Les personnes ayant eu des problèmes avec des commandes sur la plateforme AliExpress nous posent, de manière récurrente, la même question : « Quel est le numéro de téléphone du service clientèle d’AliExpress ? »
Remarque : si vous ne voulez pas lire toute l’explication, vous pouvez voir comment contacter directement AliExpress en cliquant ici.
Numéro de téléphone du service clientèle d’AliExpress
Vous avez probablement trouvé plusieurs numéros sur le web prétendant être un numéro de téléphone du service clientèle d’AliExpress. Cependant, nous vous recommandons de ne pas perdre votre temps à essayer d’appeler ces numéros, car il est fort probable qu’ils ne soient pas affiliés à la plateforme et que ces personnes ne soient pas en mesure de répondre à vos questions.
C’est quelque chose qui peut surprendre car nous avons l’habitude d’appeler directement le magasin à chaque fois que nous devons faire une réclamation. Malgré tout, c’est normal dans une entreprise aussi grande qu’AliExpress, puisqu’elle automatise les réponses du service clientèle, réduisant ainsi les coûts pour offrir de meilleurs prix. Cela peut également être observé sur d’autres grandes plateformes, comme Facebook, où le service clientèle n’est pas proposé par téléphone.
Que dois-je faire si j’ai un problème avec une commande ?
Dans la plupart des cas, il suffit de contacter le vendeur. Dans cet article, vous apprendrez comment le faire facilement.
Nous vous recommandons, en cas de doute ou de réclamation, de contacter le vendeur, car c’est lui qui souhaite que la transaction se déroule de la meilleure façon possible, et il veut que vous receviez le produit pour que vous puissiez confirmer la commande et qu’il soit payé.
Le vendeur n’est pas professionnel
Si la commande que vous avez passée arrive dans un état différent de celui qui a été convenu ou si le vendeur n’accepte pas la responsabilité d’un autre problème, il est temps d’ouvrir un litige, ce que vous pouvez faire en suivant ce lien.
Différentes façons de contacter AliExpress
Si les informations ci-dessus n’ont pas été suffisantes, et que vous devez chercher d’autres options, nous vous laissons celles-ci que vous pouvez prendre en considération :
- Utilisez les réseaux sociaux : Essayez de contacter par le biais de certains réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, et même Instagram. Le seul point négatif de la communication via les médias sociaux est qu’ils peuvent prendre un certain temps pour répondre, en raison de la forte densité de clients.
- Via le chat : AliExpress dispose d’une très bonne assistance par chat que vous pouvez obtenir ici. Si, pour une raison quelconque, « EVA » (le bot chargé de répondre) ne peut pas répondre à une question, celle-ci sera transférée à un opérateur humain.
- Consultez le service clientèle : Comme beaucoup de personnes ont les mêmes doutes, le plus normal est que le problème soit déjà résolu dans le centre de service clientèle, auquel vous pouvez accéder ici.