Se sei un acquirente abituale di AliExpress, probabilmente sai che il negozio trattiene il tuo denaro finché non ricevi l’ordine. Tuttavia, se questo non accade, o se non siete soddisfatti del prodotto che avete ricevuto… Cosa succede?
Oggi parleremo di come aprire e vincere una controversia su AliExpress. Inoltre, vi spiegheremo quando è il momento ideale per utilizzare questo strumento.
Cos’è una controversia e come aprirne una?
Queste sono due delle domande più frequenti su questo strumento offerto da AliExpress. Pertanto, in questo articolo, avrete accesso ai casi in cui non dovreste esitare ad aprire una controversia e richiedere il rimborso del vostro denaro.
In particolare, se avete ricevuto un prodotto che non vi piace, avete la possibilità di aprire una controversia. In essa potete spiegare i motivi del vostro reclamo e allegare le prove che giustificano il rimborso del vostro denaro.
Ricordate che il venditore può accettare o meno il vostro ordine e persino offrirvi una soluzione al vostro reclamo. Tuttavia, se non raggiungete un accordo, AliExpress farà da mediatore e troverà una risposta alla vostra richiesta.
È importante sapere che AliExpress di solito dà ragione agli acquirenti. Tuttavia, dovete sapere che il vostro reclamo deve essere giustificato e sincero. Se utilizzate le controversie come strumento per risparmiare e ottenere acquisti gratuiti, il negozio vi penalizzerà.
Fate clic qui per accedere immediatamente alla sezione controversie e reclami di AliExpress.
Quando è opportuno aprire una controversia?
Ci sono due situazioni specifiche in cui ritenete necessario aprire una controversia su AliExpress e presentare il vostro reclamo: ordine ricevuto e non ricevuto. Di seguito, spiegheremo ciascuna di esse in dettaglio.
Ho ricevuto il mio ordine, ma non è quello che mi aspettavo
Se il vostro ordine vi è arrivato, ma non corrisponde al prodotto che avete pagato, o è diverso, dovreste aprire immediatamente una controversia. Continuate a leggere e scoprite le diverse situazioni che meritano un reclamo:
- L’articolo ricevuto non corrisponde alla tabella delle taglie del venditore.
- Il prodotto è di un colore diverso da quello ordinato.
- La qualità dell’articolo non è quella descritta dal venditore nella descrizione del prodotto.
- Ho ricevuto un prodotto danneggiato.
- Il mio ordine è incompleto.
- Ho acquistato un prodotto alimentare che è scaduto all’arrivo.
Indipendentemente da ciò che vi accade, ricordate sempre di allegare fotografie o prove che dimostrino che la vostra contestazione è giustificata.
È passato un po’ di tempo dall’acquisto e non ho ancora ricevuto il mio ordine.
Anche in questo caso è necessario aprire una controversia. Vi spieghiamo alcune situazioni in cui gli ordini non arrivano e come risolverle.
Una possibilità è che la garanzia di protezione dell’acquisto stia per scadere e che il pacco sia ancora in transito. Di solito, quando ciò accade, il venditore proroga automaticamente la scadenza. Tuttavia, se il venditore si rifiuta di farlo, aprite una controversia.
Inoltre, può capitare di non avere un numero di tracking e di non sapere dove si trovi il prodotto. Oppure lo avete e vedete che il pacco è stato trattenuto in un luogo per qualche tempo. In questo caso, optate sempre per contattare il venditore per capire cosa sta succedendo. Tuttavia, se vi ignorano, aprite una controversia e allegate le prove della conversazione.
Un’altra situazione simile che può verificarsi, ma più complicata delle precedenti, è che il corriere restituisca il pacco al venditore. In questo caso specifico, potrebbe non essere una buona notizia per voi. Se ciò è accaduto perché non avete assistito il corriere a casa o avete dimenticato di ritirare l’ordine all’ufficio postale, AliExpress darà ragione al venditore.
In questo caso, l’unica possibilità sarà quella di chiedere un rimborso parziale e incrociare le dita che il venditore accetti la vostra richiesta. In caso contrario, AliExpress interverrà e, molto probabilmente, non avrete successo.
Ho problemi con il mio pacco e non arriva
A questo proposito, possono verificarsi diverse situazioni. Una di queste è che il pacco sia bloccato in dogana. In questo caso, dovrete aprire una controversia, ma non possiamo promettervi che avrete successo.
Perché diciamo questo? Perché la responsabilità potrebbe essere vostra. In altre parole, se la dogana vi chiede una tassa per rilasciare il pacco e voi vi rifiutate di pagarla, AliExpress non potrà fare nulla.
Inoltre, potrebbero chiedervi di pagare l’IVA su un articolo che avete già pagato. In questo caso, si tratta di un errore del venditore, quindi potete pagarla di nuovo e richiedere un rimborso parziale in seguito, oppure rifiutare l’ordine e aprire una controversia per l’importo totale del vostro investimento.
Un’altra situazione che merita l’apertura di una controversia è quando il venditore ha inviato il pacco a un indirizzo errato. Tuttavia, se l’errore è stato vostro o se si è trattato di una modifica dell’ultimo minuto e non è stata fatta correttamente, non potrete recuperare il vostro denaro.
Allo stesso modo, può accadere che il vostro pacco appaia sulla piattaforma come consegnato, ma in realtà non l’avete ricevuto. Questo può accadere perché il pacco è stato consegnato a un’altra persona, il fattorino ha contrassegnato l’ordine come consegnato, oppure AliExpress ha confermato la consegna perché il tempo di protezione è scaduto, ecc.
Pertanto, è necessario innanzitutto scoprire cosa è successo. Quindi, contattate il venditore e spiegategli il vostro problema. Se avete ancora dei dubbi, leggete come procedere nel nostro articolo: Ordine consegnato ma non ricevuto su AliExpress.
Come aprire una controversia, cosa devo fare?
Sapete già in quali casi è necessario aprire una controversia. Ora è necessario sapere come farlo. Per farlo, vi consigliamo di leggere il nostro articolo sulle controversie AliExpress e di accedere in dettaglio al nostro tutorial.
Infine, le controversie di AliExpress sono uno strumento per l’utente. Pertanto, vi consigliamo di usarlo con sincerità e solo quando è veramente necessario. Solo così il negozio prenderà sul serio i vostri reclami e si pronuncerà sempre a vostro favore. In caso contrario, perderete la vostra opportunità.