Uno dei dubbi più comuni che gli utenti hanno quando fanno acquisti online riguarda lo stato del loro ordine. Se volete sapere se il vostro pacco arriverà, se è in viaggio o se è stato perso e conoscere il significato di tutti questi avvisi e di ciascuno degli stati, questo è l’articolo giusto per voi.
Se nel monitoraggio del vostro ordine AliExpress ricevete un messaggio relativo al “centro di smistamento”, qui vi spiegheremo cosa significa.
Centro di smistamento: Che cos’è?
Il centro di smistamento è il nome dato a tutte quelle istituzioni che si occupano di ricevere e determinare se il pacco che vi arriverà in futuro è adatto o meno. Qui tutti gli articoli vietati vengono scartati ed esclusi da un’ulteriore consegna. Queste agenzie costituiscono la fase iniziale attraverso la quale l’ordine passa prima di essere classificato e inviato al Paese di destinazione.
Sapete quali sono gli articoli considerati proibiti? Si tratta, ad esempio, di armi, contraffazioni o batterie sfuse. Per quanto riguarda quest’ultimo articolo, anche se è normale acquistarle, sono considerate armi a causa del rischio di esplosione, quindi possono essere trattenute.
Possibili stati dell’ordine nel centro di smistamento
Vi illustriamo alcune delle possibili situazioni che il vostro ordine può attraversare durante la sua permanenza nel centro di smistamento:
- Mancanza all’ingresso del centro di smistamento
- Ingresso nel centro di smistamento
- Partenza dal centro di smistamento
Ricordate che potete consultare lo stato aggiornato del vostro ordine direttamente cliccando qui.
▷ Fallimento all’ingresso del centro di smistamento
Quando appare questa notifica, significa che il pacco ordinato è probabilmente in fase d’ispezione da parte di alcuni agenti doganali.
In caso di problemi con la dogana o se il sistema rileva un errore nell’indirizzo di spedizione, il pacco verrà automaticamente restituito al venditore, per cui potreste vedere uno dei seguenti messaggi nello stato del vostro ordine:
- Consegna: “Il pacco sta tornando al mittente” o “Restituito al mittente“.
- Restituzione: “Il pacco è stato restituito da un corriere espresso nazionale e il ritiro è avvenuto con successo”.
- Restituzione: “Il pacco viene restituito dall’espresso nazionale e il commerciante lo firma con successo”.
Prima di preoccuparvi, dovete sapere che la cosa più comune è che anche se compaiono questi annunci, il vostro pacco può continuare il processo senza problemi.
Ricordate che se avete problemi con il vostro ordine, potete sempre contattare il venditore per fare domande.
▷ Ingresso nel centro di smistamento
Questo avviso indica che il vostro acquisto ha superato il normale transito ed è arrivato al centro di smistamento.
Se l’ordine è stato elaborato tramite un tipo di consegna combinata, al centro di smistamento tutti gli articoli saranno raggruppati in un’unica spedizione. Una volta raggruppati, avrete un numero di tracciamento unico che verrà aggiornato nella tracciabilità dell’ordine.
Questo è del tutto normale e non dovete preoccuparvi di nulla.
▷ Partenza dal centro di smistamento
Se il processo di controllo doganale è stato completato con successo, il vostro ordine sarà portato dal corriere all’aeroporto o al centro di distribuzione più vicino e quindi consegnato nel vostro Paese.
Cosa si può fare se l’ordine viene restituito al venditore?
Come consigliamo sempre, la prima cosa da fare è contattare il venditore per vedere quale soluzione propone e quale accordo potete raggiungere.
Di solito, il venditore si offrirà d’inviarvi nuovamente il prodotto. Poiché non è passato molto tempo, potrete contare attivamente sul periodo di protezione offerto da AliExpress, quindi potrete accettare senza dover aprire una controversia.
Nel nuovo processo di rispedizione, dovete sapere che il vostro pacco sarà serializzato come all’inizio. Ma il venditore fornirà un nuovo numero di tracciamento e lo aggiornerà anche nel vostro ordine, in modo che non ci siano problemi.
Se dopo aver avuto problemi con il pacco in dogana e dopo averne discusso con il venditore, questi non vi risponde o non vi offre una soluzione equa, ricordate che avete sempre come ultima opzione quella di aprire una controversia.
Potete aprire una controversia direttamente cliccando su questo link e poi sulla sezione “Visualizza dettagli” del vostro ordine.
Domande frequenti
Risponderemo poi ad alcune delle domande più frequenti che gli utenti pongono quando attendono notizie del loro pacco acquistato tramite AliExpress.
Quanto tempo passa un ordine nel centro di smistamento?
Il tempo esatto che un pacco deve (o non deve) trascorrere nel centro di smistamento dipende da molti fattori: ad esempio, il tipo di spedizione scelto, il tempo necessario agli addetti per smontare la spedizione e il numero di ordini presenti nel centro, tra gli altri.
Di solito, la permanenza in dogana è temporanea, non è un processo che dura molti giorni.
Il vostro ordine è rimasto fermo al centro di smistamento per molto tempo?
In alcune occasioni, ad esempio durante importanti festività in Cina, come il Capodanno cinese, il Paese asiatico si ferma completamente per un mese. Questa festa si celebra tra il 21 gennaio e il 18 febbraio.
Se avete effettuato l’ordine verso la fine dell’anno, assicuratevi che non sia in questo periodo, né durante questa festività, perché molto probabilmente il vostro ordine rimarrà bloccato nel centro di smistamento per un periodo di tempo considerevole.
D’altra parte, se avete scelto una buona data per ordinare i prodotti, come sempre vi consigliamo di parlare direttamente con il venditore per assicurarvi che tutto vada bene.
