Suele pasar que al adquirir un producto en línea resulte que no es lo que esperábamos y queramos devolverlo. Esto se puede deber tanto a la falta de información en la descripción del producto, como también por nuestra falta de interés en leer los detalles.
Pero no pasa nada, ya que en AliExpress se implementó una nueva función que permite devolver los pedidos de forma gratuita y aquí te explicaremos cómo hacerlo:
¿Qué debo hacer para saber si mi producto tiene devolución gratuita en AliExpress?
Identificar un producto con devolución gratuita en AliExpress no es muy dificil, de hecho, para hacerlo, sólo deberás ingresar en el buscador cualquier producto que estés interesado en comprar y una vez te aparezca Devolución gratis hacer click en el para descubrir sus características.
Actualmente, dentro de la plataforma sólo existen dos tipos de pedido: el que cuenta con devolución gratis y el que no.
Pedidos sin devolución gratis
Los pedidos sin devolución gratuita son los más comunes en el stock de AliExpress, lo que significa que si deseas devolver el producto que adquiriste, deberás pagar los gastos de envío.
Sin embargo, esto no significa que debas resignarte a aceptar un producto que no te gustó, de hecho, para solucionar este incoveniente te recomendamos realizar cualquiera de las estas opciones:
- Abrir una disputa con reembolso total y sin devolución. En caso de haber recibo un producto en mal estado, dañado o simplemente no es lo que había prometido el vendedor, puedes pedir una disputa con reembolso total para recuperar tu dinero.
- Abrir disputa con reembolso parcial y sin devolución. Este puede ser en caso de que se ajuste a la descripción del producto y puedas darle algo de uso, sin necesidad de devolverlo.
- Abrir disputa con reembolso y con devolución. Por último, puedes solicitar una disputa con reembolso y devolución completa si te llegó lo que te describieron pero ya no lo quieres.
La ultima opción es altamente recomendable solo cuando el pedido realmente no es de tu agrado, te es inutil y quieras recuperar tu dinero. Al elegir esta opción deberás pagar los gastos de envío, y, al ser enviado tan lejos, es un costo bastante elevado que no merece la pena pagar si el producto resulta ser más económico que eso.
¿Cómo puedo devolver un producto bajo costo de envío?
En casa de que quiere devolver tu pedido bajo los costos de envío, tendrás que realizar los siguientes pasos:
- Busca el producto y selecciona la opción de abrir disputa solicitando un reembolso completo con la devolución del producto.
- Empaquetar el producto en su caja original.
- Apunta la dirección de envío que te proporcione el vendedor.
- Cuando envíes el producto, hazlo a través de una mensajería con certificado para que puedas hacerle seguimiento y asegurarte de que el pedido llegue a su destino.
- Ya enviado, indícale el número de seguimiento a la mensajería y al vendedor que te proporcionará AliExpress.
Nuestros consejos al momento de devolver un producto
A continuación, te presentamos nuestro listado de consejos que te ayudarán al momento de que decidas devolver un producto de AliExpress:
Consulta el presupuesto en distintas compañías de mensajería
Esto te ayudará a que puedas elegir la opción más económica. Tendrás 15 días para realizar la devolución, lo que será tiempo suficiente para recorrer varias empresas de mensajería, analizar los precios y escoger la que mejor te convenga.
Ya cuando hayas tramitado la devolución, AliExpress te devolverá tu dinero en un tiempo estimado de 3 a 20 día a través del mismo método de pago que hayas empleado para pagar el paquete.
Asegura tu envío si es un producto de valor mayor
Es importante que al momento de enviar el producto lo asegures si resulta que éste tiene un valor bastante considerable, ya que, en caso de pérdida durante la devolución, podrías perder tu dinero.
En la oficina de Correos, por ejemplo, si pierden tu paquete, solo te compensarán 30 euros + los gastos de envío. Es decir, que si eliges un método de envío certificado, en vez de una ordinario, solo te devolverán el costo del envío.
Usa un envío con carta de certificzdo en vez de un paquete certificado
En caso de ser un paquete ligero menor a 2kg, puede solicitar un correo certificado en lugar de un paquete aprobado, logrando que así los gastos de envío se reduzcan a la mitad.
¿Cómo devolver productos de AliExpress de forma gratuita?
Ahora bien, si adquirirste un producto con devolución gratuita, lo único que tienes que hacer es lo siguiente:
Cómo realizar la devolución gratuita de un producto
1 – Dirígete al historial de pedidos de tu usuario y haz click en el producto que vas a devolver para luego posteriormente ingresar en «devolver producto».
2 – Escoge uno de los motivos de la devolución:
3 – Y apenas AliExpress acepte la disputa, sólo deberás ingresar a la opción de «obtener el número de seguimiento» para adquirir la etiqueta y luego enviársela al vendedor.
Luego, descarga e imprime tu etiqueta y lleva el pedido perfectamenta empaquetado a tu oficina de Correos más cerna. Guarda la etiqueta en el móvil y con mostrársela a Correos será más que suficiente.
Posteriormente ellos la escanearán y tomarán tu orden.
Cuando el vendedor reciba tu devolución, AliExpress te devolverá tu dinero en un tiempo estimado de 15 días.
¿Cómo me puedo asegurar de que el producto le llegó al vendedor?
Para saber si le llegó o no el producto al vendedor puedes revisar el seguimiento del pedido para comprobarlo haciendo click aquí.
Te saldrán dos estados:
- Cuando lo mandes: «El paquete se devuelve por expreso nacional y la recogida se realiza correctamente».
- Cuando sea recibido por el vendedor: «El paquete se deuvlevo por expreso nacional y el comerciante lo firma con éxito».
Una vez se encuentre en el segundo estado, pasarán pocos días para que te caiga el reembolso.
¿Cómo puedo devolver un producto de AliExpress Plaza?
Para devolver un producto de AliExpress Plaza deberás seguir las mismas instrucciones, de hecho, existen las mismas condiciones y términos:
- Devolución gratuita.
- Devolución bajo costo.
Tienen el mismo método de devolución
Al igual que con cualquier otro producto de AliExpress, el sistema de devolución con Plaza es el mismo que te hemos descrito anteriormente. De hecho, la única ventaja y diferencia que presenta es que, al ser de territorio nacional, el costo del envío puede ser mucho más económico.
¿Cuál es el tiempo estimado devolución y el reembolso?
Como bien sabrás, dispones de 15 días para realizar la devolución de tu producto, y, como te indicamos en párrafos anteriormente, deberás entregarlo en el mismo paquete en el que te llegó.
Pasado esos 15 días en los que AliExpress ya debió recibir la comprobación del recibo del paquete por parte del vendedor, procederán a realizarte el reembolso de tu dinero mediante el método de pago que usaste al comprar tu pedido.
Tip para no pagar la devolución de tu pedido
Desde hace un tiempo, AliExpress restauró el sistema de pago mediante Paypal, por lo tanto, si llegas a utilizarlo para pagar los pedidos que realices contarás con una garantía extra, debido a que podrás reclamarle directamente a Paypal para que te hagan el reembolso de tu dinero.
El sistema de pagos Paypal dispone de una excelente protección al comprador y para hacer el reclamo sólo deberás acceder a tu cuenta de Paypal.
Si quieres saber más sobre esto, te invitamos a que leas nuestro artículo Método de pago Paypal en AliExpress.
Preguntas más frecuentes
A continuación, te mostramos un listado con las preguntas más frecuentes de los consumidores con respecto a la devolución de los productos en AliExpress:
¿Se puede solicitar un cambio de producto en vez de un reembolso?
La repuesta ante esta inquietud es no, no puedes solicitar un cambio de producto en vez de un reembolso en la devolución del artículo.
Si piensas utilizar un cupón o un código de descuento asegúrate de leer con cuidado todas las características del producto para así no tener necesidad de devolverlo.
Una solución a esta interrogante es esperar a que te devuelvan el dinero y solicitar un nuevo producto o talla al vendedor. Tomará algo de tiempo, pero no es imposible.
¿Se pueden devolver varios productos a un solo vendedor?
Si deseas devolver varios artículos a un mismo vendedor o tienda, debes saber que sólo podrá hacer una devolución debido a que sólo habrás recibido un paquete.
En este caso, tendrás que abrir una disputa por cada producto y generar una sola etiqueta con una de las disputas abierta para luego colocar manualmente en el resto los números de seguimiento que te otorgará AliExpress. No es obligatorio, pero será la manera más segura y de que te puedan hacer el reembolso.
En este sentido, serás tú quien lleve un solo paquete a Correo de la misma formar en que te lo entregaron.
¿Qué pasa si no me genera la etiqueta de devolución?
En algunos casos, puede suceder que al solicitar la etiqueta de edevolución ésta no se genere. Pero no te preocupes, esto se debe a que dicha función puede presentar fallas, y por lo tanto, te toque esperar hasta que se vuelva a restaurar.
¿Se puede llamar por teléfono a ES-RTN-AE, Calle San Lorenzo 5, Fuenlabrada?
Inicialmente, tu pedido será devuelto a algún almacén de AliExpress en Madrid, generalmente almacenes ubicados en la Calle San Lorenzo 5 de Fuenlabrada o Guadalajara.
En su etiqueta de devolución, puede ver la dirección a la que se envió, así como el código «ES-RTN-AE» que utiliza AliExpress. También aparecerá junto a la dirección, número de teléfono 688 09 88 69, pero esperamos que si llamas a este móvil, te muestre que el número llamado no existe.
Te recomendamos que si tienes problemas con las devoluciones, no intentes contactar con los almacenes de AliExpress en España. Es mejor ponerse en contacto directamente con el vendedor o con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
¿Es posible rechazar un pedido con devolución gratuita cuando me llegue a casa?
Sí es posible, pero esto solo puede ser aceptado en casos en el que cuentes con la devolución gratuita y hayas quedado en un acuerdo con el vendedor. Lo más normal es que te diga que no aceptes en paquete en casa para que sea devuelto directamente.
Luego de haberlo rechazo, abre la disputa en AliExpress solicitando el reembolso.
¿Es posible devolver cualquier producto?
Algunos productos no se pueden devolver a China como baterías y medios de almacenamiento grabables como las memorias USB, discos duros, memorias externas, entre otros.
Si lo compra en un almacén local, no ocurrirá nada, pero si intentas devolverlo a China, correrás el riesgo de ser rechazado o confiscado por la aduana y perder tu dinero como resultado.