Quando acquistiamo online, possiamo correre il rischio di commettere un errore, scegliendo la taglia sbagliata o se il capo non ci piace come pensavamo. In queste situazioni, la cosa migliore da fare è chiedere un rimborso.
Per sapere come richiedere un rimborso a Shein, è necessario innanzitutto consultare le politiche di restituzione e rimborso a questo link. Di seguito troverete informazioni dettagliate su come procedere.
Quando si può chiedere un rimborso su Shein?
Prima d’intraprendere qualsiasi iniziativa per richiedere un rimborso, è necessario sapere che è possibile richiedere un rimborso solo se ci si trova nelle seguenti situazioni:
L’ordine è già arrivato nelle vostre mani
Dopo esservi assicurati che il pacco non era quello che vi aspettavate, non dovreste chiedere un rimborso, ma un reso. Per saperne di più, potete leggere il nostro articolo sui resi su Shein.
L’ordine non è ancora stato spedito
In questo caso, potete semplicemente annullare l’ordine. È l’opzione più semplice e in pochi giorni riceverete il vostro denaro indietro.
L’ordine non è ancora arrivato
In questo caso, il servizio clienti vi chiederà di annullare l’ordine per poter procedere al rimborso.
Fatto importante: in tutti i casi, riceverete prima un’e-mail per informarvi che il rimborso è andato a buon fine. Il rimborso sarà effettivo tra i cinque e i 10 giorni.
Fatto extra: nel caso in cui vogliate ottenere un rimborso, Shein vi permetterà di scegliere diversi metodi per il rimborso.
Potete anche richiedere il rimborso nel vostro portafoglio Shein, dove rimarrà come saldo per qualsiasi acquisto futuro che vogliate fare. Ma se questo non vi interessa, potete semplicemente scegliere il metodo di pagamento originale che avete utilizzato.
Passi e metodi per ottenere un rimborso da Shein
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Carta di credito
Con questo metodo, ci vorranno almeno 3-15 giorni lavorativi prima che il rimborso diventi effettivo. Può anche durare un mese intero, ma è la soluzione migliore se si vuole ottenere il rimborso con il metodo di pagamento originale.
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Carta regalo
Se avete pagato con una carta regalo, vi verrà rimborsata la carta regalo, ma potete anche chiedere che vi venga lasciata nel vostro portafoglio Shein o PayPal.
Importante: se al momento della richiesta di rimborso avete dimenticato il codice della carta, potete chiedere aiuto contattando l’assistenza.
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PayPal
In questa piattaforma, il denaro verrà rimborsato entro 2-7 giorni lavorativi. È una delle opzioni migliori, poiché PayPal è accettato nella maggior parte dei negozi, e in più è possibile trasferire il denaro su altre carte.
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Portafoglio Shein
È l’opzione più veloce per ricevere il denaro in 24 ore al massimo. Se fate acquisti frequenti in questo negozio, questo metodo è il più consigliato per voi. Se alla fine non si vuole spendere quel denaro su Shein, è sufficiente ritirarlo.
Fatto importante: a volte il sistema potrebbe non permettervi di rimborsare il denaro, o potrebbe richiedere più tempo del solito a causa della manutenzione.
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Clearpay
Se avete pagato con Clearpay utilizzando la vostra carta di credito, il denaro verrà restituito alla vostra carta di credito. In caso di pagamento a rate, si prega di notare che se l’ordine è stato annullato mentre i pagamenti sono ancora in corso, i pagamenti rimanenti saranno annullati.
Domande frequenti
È possibile consultare la sezione FAQ di Shein a questo link. Di seguito, esamineremo alcune delle domande più comuni:
Durata del rimborso
Come abbiamo detto, dipende dal metodo scelto per ottenere il rimborso.
Se lo ordinate attraverso il vostro portafoglio Shein, in 24 ore avrete il vostro denaro. PayPal è un’altra delle opzioni più semplici e riceverete il rimborso entro 2-7 giorni lavorativi. Con la carta di credito, il rimborso avverrà entro 3-15 giorni lavorativi e con Clearpay tra 3 e 15 giorni lavorativi.
Stato del rimborso
Se volete conoscere lo stato del vostro rimborso dopo averlo richiesto, seguite i seguenti passaggi:
- Andate su “Dettagli” dell’ordine per il quale avete richiesto il rimborso.
- Poi cliccate su “Record di restituzioni e rimborsi”, dove potrete vedere lo stato e il metodo del rimborso.
- Se volete avere maggiori informazioni, cliccate su “Dettagli”.
- Cliccare quindi su “Stato del rimborso”. Qui si può vedere se la richiesta è stata completata, il che significa che il denaro è già stato inviato dall’azienda e che il rimborso sarà pagato in pochi giorni.
L’importo dello sconto è diverso da quello pagato in origine
Questo accade in alcuni paesi quando si restituiscono diversi articoli e viene addebitato il costo dell’etichetta di restituzione. Questo costo non verrà rimborsato.
Fatto importante: se avete utilizzato coupon e punti Shein, sappiate che dopo aver utilizzato gli sconti vi verrà rimborsato solo il denaro pagato al prezzo finale.
Cosa devo fare se ho già ricevuto un ordine per il quale ho richiesto il rimborso?
Possono accadere diverse cose:
- Shein potrebbe chiedervi di restituire l’ordine. Se non ti è ancora arrivato, devi semplicemente rifiutare l’ordine.
- Potrebbe anche accadere che Shein dica che puoi tenerlo gratuitamente.
- Potrebbero costringervi a pagare di nuovo.
Tuttavia, l’importante è rimanere in contatto con l’assistenza Shein per seguire l’intero processo.
Come posso parlare con lo staff di Shein?
Potete farlo attraverso questo link e chiarire tutti i vostri dubbi.
Posso chiedere un rimborso se ho pagato la dogana?
Secondo le informazioni fornite da Shein, non avrete alcun problema con la dogana se vi trovate in Europa, ma se per qualche motivo avete difficoltà, è meglio presentare la ricevuta di pagamento e contattare Shein.
Punti, coupon e altri metodi di sconto sono rimborsabili?
La risposta è sì, ma il problema potrebbe essere che sono scaduti. Non è garantito il rimborso di nuovi coupon, quindi tenetene conto.