Cuando nos encontramos comprando en AliExpress, es importante que se cuenten con las especificaciones de nuestro pedido para poder consultar el lugar donde se encuentra o aplicar una reclamación en caso de ser necesario.
En muchas ocasiones los lectores nos cuentan que, a pesar muchos esfuerzos, no dan con el lugar en donde se encuentra el pedido, así que a continuación te explicaremos las posibles causas que ocasionan este inconveniente y cuáles son sus soluciones.
Cuál es la forma de encontrar todos los pedidos de AliExpress que aparecen como desaparecidos
En la dinámica de compras, encontramos que luego de realizar nuestro pedido, los productos ya no se encontraran en la cesta de compra. Esto se debe a que han sido movidos, y podrás visualizarlos al ingresar a tu cuenta de AliExpress y accediendo a la pestaña <<Mis Pedidos>>
En esta pantalla encontrarás todo lo que has pedido, donde será recomendable usar el filtro si posees muchos productos, ya que podrás realizar una búsqueda por estado, número de seguimiento, tienda, palabras clave, fecha de compras.
Con tales herramientas, es fácil pensar que todo se encuentra controlado, pero esto no es del todo cierto. Debes saber que los pedidos se pueden eliminar de la lista predeterminada de manera manual. En caso de estar utilizando AliExpress a través de un ordenador, debes saber que podrás ver estos pedidos a través de la sección <<pedidos eliminados>>
Si utilizas AliExpress desde tu aplicación móvil, al acceder a la pestaña «Mi Cuenta» podrás elegir entre ver entre varios tipos de pedido:
- Pendientes de pago: son los pedidos que no has pagado aún. Si no los pagas en unos días, se cancelarán solos sin ningún problema. Si tienes pedidos pendientes de pago, es posible que el vendedor te envíe un mensaje para recordarlo.
- Pendientes de envío: son los pedidos que ya has pagado, pero aún no han sido enviados. En este momento, aún estás a tiempo de hacer modificaciones o cancelar tu pedido con la autorización del vendedor.
- Pedidos enviados: son los pedidos que ya has pagado y han sido enviados.
- Pendientes de valoración: son los pedidos que recientemente han agotado el tiempo de protección o hemos marcado como confirmados,
- Pedidos con disputa: son los pedidos en los que hemos abierto disputa.
Es importante acotar que, en la aplicación móvil, además de la lista descrita, aun deberás poder acceder a los pedidos que se han cerrado y a los pedidos eliminados, para ello te aconsejamos hacer clic en la opción <<ver todos los pedidos>>. No obstante, ten en cuenta que los pedidos eliminados solo se pueden ver desde el ordenador.
De tal forma, te aconsejamos que, si no encuentras tu pedido de AliExpress, procures visualizarlos utilizando un ordenador e ir a la sección <<Todos los pedidos>> como también <<Pedidos Eliminados>>.
Otra forma efectiva es a través del uso del robot Eva, el cual se encuentra en el centro de ayuda. Haremos clic en la opción que indica que no hemos recibido nuestro producto y se desplegará un listado con todo aquello que hemos comprado últimamente.
Aun no puedo encontrar mi pedido ¿Qué otras soluciones puedo probar?
Es bastante extraño que aplicando estos pequeños hacks no logres el cometido de encontrar tus pedidos. Así que te daremos unos cuantos más en caso de que no termines de encontrarlo, sabiendo que seguramente te encuentres intraquilo, preocupado o exasperado por no tener una respuesta rápida. Pero te aseguramos que leyendo estas indicaciones podrás resolver el inconvenente.
Ingresa utilizando la misma cuenta con la que compraste
Aunque esto pueda sonar un poco ridículo, por favor sigue leyendo. Esto se plantea ya que AliExpress posee diversas formas de registro, donde una opción habitual o recurrente es hacerlo con nuestra propia cuenta de correo electrónico. No obstante, también puedes registrarte usando tu número móvil o la cuenta de una red social: Facebook, Google, Instagram, Tiktok, Twitter.
Así que, aunque tú estés ya registrado en todas estas redes sociales utilizando la misma cuenta de correo electrónico, ocurre que AliExpress crea cuentas independientes.
Esto se entiende de la siguiente forma: si entro con mi correo electrónico, ahora cierro sesión y vuelvo a ingresar con la opción <<cuenta Gmail>>, esto significa que estaré ingresando con una cuenta diferente.
De esta forma, si entras con varias cuentas o no eres el único que utiliza tu ordenador, evalúa si entraste de una manera distinta al ultimo ingreso. Este evento ocurre con frecuencia, cuando hacemos nuestras primeras compras con AliExpress.
Prueba ingresar en tu cuenta de una forma diferente
Con las automatizaciones que se encuentran en estos tiempos, estos fallos se han reducido cada vez más. No obstante, a veces es necesario realizar la prueba de ingresar bajo una metodología diferente a la que que utilizas comúnmente.
Es decir, si eres de lo que usa la aplicación y al reinstalarla no visualizas los pedidos, intenta ingresando desde el navegador. Si por en cambio, eres de los que usas un navegador en específico, entonces prueba utilizando otro (Safari, Google Chrome..). Esto aun te parezca insólito puede dar solución a ciertos fallos eventuales que suelen ocurrir.
Una opción debajo de la manga: recuperar tu cuenta mediante tu tarjeta
Aún sigues sin encontrar tu pedido, pero sí cuentas con todos los datos del pago con tarjeta del pedido. Por fortuna, AliExpress tiene en cuenta este tipo de inconvenientes que muchas personas han sufrido; por ello, crearon una manera de recuperar tu cuenta proporcionando los datos de la tarjeta que fue utilizada en el pago.
Inicialmente debes entrar al siguiente formulario, este enlace ha sido proporcionado por el servicio de atención al cliente a través del robot EVA. Si lo deseas, puedes conseguirlo por tu propia cuenta a través del chat y realizando la pregunta <<He olvidado la información de mi cuenta>>
En este momento, se nos formularan una serie de preguntas respecto al pago; numero de referencia, fecha del pago, importe pagado en moneda local y si usaste la tarjeta, también los 6 primeros números y los últimos 4. Con ello, te darás cuenta que solo faltaría por ingresar los 6 números de la tarjeta, los 3 números CVV que residen en la parte posterior. Luego el nombre de la tarjeta o la fecha de validez, haciendo que sea imposible que los datos se usen fraudulentamente.
Desinstalé e instalé mi aplicación de AliExpress y ahora desaparecieron todos mis pedidos ¿Qué hago?
Esto suele ser una pregunta de las mas constantes que encontramos en nuestro buzón, siendo el mismo problema: todos tus pedidos han desaparecido ‘inexplicablemente’. Bueno, lejos de ser repetitivos, te aconsejamos seguir las instrucciones que se han comentado: revisar si estamos entrando con la misma cuenta y entrar desde un navegador a tu cuenta de AliExpress.
¿De que forma puedo contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress?
¿Has probado diversas técnicas y aún sigues sin encontrar tus pedidos o prefieres comunicarte directamente con el servicio al cliente de AliExpress?
En pro de dar la mejor atención, se cuenta con un chat de atención, que suele ser manejado por un robot para responder las preguntas más frecuentes y dar una solución tan inmediata como efectiva posible.
Cuando se ingresa al chat, se nos presenta una dinámica de preguntas respuesta, donde se nos preguntará sobre qué pedido queremos consultar. Entonces, aparecerá una lista de todos los pedidos.
Podrás visualizar en la parte inferior la existencia de un botón para notificar que el pedido que nos ocasiona dudas no aparece en dicho listado, esto nos llevará a la siguiente serie de preguntas para que suministremos más información.
Se debe reconocer que no es sencillo acceder a un agente de chat, pero hemos comprobado que resulta más sencillo cuando escribimos << necesito contactar con un agente>> mientras insistimos en los formularios haciendo que el sistema identifique que el problema no puede ser solucionado por nosotros mismos.
