Si vives en España y quieres saber qué posición adoptó Shein frente a los cambios en las leyes aduaneras, en este artículo te contaremos todo lo que necesitas saber.
Pedido retenido en aduanas
Debes tener en cuenta que todos los pedidos pasan por aduanas, lo que no quiere decir que esto represente un problema para ti. Tu paquete pasará por la aduana del país de origen para comprobar que no se trata de elementos prohibidos o peligrosos, y luego por la aduana de España.
Sabrás el momento en que tu paquete está en aduanas porque así lo indicará el estado del pedido, que puedes consultar con el número de seguimiento. Shein tiene un excelente sistema de rastreo desde su página web, pero también puedes ver dónde está tu pedido a través de aplicaciones externas, como Aftership o Postal Ninja.
Como todos los paquetes pasan por aduanas, es normal que en algún momento el estado del pedido indique que está allí. En ese caso, el estado aparecerá como «retenido en Aduanas», «pendiente de documentación» o algo similar.
Aduanas solo retendrá tu compra si no cumple con las leyes de aduanas. Lo más común es que esto suceda en paquetes muy grandes. De ser el caso, aduanas contactará contigo a través de SMS o por correo electrónico para pedirte documentación o darte más información al respecto.
Recuerda, sabremos que nuestro pedido está en aduanas cuando en el seguimiento aparezca «retenido en Aduanas», «pendiente de documentación» o algún mensaje similar que nos indique que aduanas lo está gestionando.
¿Tu pedido aparece retenido en Holanda?
Algunos usuarios han notado que su paquete aparece en Holanda, lo que ha encendido las alarmas entre los compradores.
Si este es tu caso, tranquilo, tu pedido no se ha enviado a una dirección incorrecta. Shein utiliza su centro Holanda como base para enviar los paquetes al resto de Europa, por lo que desde ahí, luego, saldrá para España.
El pedido puede permanecer un par de días en el centro de Holanda, ya que es allí donde se revisa la documentación. Una vez comprobado que está todo en orden, tu pedido saldrá hacia España, donde no pasará por aduanas porque hay un acuerdo de libre comercio entre Holanda y España.
¿Has recibido un mensaje de Cacesa?
Si has recibido un SMS de la empresa Cacesa pidiéndote documentación para realizar una declaración aduanera, esto se debe a que las empresas de transporte privadas, como CTT o DHL, delegan a Cacesa la gestión de aduanas.
En el mensaje se te indicará que contactes a Cacesa a través del correo [email protected]. Te pedirán que envíes la documentación correspondiente, como un comprobante de compra.
No siempre que te pidan esta documentación tendrás que pagar aduanas, ya que solo son documentos que se necesitan para hacer la gestión del pedido y, una vez que esté todo listo, Cacesa te mandará una autorización que deberás firmar.
Cuando esté todo en orden, el paquete emprenderá camino a tu casa. Si observas que la autorización por Cacesa tarda excesivamente, ponte en contacto con Shein, ya que tal vez pueda acelerar el proceso.
¿Cuándo deberás pagar aduanas?
Al parecer, si pagas aduanas y luego se lo haces saber a Shein, la plataforma te reembolsa el gasto de aduanas, o una parte de él. Te recomendamos ponerte en contacto con Shein llegado el caso, puesto que la normativa al respecto es algo confusa.
Si deberás pagar aduanas o no al comprar en Shein dependerá del valor de tu pedido. Por ley, todos los paquetes que entren a España desde un país que no pertenezca a de la Unión Europea tendrán que pagar aduanas, hay una diferencia en pedidos valorados en menos de 150 € y más de 150 €.
Pedidos valorados en menos de 150 €
Según las leyes de aduaneras en Europa, debemos pagar el IVA correspondiente a España (21%) en pedidos de menos de 150 €. Gracias al sistema IOSS, el pago puede hacerse directamente desde la página: al realizar la compra, pagamos el IVA al vendedor y es este el que se encarga de hacer el pago a Hacienda.
Por este motivo, al comprar en Shein no tendrás que hacer ningún pago extra si compras algo que vale menos de 150 €, aunque ten en cuenta que esto no evita que el pedido sea retenido. Generalmente, estos paquetes son pequeños y suelen pasar sin problemas, pero, si retienen tu paquete, solo tendrás que presentar la documentación que demuestre que está valorado en menos de 150 €.
Pedidos valorados en más de 150 €
Si tu pedido supera los 150 €, por ley pagarás aranceles y otros impuestos, además del IVA. Otra diferencia respecto al caso anterior es que no podrás pagarlo desde la página de la tienda, y tendrás que hacer el pago a aduanas tú mismo cuando el pedido llegue a España, presentando la documentación necesaria.
Para evitar pagar más en compras por encima de los 150 €, te recomendamos dividir tu pedido en varias compras. Esto es algo que suele hacer Shein para evitar el pago en aduanas.
Si tienes algún problema con aduanas, el centro de atención al cliente de Shein está disponible para ayudarte a resolverlo.
¿Cómo debes pagar aduanas?
Si tu pedido es retenido en aduanas, Cacesa suele ser la empresa a cargo de realizar los trámites. Para ello, te solicitarán cierta información, como tu DNI o documento de identidad nacional, una captura de pantalla de Shein donde se muestre el pedido, y el comprobante de pago.
Si no debes pagar aduanas, tu pedido se liberará una vez que presentes toda la documentación. En caso contrario, Cacesa te indicará cuánto debes pagar y cómo hacerlo.
Antes de pagar, te recomendamos ponerte en contacto con Shein, ya que la plataforma hace frente a los costes de aduanas. Puedes hacerlo desde este enlace, y lo habitual es que se te reembolse el dinero, por lo que te recomendamos guardar el comprobante de pago.
Solicita un reembolso si ya has hecho el pago
Gracias a la política de reembolsos de Shein, puedes pedir que te reembolse el dinero desde el centro de atención al cliente. El dinero te lo devolverán en tu tarjeta de crédito, cuenta de PayPal (recomendamos usar este método de pago, ya que es uno de los más seguros) o monedero, según lo solicites.
¿Son los gastos de aduana un problema al comprar en Shein?
Las plataformas de venta online encendieron sus alarmas cuando se anunció la nueva legislación aduanera, pero la verdad es que tanto Shein como AliExpress han encontrado la manera de que esta normativa impacte lo menos posible en sus clientes y han buscado la forma de evitar pagos innecesarios en aduanas, como dividir los pedidos o enviarlos desde un almacén local.
Gracias al buen servicio de atención al cliente de Shein, no tendrás problemas al comprar desde esa página, y estarán dispuestos a solucionarlo cuando suceda.