AliExpress: ¿Cómo funcionan los reembolsos en AliExpress y cómo tramitarlos?

Para ir directamente a la sección de reembolsos y devoluciones, puedes hacer clic en el enlace que te dejamos.

¿Cómo pedir el reembolso de dinero en AliExpress?

Existen diferentes fases en las que puedes pedir un reembolso en AliExpress.

Cuando el pedido aún no ha sido enviado

Artículo principal: Cancelar un pedido en AliExpress

Si acabas de hacer un encargo y has cambiado de idea, entonces estás a tiempo de cancelar la orden.

Solo tienes que entrar en esta página, buscar tu solicitud de compra y darle a «Cancelar Pedido».

En esta fase, estás en tu derecho de cancelar sin que el vendedor pueda negarse. Pero, aunque te arrepientas de inmediato, AliExpress procesará el pago y tardará unos días en realizarte el reembolso.

Si se ha confirmado el pago del pedido

Cuando el pago del envío se ha cancelado, haz esto:

• En primer lugar, tendrás que entrar en la sección de «mis pedidos» en AliExpress para acceder directamente, puedes hacer clic en el siguiente enlace.
• Después, busca el detalle de la compra y pincha sobre la parte que dice «Cancelar Pedido».
• Cuando te pregunten el motivo por el cual quieres eliminar tu orden, coloca de motivo «Otras razones».
• Entra aquí y escríbele al vendedor: explícale por qué cancelas y pídele que por favor acepte tu solicitud.

El vendedor no tiene obligación de aceptar la cancelación, así que asegúrate de explicarle bien tus motivos para que la valide.

Cuando ya se ha enviado el pedido

Si el pedido ya ha sido enviado, la única manera de recibir un reembolso es cuando recibes el encargo, pero el producto no coincide con la descripción o simplemente nunca llega a tus manos.

A continuación hablamos de ambos casos.

En el caso de no haber recibido el pedido

Si el pedido está tardando más de lo debido en llegar, debes tener muy en cuenta el tiempo que te resta antes de que se venza el período de protección del pedido (60 días desde el envío).

Esto es importante porque en cuanto este período termine, AliExpress marcará automáticamente el pedido como entregado y ya no podrás reclamar.

Cuando está cerca de expirar o ya llega la fecha estimada de entrega, tendrás que seguir los siguientes pasos:

Si es un envío certificado y tienes seguimiento, busca el código de rastreo que consigues en la sección de «Mis Pedidos», copia el serial y comprueba en alguna web de seguimientos por dónde va el encargo.

En el caso de que el paquete no tenga seguimiento, tendrás que consultar directamente con el vendedor cuál es tu orden.

Si el vendedor no te contesta en un par de días, puedes abrir una diputa directamente.

Tienes, con exactitud, la descripción de los pasos concretos para abrir este proceso en el artículo abrir disputa en AliExpress.

Cuando el pedido no coincide con la descripción

Si el producto que encargaste llegó a tus manos y te parece que no coincide con la descripción, abre enseguida una disputa, según el procedimiento que encontrarás en el link anterior y conseguirás la devolución del dinero.

Si todavía te quedan dudas sobre cuáles razones serían las correctas para procesar este trámite, acá te dejamos algunos ejemplos.

• El producto está roto o abollado.
• No funciona.
• El color no es el que tú pediste.
• Faltan piezas.
• La talla no se corresponde con las medidas de la descripción.

En los casos más graves referentes al estado del producto, recibirás un reembolso total; o un reembolso parcial, en el caso de los errores de menor importancia o más pequeños, como pueden ser fallos de talla, color incorrecto, etc. Toma en cuenta que, si pides que te cambien el producto, los costes del envío correrán de tu parte, y estos a veces son más caros que el propio producto.

NOTA: Salvo que el producto tenga devolución gratuita, la mejor opción siempre es pedir una devolución total del dinero, en el link que te dejamos puedes realizar esta solicitud.

¿Cuánto tarda AliExpress en devolver el dinero?

La devolución de los fondos utilizados para la compra no es inmediata, es decir, que tarda unos días. El dinero se recibirá en un plazo de 3 a 20 días hábiles, en función del banco. Sabrás que la solicitud ha sido completada cuando puedas visualizar en el estado del reembolso los tres puntos naranjas completos.

Pinchando aquí, podrás ver el estado de tu reembolso tramitado por AliExpress.

Recuerda que en épocas de festividades importantes como navidad, o en épocas de rebajas, la afluencia de personas en la página es mayor que el tráfico estándar, esto puede significar que el proceso de devolución tardaría algo más de lo previsto.

¿Cómo saber si AliExpress ha devuelto el dinero?

Tienes que ir a tus pedidos, mirar el detalle del encargo y busca la pestaña «Pago» o «Finanzas». Podrás consultar si se ha iniciado el proceso de reembolso o si ya ha sido completado.

 

En la aplicación móvil tendremos que hacer lo mismo, acudir al detalle del pedido y pinchar sobre «información sobre los reembolsos». Encontrarás los mismos datos que a través del navegador.

 

Tienes que saber que si has pagado con tarjeta, al finalizar el proceso de reembolso, en esta misma sección aparecerá el código ARN (este es el código único que identifica cada una de las transacciones que hace tu tarjeta). Si no encuentras la devolución de tu dinero, consulta con tu banco la operación facilitándoles este código.

¿Has recibido un reembolso incompleto?

La plataforma de compras china solo permite pagar en dólares americanos y euros.

Aun así, podrás elegir otras monedas locales, pero esta conversión se realiza por la propia página para que sea más fácil saber cuál es el precio de los productos; en esta transacción aplican comisiones por cambio de divisas y otras comisiones bancarias.

Cuando recibas el reembolso, no lo devolverán con las comisiones, así que el importe será inferior al que nos cobraron originalmente.

Para comprobar que el reembolso se ha hecho por el monto completo que solicitaste, tendrás que pedir el detalle de esta transacción a tu entidad bancaria.

¿No has recibido el reembolso?

Si ha pasado el tiempo de espera prudente para el reembolso, y esta devolución sigue sin hacerse efectiva, la solución está en consultar el código ARN del que te hemos hablado anteriormente. Con este número, podrás consultar en tu banco si realmente has recibido el dinero.

También, puedes checar los últimos movimientos de tu tarjeta, ya que muchas veces el reembolso puede aparecer sin dejar ningún aviso.

Si nada de esto funciona, tendrás que ponerte en contacto con AliExpress, esta comunicación puede darse a través de sus redes sociales o mediante el chat de atención al cliente (ingresa aquí).

¿Dónde recibirás el dinero?

Recibirás el dinero a través del mismo método de pago que utilizaste.

Si cancelaste la transacción a través de tarjeta de crédito o débito, el dinero llegará como un movimiento más dentro de la tarjeta, pero con símbolo positivo, lo cual indica que es un reembolso.

En caso de haber cambiado de tarjeta o haber anulado la anterior, deberás hablar con tu banco, pues el dinero llegará a la cuenta bancaria asociada.

AliExpress no puede cambiar la cuenta de destino para la devolución, ya que infringe las normas de seguridad.

Aquí tienes el detalle de dónde recibirás el reembolso según la forma de pago:

• Tarjeta de crédito y débito: el dinero llegará a la misma tarjeta.
• PayPal: se reembolsa a la cuenta original de pago.
• AliPay: se procesará por el propio AliPay y el dinero te quedará ahí como saldo disponible.

Reembolsos en México

• Oxxo: Te llegará al correo un link para tramitar el reembolso, solicitándote la clave interbancaria
• MercadoPago: Recibirás tu dinero en la cuenta de MercadoPago.

¿Te ha resultado útil este artículo?

Normalmente, son muchas las inquietudes que pueden surgir al momento de realizar compras online, por suerte ¡estamos aquí para ayudarte!. Te invitamos a que, si gustas, visites nuestros otros artículos informativos, en donde despejarás todas tus dudas, para que aprendas a navegar en AliExpress como todo un experto.