Ces derniers temps, les utilisateurs d’AliExpress se posent souvent la même question : Que signifie le statut « livraison : reçu par le transporteur » ? Nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir à ce sujet.
Nous résoudrons également d’autres questions concernant le même statut et la confusion causée par un autre message similaire : « Reçu par le transporteur pour retour ».
Que signifie le statut « livraison : reçu par le transporteur » ?
Plus précisément, le message « livraison : reçu par le transporteur » signifie que votre colis a déjà été reçu par la société de messagerie dans le pays d’origine et que votre commande est en route pour l’aéroport, puis pour le pays de destination ou votre domicile.
Pourquoi ce statut suscite-t-il tant de doutes ? C’est peut-être parce que le terme « Delivering » (livraison) est apposé par erreur sur l’application AliExpress. Pourtant, ne vous méprenez pas parce que votre commande n’est pas livrée. Même si vous vérifiez le message depuis votre ordinateur, il n’indiquera que « reçu par le transporteur ».
Que se passe-t-il si ma commande reste en » livraison : reçue par le transporteur » ?
Si cela se produit (votre commande AliExpress restant dans cet état), vous devez en trouver la raison. Toutefois, nous vous suggérons de vérifier d’abord si votre commande faisait partie d’une livraison combinée. Il arrive généralement que les vendeurs envoient plusieurs colis depuis leur entrepôt et que la société chinoise les regroupe dans un centre logistique pour les expédier tous ensemble.
Par conséquent, si cela se produit, vous recevrez un nouveau numéro de suivi. Cependant, n’oubliez pas que cette mise à jour peut prendre quelques jours.
Pour consulter les mouvements de vos commandes, cliquez ici. Par ailleurs, si vous souhaitez en savoir plus sur la livraison combinée, nous vous suggérons de consulter notre article : Qu’est-ce qu’une livraison combinée sur AliExpress ?
Est-il normal que ce statut n’apparaisse pas sur toutes les commandes ?
Oui, en effet, il est très fréquent que les mises à jour des commandes AliExpress recouvrent plusieurs statuts, car le système ne fonctionne pas en temps réel. De même, il est important que vous sachiez que toutes les commandes passent par ce processus, mais il est généralement très rare qu’il apparaisse dans tous vos achats.
En outre, vous devez savoir que chaque société de transport met ses propres messages, il n’y a donc aucune raison de s’inquiéter.
Pourquoi les mentions « reçu par le transporteur » ou « reçu par le transitaire » apparaissent-elles au lieu de « reçu par le transporteur » ?
Cette différence n’est due qu’à l’endroit où vous vous trouvez. Par exemple, le statut « reçu par le transporteur de ligne » est courant en Amérique latine, tandis que « reçu par le transporteur » est normalement utilisé en Europe.
Toutefois, au-delà du nom ou de l’expression utilisés, le statut lui-même n’est pas différent de son objectif : qui est d’informer l’utilisateur d’AliExpress que sa commande sera bientôt expédiée dans le pays de destination.
Quelles sont les étapes suivantes ?
Lorsque votre commande a déjà été acceptée par le transporteur, c’est à votre tour de passer par les étapes suivantes :
Départ de la compagnie aérienne et dédouanement sur AliExpress
Une fois que votre commande aura atterri dans votre pays, elle sera dédouanée. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une procédure de routine et que cela ne signifie pas que votre colis sera retenu. Néanmoins, si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, vous pouvez lire notre article sur les douanes sur AliExpress.
Acceptation par l’opérateur logistique et arrivée au centre de distribution sur AliExpress
Après avoir passé la douane, votre colis sera transporté jusqu’à votre domicile. Cependant, cela dépendra de la méthode d’expédition que vous avez choisie au moment de l’achat. Si vous avez opté pour une expédition économique telle que Cainiao, AliExpress Standard ou SunYou, c’est l’entreprise de messagerie de l’État de votre pays qui sera chargée d’accepter votre commande.
Ensuite, votre colis doit être accepté. Lorsque c’est le cas, ils l’emmènent dans un centre de réception de masse, le trient par zones et l’expédient vers les petits points de distribution. À ce stade, le statut de suivi de votre commande indiquera « arrivée au centre de distribution« .
Arrivée au bureau de livraison : le livreur commence à livrer la commande
Le statut de votre commande passe à « arrivée au bureau de livraison ». À ce stade du processus, vous n’avez plus qu’à attendre, car ce sera une question de jours avant la livraison.
Que signifie le statut « reçu par un transporteur local pour retour » ?
Bien qu’à première vue, il puisse sembler lié au statut « livraison : reçu par le transporteur », le message « reçu par un transporteur local pour retour » n’a rien à voir avec celui-ci. Ce dernier message est une mauvaise nouvelle car il vous indique que votre colis est arrivé dans votre pays, mais qu’il sera renvoyé en Chine.
Pourquoi cela se produit-il ?
Cela peut arriver parce que :
- Le livreur s’est rendu à votre adresse pour livrer le colis et ne vous a pas trouvé. Le colis a été déposé au bureau de poste et vous n’êtes pas allé le chercher.
- Au moment de l’achat, vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison.
Je n’ai pas récupéré la commande au bureau de poste : Que dois-je faire ?
Cela se produit lorsque le livreur s’est présenté deux fois chez vous avec votre commande et qu’il ne vous a pas trouvé. Dans les deux cas, le livreur laissera un avis vous informant qu’il a essayé de livrer votre commande. Si vous voulez récupérer votre colis, vous devrez vous rendre au bureau de poste qui vous correspond, dans un délai maximum de 15 jours.
Si vous ne récupérez pas votre commande, le bureau de poste la renverra dans son pays d’origine.
En général, ils ne vous contactent pas, c’est pourquoi vous devez faire très attention à votre commande.
Mon adresse de livraison est erronée
Vous devez savoir que lors de tout achat sur AliExpress, il est important de fournir une adresse de livraison et un numéro de téléphone pour vous joindre. N’oubliez pas que vous devez fournir les informations nécessaires pour qu’ils puissent vous contacter en cas de problème.
Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez lire : Comment modifier l’adresse de commande sur AliExpress.
Si ma commande est renvoyée en Chine, que puis-je faire pour la récupérer ?
Malheureusement, si cela se produit, il n’y a rien à faire. Cela signifie que si le bureau de poste a confirmé le retour de la commande, il vous est impossible de la récupérer.
Il est également impossible d’ouvrir un litige avec AliExpress, car ils prétendront que le colis a été renvoyé en raison d’une erreur non imputable au site. Nous vous recommandons de négocier un remboursement partiel avec le vendeur.
Qu’est-ce que cela signifie ? Si vous contactez le vendeur, lui expliquez ce qui s’est passé et déclarez que vous voulez toujours le produit, vous pourrez peut-être parvenir à un accord. Vous pourriez alors racheter le produit ou recevoir un remboursement partiel sans qu’AliExpress ait à intervenir.
