Quando ci troviamo ad acquistare su AliExpress, è importante avere le specifiche del nostro ordine per poter consultare il luogo in cui si trova o presentare un reclamo se necessario.
In molte occasioni, i lettori ci dicono che, nonostante molti sforzi, non riescono a trovare il posto dove si trova l’ordine, quindi di seguito spiegheremo le possibili cause di questo inconveniente e quali sono le sue soluzioni.
Qual è il modo per trovare tutti gli ordini AliExpress che sembrano mancanti
Nelle dinamiche di acquisto, abbiamo riscontrato che dopo aver effettuato l’ordine, i prodotti non erano più nel carrello. Questo perché sono stati spostati e potrai visualizzarli accedendo al tuo account AliExpress e accedendo a <<I miei ordini>>
In questa schermata troverai tutto ciò che hai ordinato, dove sarà consigliabile utilizzare il filtro se hai molti prodotti, poiché potrai cercare per stato, numero di tracciamento, negozio, parole chiave, data di acquisto.
Con tali strumenti è facile pensare che tutto sia controllato, ma questo non è del tutto vero. Dovresti sapere che gli ordini possono essere rimossi manualmente dall’elenco predefinito. Se stai utilizzando AliExpress tramite un computer, dovresti sapere che puoi vedere questi ordini attraverso la sezione <<Ordini eliminati>>
Se utilizzi AliExpress dalla tua applicazione mobile, accedendo alla scheda “Il mio conto” potrai scegliere tra diverse tipologie di ordine:
- Pagamento in sospeso: sono gli ordini che non hai ancora pagato. Se non li paghi entro pochi giorni, si annulleranno da soli senza alcun problema. Se hai ordini non pagati, il venditore potrebbe inviarti un messaggio di promemoria.
- Spedizione in sospeso: sono gli ordini che hai già pagato, ma non sono stati ancora spediti. Al momento, hai ancora tempo per apportare modifiche o annullare l’ordine con l’autorizzazione del venditore.
- Ordini spediti: sono gli ordini che hai già pagato e che sono stati spediti.
- Valutazione in sospeso: sono gli ordini che hanno recentemente scaduto il tempo di protezione o che abbiamo contrassegnato come confermati,
- Ordini con contestazione: sono gli ordini in cui abbiamo aperto una controversia.
È importante notare che, nell’applicazione mobile, oltre all’elenco descritto, dovresti comunque essere in grado di accedere agli ordini che sono stati chiusi e agli ordini che sono stati eliminati. Per fare ciò, ti consigliamo di fare clic sull’opzione <<vedi tutti gli ordini> >. Tuttavia, tieni presente che gli ordini eliminati possono essere visualizzati solo sul tuo computer.
In questo modo, ti consigliamo che, se non riesci a trovare il tuo ordine AliExpress, prova a visualizzarli utilizzando un computer e vai alla pagina <<Tutti gli ordini>> nonché <<Ordini eliminati>>.
Un altro modo efficace è attraverso l’uso del robot Eva, che si trova nel centro assistenza. Faremo clic sull’opzione che indica che non abbiamo ricevuto il nostro prodotto e verrà visualizzato un elenco con tutto ciò che abbiamo acquistato di recente.
Non riesco ancora a trovare il mio ordine, quali altre soluzioni posso provare?
È abbastanza strano che applicando questi piccoli hack non si riesca a trovare i propri ordini. Quindi te ne daremo qualcuno in più nel caso non finissi di trovarlo, sapendo che sicuramente sei a disagio, preoccupato o esasperato per non avere una risposta rapida. Ma ti assicuriamo che leggendo queste istruzioni sarai in grado di risolvere il problema.
Accedi utilizzando lo stesso account con cui hai acquistato
Anche se può sembrare un po’ ridicolo, continua a leggere. Ciò si verifica poiché AliExpress ha varie forme di registrazione, in cui un’opzione comune o ricorrente è farlo con il nostro account di posta elettronica. Tuttavia, puoi anche registrarti utilizzando il tuo numero di cellulare o account di social network: Facebook, Google, Instagram, Tiktok, Twitter.
Quindi, anche se sei già registrato in tutti questi social network utilizzando lo stesso account di posta elettronica, capita che AliExpress crei account indipendenti.
Questo è inteso come segue: se accedo con la mia email, ora esci e accedi nuovamente con l'<<Account Gmail>> opzione, ciò significa che accederò con un account diverso.
In questo modo, se accedi con più account o non sei l’unico ad utilizzare il tuo computer, valuta se sei entrato in modo diverso rispetto all’ultima voce. Questo evento si verifica frequentemente, quando facciamo i nostri primi acquisti con AliExpress.
Prova ad accedere al tuo account in un modo diverso
Con le automazioni che si trovano in questi tempi, questi guasti si sono ridotti sempre di più. Tuttavia, a volte è necessario svolgere il test di ingresso con una metodologia diversa da quella che usi comunemente.
Cioè, se sei uno di quelli che usa l’applicazione e quando la reinstalli non vedi gli ordini, prova ad entrare dal browser. Se, invece, sei uno di quelli che utilizza un browser specifico, prova a utilizzarne un altro (Safari, Google Chrome…). Anche se questo ti sembra insolito, può risolvere alcuni eventuali guasti che di solito si verificano.
Un’opzione nella manica: recupera il tuo account utilizzando la tua carta
Non hai ancora trovato il tuo ordine, ma hai tutti i dettagli di pagamento con carta per l’ordine. Fortunatamente AliExpress tiene conto di questo tipo di inconvenienti che molte persone hanno subito; pertanto, hanno creato un modo per recuperare il tuo account fornendo i dettagli della carta utilizzata per il pagamento.
Inizialmente devi inserire il seguente modulo, questo collegamento è stato fornito dal servizio clienti tramite il robot EVA. Se lo desideri, puoi ottenerlo da solo tramite la chat e ponendo la domanda <<Ho dimenticato le informazioni sul mio account>>
In questo momento, ci verranno poste una serie di domande relative al pagamento; numero di riferimento, data di pagamento, importo pagato in valuta locale e se hai utilizzato la carta, anche i primi 6 numeri e gli ultimi 4. Con questo ti renderai conto che basterebbe inserire i 6 numeri della carta, i 3 numeri CVV che risiedono nella parte posteriore. Poi il nome della carta o la data di validità, rendendo impossibile l’utilizzo fraudolento dei dati.
Ho disinstallato e reinstallato la mia app AliExpress e ora tutti i miei ordini sono spariti, cosa devo fare?
Questa di solito è una delle domande più costanti che troviamo nella nostra casella di posta, essendo lo stesso problema: tutti i tuoi ordini sono scomparsi “inspiegabilmente”. Ebbene, lungi dall’essere ripetitivo, ti consigliamo di seguire le istruzioni che sono state accennate: controlla se stiamo entrando con lo stesso account e accedi al tuo account AliExpress da browser.
Come posso contattare il servizio clienti di AliExpress?
Hai provato varie tecniche e ancora non riesci a trovare i tuoi ordini o preferisci contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress?
Per offrire il miglior servizio è presente una chat di servizio, che solitamente viene gestita da un robot per rispondere alle domande più frequenti e fornire una soluzione il più immediata possibile.
Quando accedi alla chat, ci viene presentata una dinamica di domande e risposte, in cui ci verrà chiesto quale ordine vogliamo consultare. Quindi apparirà un elenco di tutti gli ordini.
Potrai vedere nella parte inferiore l’esistenza di un pulsante per notificare che l’ordine che ci causa dubbi non appare in tale elenco, questo ci porterà alla prossima serie di domande in modo da poter fornire maggiori informazioni.
Certo, accedere a un agente di chat non è facile, ma lo abbiamo trovato più facile quando digitiamo << Devo contattare un agente>> mentre insistiamo sulle forme che fanno sì che il sistema identifichi che il problema non può essere risolto da noi stessi.
