Al adquirir productos en AliExpress, lo primero que hacemos es rastrear su ubicación por medio del navegador o su aplicación móvil. Pero podemos sorprendernos con el aviso «pedido entregado» y no recibido en AliExpress si aún no tenemos el paquete en casa.
En el presente artículo, te contamos por qué sucede, qué deberás hacer si está pasándote en este momento y cómo solucionarlo. Para ver el estado de tu pedido, puedes ingresar a este enlace.
El pedido se visualiza como «entregado» pero no ha llegado: ¿Qué debo hacer?
Para aquellos casos en los que se visualice «pedido entregado» y no recibido, puede deberse a varias causas, entre las cuales se encuentran:
- Tu número de seguimiento está errado, los vendedores de AliExpress en algunos casos pueden equivocarse o proporcionar uno falso.
- Puede tratarse de un error humano de parte del repartidor.
- Es posible que el paquete haya sido entregado a algún familiar o persona que se encontrara en casa, que no seas tú.
- Por razones de logística, el plazo de protección del pedido ha terminado y directamente AliExpress ha confirmado recepción.
De presentarse este caso, lo que deberás hacer es copiar el número de seguimiento del pedido y realizar una consulta en alguna web de seguimiento de envíos internacionales. Algunas podrían ser Postal Ninja o Parcelapp.
Esto te servirá para rastrear de forma real tu paquete, ya que no será una opción hacerlo directamente en la web de AliExpress.
En caso de corroborar la entrega exitosa del pedido, te recomendamos ponerte en contacto con el vendedor y comentarle lo que ha sucedido. Para hacerlo, puedes ingresar en este link.
Al conversar con el vendedor del producto, él podrá facilitarte nuevamente el número de seguimiento. En caso de ser diferente al anterior, deberás volver a rastrearlo y estar atento para evitar que se venza el plazo de protección. Recuerda que este dura solo 15 días. Dicha protección te permitirá abrir una disputa, en caso de ser necesario.
Para los casos en donde se confirme con el vendedor que el pedido sí ha sido entregado y la dirección corresponda a tu hogar, la solución será ponerte en contacto con la oficina de correos encargada de la entrega del paquete.
Si tu envío es de tipo certificado, en Correos podrán ofrecerte información sobre quién ha sido la persona que ha recibido el paquete.
Ten en cuenta que el resto de entregas pueden ser en buzones, lo que no supone necesaria la firma que conste la entrega. Llegado a este punto, es momento de suponer el hurto del paquete.
Abrir disputa: tu última opción
Luego de todo lo anterior, ¿existe una alternativa? La respuesta es sí. Si el vendedor de tu producto no ha respondido o no te sientes conforme con su respuesta, existe una última alternativa: abrir una disputa. Para comenzar, deberás dirigirte a la opción «Abrir disputa» en el pedido en cuestión. Puedes hacerlo a través de este link.
En las disputas se te permitirá agregar pruebas como capturas de pantalla en donde se visualice el número de seguimiento. Por lo general, AliExpress siempre acepta las disputas sin hacer muchas preguntas y solo quedará esperar el reembolso del dinero.
Pedido confirmado pero no entregado: ¿Qué hacer?
Estos casos suelen presentarse junto al vencimiento de la protección y además de que AliExpress haya marcado el pedido como confirmado. Si te está sucediendo, no pierdas tiempo. Debes abrir una disputa sin contactarte con el vendedor o esperar respuestas (ingresa en este link).
Considera las webs de rastreo internacional que hemos mencionado anteriormente. Te servirán para corroborar el estado de tu paquete. Esto ofrece gran fiabilidad sin considerar qué empresa de envío tramita tu pedido.