Ya hemos explicado en artículos anteriores que es posible contactar al equipo de AliExpress si te surge algún inconveniente con tus compras, en caso de que no hayas podido resolverlo con el vendedor. Si quieres iniciar ya mismo un chat con un agente de esta plataforma, ingresa a este enlace.
De la misma manera que ocurre con los servicios de atención al cliente de las grandes compañías, para comunicarte con un agente de AliExpress, deberás pasar por el filtro de un robot. Su nombre es “Eva” y responderá tus preguntas las 24 horas del día.
Muchos de nuestros lectores nos han preguntado si es posible chatear con una persona real en una situación como esta. Es por eso que, a continuación, vamos a decirte algunos trucos para conseguir que te atienda un agente de AliExpress. Nosotros ya los hemos probado y funcionan, así que presta atención.
Cómo contactar con un agente de AliExpress
Ahora vamos a decirte paso a paso cómo ponerte en contacto con un agente de atención al cliente de la plataforma mediante el chat.
Acceder al chat de AliExpress
En principio deberás acceder al chat de atención al cliente. Si quieres, puedes hacerlo desde este enlace, directamente. Una vez dentro, explica brevemente cuál es el problema que estás teniendo. Lo recomendable es que uses frases cortas, como por ejemplo “no ha llegado mi pedido”. No te extiendas demasiado en la consulta porque la propia plataforma te irá preguntando luego para entender cuál es la dificultad que tienes y buscarte una solución.
AliExpress te dará una respuesta basada en su FAQ y esto puede ser muy útil en muchos casos porque resolverá tus dudas rápidamente. Pero si todavía necesitas hablar con un agente, escribe en el chat “quiero hablar con un agente”. Es probable que el robot nos haga más preguntas para evitar pasarnos con una persona del equipo de atención al cliente.
Por lo general, cuando te aparezca como sugerencia “hablar con un agente” quiere decir que el robot ya ha entendido que no puede responder tus dudas. Entonces, selecciona esta frase o reescríbela en el chat y recién vas a poder hablar con un agente de AliExpress.
Lo habitual es que te pasen inmediatamente, pero si hay muchas personas en espera, es probable que tardes unos minutos en ingresar al chat personalizado. Al finalizar la conversación, vas a poder cerrar el chat directamente o evaluar cómo fue la atención de la persona con la que hablaste.
¿Tengo que hablar en inglés o castellano?
Antes, la mejor forma de ponerse en contacto con los vendedores de AliExpress o con la propia plataforma era en inglés. Pero esto cambió en los últimos años, desde que la compañía decidió mejorar su presencia en España, y es por eso que ahora encontrarás agentes que hablan en castellano.
Por lo general, es el robot quien detecta que te comunicas desde España y por eso tratará de ponerte en contacto con un agente que hable castellano. Si te pasaron con una persona que habla en inglés, pide hablar con un agente que sepa castellano y lo harán, si es que se encuentra disponible.
¿Puedo enviar archivos a través del chat?
El agente tendrá acceso a tu historial de pedidos, pero aun así puedes enviarle documentos, fotos o número de seguimiento, para agilizar el trámite. Nuestra recomendación es que tengas todo a mano para que la conversación sea más fluida.
Otras formas de contactar a un agente en AliExpress
Si ya has seguido estos pasos y aun así no has podido dar con un agente, AliExpress posee otras vías de comunicación que ya hemos explicado en el artículo sobre cómo contactar con AliExpress.
Para comunicarte con la compañía de forma rápida y eficaz, puedes utilizar los siguientes canales de atención:
- A través de sus redes sociales, ya sea en Instagram o Facebook
- Por teléfono
- Por e-mail a [email protected]
¿Hablar con un agente es la mejor opción para resolver un problema?
Cuando nos surge un inconveniente, necesitamos resolverlo cuanto antes y es por eso que la mayoría de los usuarios creemos que la mejor opción es contactar a un agente. Sin embargo, luego de utilizar por años el servicio de atención al cliente de AliExpress, pudimos comprobar que la respuesta puede variar según quién nos atienda. Incluso puede ocurrir que, simplemente el agente nos explique cómo funciona un proceso.
Al mismo tiempo, hemos obtenido muy buenos resultados al contactarnos por e-mail con AliExpress. Si en el mensaje explicas todo el problema y adjuntas las pruebas correspondientes, puede que lo pasen a un supervisor directamente. La ventaja es que tendrás una respuesta por escrito, lo cual puede ser útil en caso de no resolverse el problema.
Nuestra opinión sobre contactar a un agente por el chat
Aunque muchos usuarios piensen que hablar con un agente de AliExpress es imposible, en realidad es fácil: muy similar a contactar a través de un robot de una compañía de telefonía. Tendrás que tener paciencia mientras saltas las preguntas previas pero al final sí podrás comunicarte con un agente real.
El chat es un canal de comunicación muy rápido e inmediato para contactar a AliExpress. Aunque no siempre van a resolver tu problema, no pierdes nada con intentarlo. Y en caso de que no recibas una solución, siempre podrás utilizar otros métodos de contacto.