Una de las dudas más comunes de los usuarios al momento de realizar compras en línea es sobre el estado del pedido. Si quieres saber si tu paquete llegará, si está en camino o se ha perdido y aprender el significado de todos esos avisos y cada uno de los estados, este es el artículo indicado para ti.
Si en el seguimiento de tu pedido de AliExpress te sale un mensaje relacionado con el «centro de clasificación», aquí te explicaremos qué significa.
Centro de clasificación: ¿qué es?
Se les llama centro de clasificación a todas aquellas instituciones que se encargan de recibir y determinar si el paquete que te llegará en un futuro es adecuado o no. Aquí se descartan todos los artículos prohibidos y se excluyen de una posterior entrega. Estos organismos conforman la etapa inicial por la que pasa el pedido antes de ser clasificados y enviados a su país de destino.
¿Sabes cuáles son los artículos considerados prohibidos? Estos son, por ejemplo, armas, falsificaciones o baterías sueltas. Respecto a este último ítem, aunque es algo normal comprarlas, son consideradas como armas por riesgo de explosión, por lo que pueden ser retenidas.
Posibles estados de los pedidos en el centro de clasificación
Te mostraremos algunas de las posibles situaciones que puede atravesar tu pedido durante su estadía en el centro de clasificación:
- Fallo en la entrada al centro de clasificación
- Entrada en el centro de clasificación
- Salida del centro de clasificación
Recuerda que puedes consultar directamente el último estado de tu pedido haciendo clic aquí.
▷ Fallo en la entrada al centro de clasificación
Cuando aparece esta notificación, significa que es muy probable que el paquete que encargaste esté siendo inspeccionado por algunos agentes aduaneros.
Si llegase a existir algún problema con aduanas o el sistema detectase algún fallo en la dirección de envío, el paquete será automáticamente devuelto al vendedor, por lo que pueden aparecerte alguno de los siguientes mensajes en el estado de tu pedido:
- Delivering: «Parcel is returning to sender» o «Devuelto al remitente«.
- Devolución: «El paquete se devuelve por expreso nacional y la recogida se realiza correctamente».
- Devolución: «El paquete se devuelve por expreso nacional y el comerciante lo firma con éxito».
Antes de preocuparte, tienes que saber que lo más común es que luego de aparecer algunos de estos anuncios, tu paquete pueda seguir con el proceso sin ningún problema.
Recuerda que si llegas a tener algún problema con tu pedido, siempre puedes ponerte en contacto con el vendedor para realizar cualquier consulta.
▷ Entrada al centro de clasificación
Este aviso señala que tu compra siguió su tránsito normal y llegó al centro de clasificación.
Si tu encargo está siendo procesado mediante algún tipo de entrega combinada, en el centro de clasificación todos los artículos serán agrupados en uno solo. Una vez agrupados, pasarás a tener un único número de seguimiento que se actualizará en el seguimiento de tu pedido.
Esto es completamente normal y no debes preocuparte por nada.
▷ Salida del centro de clasificación
Si el proceso de chequeo en aduanas termina exitosamente, tu pedido es llevado por la compañía de mensajería hacia el aeropuerto o centro de distribución más cercano para después hacerlo llegar hasta tu país.
¿Qué puedes hacer si el pedido es devuelto al vendedor?
Como siempre recomendamos, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con el vendedor para ver qué solución propone y a qué acuerdo llegan.
Lo habitual es que el vendedor te proponga volver a enviarte el producto. Como no habrá pasado mucho tiempo, contarás activamente con el periodo de protección que ofrece AliExpress, por lo que podrás aceptarlo sin necesidad de abrir una disputa.
En el nuevo proceso de reenvío, tienes que saber que tu paquete será seriado como al principio, solo que el vendedor proporcionará un nuevo número de seguimiento, además actualizarlo en tu pedido para que no haya problemas.
Si luego de haber presentado inconvenientes con el paquete en aduanas y de haberlo conversado con el vendedor, este no contesta ni te ofrece una solución justa, recuerda que siempre tienes como última opción abrir una disputa.
Puedes abrir una disputa directamente haciendo clic en el enlace que te dejamos y después pinchando en «ver detalles» de tu pedido.
Preguntas frecuentes
A continuación, responderemos otras de las inquietudes más frecuentes que manifiestan los usuarios al momento de esperar noticias de su paquete adquirido a través de AliExpress.
¿Cuánto tiempo pasa un pedido en el centro de clasificación?
El tiempo exacto que debería (o no) pasar un paquete en este organismo dependerá de muchos factores, como el tipo de envío que hayas escogido, cuánto tarden los trabajadores en desmontar la carga, la afluencia de pedidos en el centro, entre otros.
Habitualmente, la estadía en aduanas suele ser pasajera, no es un trámite que dure muchos días.
¿Tu pedido lleva mucho tiempo parado en el centro de clasificación?
En ciertas ocasiones, como durante festividades importantes en China, tales como el año nuevo chino, el país asiático se paraliza completamente durante un mes. Esta celebración es conmemorada entre los días 21 de enero y el 18 de febrero.
Si has realizado tu pedido casi terminando el año, asegúrate de que no sea por estas fechas, ni durante esta festividad, pues lo más probable es que tu encargo se quede varado en el centro de clasificación durante algún tiempo considerable.
Por el contrario, si has escogido una buena fecha para encargar el o los productos, como siempre, nuestra recomendación es que hables directamente con el vendedor para asegurarte de que todo vaya bien.
