь выхожу и снова вохожу с <<учетной записью Gmail>> вариант, это означает, что я буду входить в систему с другой учетной записью.
Таким образом, если вы входите с несколькими учетными записями или вы не единственный, кто использует ваш компьютер, он оценивает, ввели ли вы другой способ, чем последняя запись. Это событие происходит часто, когда мы делаем наши первые покупки на AliExpress.
Попробуйте войти в свою учетную запись другим способом
С автоматизацией, которая встречается в наше время, эти сбои сокращаются все больше и больше. Однако иногда необходимо провести вступительный тест по методологии, отличной от той, которую вы обычно используете.
То есть, если вы один из тех, кто пользуется приложением и при его переустановке не видите заказы, попробуйте войти из браузера. Если, с другой стороны, вы один из тех, кто использует определенный браузер, попробуйте использовать другой (Safari, Google Chrome…). Даже если это кажется вам необычным, это может решить некоторые возможные сбои, которые обычно возникают.
Вариант в рукаве: восстановить аккаунт с помощью карты
Вы все еще не нашли свой заказ, но у вас есть все платежные реквизиты карты для заказа. К счастью, AliExpress учитывает подобные неудобства, от которых страдают многие люди; поэтому они создали способ восстановить вашу учетную запись, предоставив данные карты, которая использовалась при оплате.
Первоначально вы должны ввести следующий form, эта ссылка была предоставлена службой поддержки через робота EVA. При желании вы можете получить его самостоятельно через чат и задав вопрос <<Я забыл данные своего аккаунта>>
В это время нам будет задан ряд вопросов, касающихся оплаты; номер ссылки, дата платежа, сумма, уплаченная в местной валюте, и, если вы использовали карту, также первые 6 цифр и последние 4. При этом вы поймете, что необходимо будет ввести только 6 цифр карты, 3 числа CVV, находящиеся сзади. Затем название карты или срок действия, что делает невозможным использование данных в мошеннических целях.
Я удалил и переустановил приложение AliExpress, и теперь все мои заказы пропали, что мне делать?
Обычно это один из самых постоянных вопросов, которые мы находим в нашем почтовом ящике, поскольку это та же проблема: все ваши заказы исчезли «необъяснимым образом». Что ж, далеко не повторение, мы советуем вам следовать инструкциям, которые были упомянуты: проверьте, входим ли мы с той же учетной записью, и войдите в свою учетную запись AliExpress из браузера.
Как связаться со службой поддержки AliExpress?
Вы пробовали различные методы и все еще не можете найти свои заказы или предпочитаете напрямую обращаться в службу поддержки AliExpress?
Чтобы предоставить лучший сервис, существует служебный чат, который обычно обрабатывается роботом, чтобы ответить на наиболее часто задаваемые вопросы и предоставить решение как можно быстрее.
Когда вы входите в чат, нам предоставляется динамика вопросов и ответов, где нас спросят о том, в каком порядке мы хотим проконсультироваться. Затем появится список всех заказов.
В нижней части вы сможете увидеть наличие кнопки, уведомляющей о том, что заказ, который вызывает у нас сомнения, не отображается в указанном списке, это приведет нас к следующей серии вопросов, чтобы мы могли предоставить больше информации.
По общему признанию, получить доступ к агенту чата непросто, но мы обнаружили, что это проще, когда мы набираем << Мне нужно связаться с агентом>> в то время как мы настаиваем на формах, заставляющих систему идентифицировать, что проблема не может быть решена нами самими.
