Si eres fanático de las compras online, seguramente ya conoces Shopee, una tienda con un gran catálogo, precios muy bajos y variedad de vendedores.
Una de las dudas más frecuentes de los usuarios que buscan comprar en Shopee es qué sucede en caso de tener que devolver un producto. Shopee responde a estas inquietudes en su centro de ayuda, al que puedes acceder aquí.
Si deseas que te demos más detalles sobre el proceso de devolución, sigue leyendo este artículo.
Devoluciones y reembolsos en Shopee
Para poder pedir una devolución, no debes confirmar el pedido como recibido. Una vez hecho esto, perderás la posibilidad de reclamar tu dinero porque el mismo será entregado al vendedor apenas hagas click en «Pedido recibido».
Además, te recomendamos no perder de vista el tiempo de entrega que cubre la garantía de Shopee, ya que puede que pierdas tu dinero si reclamar una vez que se ha terminado.
Puedes solicitar un reembolso o una devolución si no has recibido tu pedido, si ha llegado incompleto (faltan algunos artículos), si ha llegado con productos incorrectos (ya sea otro producto o el mismo en un color o talla que no habías pedido) o si ha llegado con artículos defectuosos.
Si quieres devolver un producto porque no te ha gustado o ya no lo quieres, debes llegar a un acuerdo con el vendedor para que acepte la devolución. Deberás guardar pruebas del trato, como capturas de pantalla, para enviar a la página como evidencia.
A la hora de realizar la devolución, deberás enviar los productos empaquetados para evitar daños y guardar el número de seguimiento por si lo necesitas.
Una vez que la solicitud de la devolución sea aprobada, tendrás 3 días para enviar el paquete o la misma será cancelada y el dinero irá a manos del vendedor. Puedes acceder a la política completa de Devoluciones y reembolsos de Shopee aquí.
¿Cuál es el costo de una devolución en Shopee?
El costo de la devolución dependerá del motivo por el que la estés pidiendo.
Si has recibido un producto defectuoso o en malas condiciones, el vendedor es el que deberá hacerse cargo del costo de devolución. Debes tener en cuenta que tal vez el vendedor no acceda a hacerse cargo, en cuyo caso deberás iniciar una disputa y presentar la evidencia necesaria. Luego podrás imprimir una etiqueta de devolución gratuita para tu paquete.
Si estás pidiendo un reembolso o devolución porque has cambiado de opinión o no te ha gustado el producto, deberás hacerte cargo de los gastos (ten en cuenta que el vendedor debe aprobar la solicitud antes).
¿Durante cuánto tiempo se puede pedir la devolución?
Recuerda que siempre deberás pedir la devolución antes de confirmar que has recibido el pedido y antes de que se agote el tiempo establecido de entrega (que es el que cubre la garantía), ya que luego no podrás reclamar.Tendremos que solicitar la devolución siempre antes de confirmar la recepción del pedido.
Apenas recibas tu pedido, comprueba que todo esté en orden antes de confirmar la recepción.
Métodos de devolución
Si has recibido algo incorrecto o un artículo defectuoso, Shopee te ofrecerá una etiqueta para realizar el envío del pedido sin costo para ti, ya que deberá pagarlo el vendedor.
Si has llegado a un acuerdo con el vendedor y devolverás un artículo porque has cambiado de opinión o no te ha gustado, deberás encargarte tú mismo de la devolución. En algunos casos, Shopee cubrirá parte del envío, pero suele ser un porcentaje muy bajo.
¿Cuánto tardará el dinero en ser devuelto?
Si no has recibido tu pedido y has solicitado un reembolso, la devolución será procesada apenas se apruebe la solicitud. Entra a tu cuenta, ve a «mi compra» y comprueba el estado de tu pedido en la pestaña de cancelados o devoluciones.
Si para la devolución debes enviarle de nuevo el producto al vendedor, la misma se procesará cuando el vendedor confirme que ha recibido tu paquete. Te recomendamos hacer un envío certificado para poder rastrear tus artículos. Entre la recepción del paquete hasta la emisión del reembolso pueden pasar de 5 a 15 días hábiles, en los cuales el vendedor se encargará de evaluar el estado del paquete.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tardará el dinero de llegar a tus manos dependerá del medio de pago que hayas seleccionado para recibirlo. Si has pagado con tarjeta, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Si has pagado con una transferencia bancaria o en efectivo con OXXO, el dinero puede aparecer hasta dentro de 15 días después de recibir los datos de tu cuenta. Ebanx enviará un formulario que deberás rellenar con tus datos y, una vez que sean comprobados, tu dinero se liberará, lo que suele tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales.
Guía para hacer una devolución
A continuación te daremos las instrucciones paso a paso para que pidas un reembolso o devolución
Busca el pedido
Una vez que encuentres el pedido que quieres devolver, no confirmes la recepción y haz click en «Solicitar devolución / reembolso».
Abre una disputa
Luego de seleccionar el pedido que quieres devolver, deberás completar todos los datos que te solicitan, como el motivo de la devolución, pruebas fotográticas, etc.
En este enlace encontrarás ayuda para realizar esta carga de datos.
Realiza el seguimiento del proceso
El vendedor dispondrá de tres días para responder a tu disputa.
Verás tres posibles estados:
- Solicitud pendiente: aparecerá cuando el vendedor todavía no haya contestado la petición.
- Disputa pendiente: aparecerá cuando el vendedor haya contestado, pero no esté de acuerdo con tu petición, por lo que deberás responder con pruebas que defiendan tu posición.
- Completado: todo ha marchado bien, por lo que el proceso de reembolso está en curso.
Preguntas frecuentes
A continuación, resolveremos algunas dudas frecuentes que tienen los usuarios a la hora de pedir una devolución o reembolso.
¿Se puede solicitar un cambio de talla?
No, o al menos no directamente. Si te has confundido de talla, puedes ponerte en contacto con el vendedor para intentar llegar a un acuerdo.
Si consideras que la tabla de talles era incorrecta, abre una disputa y muestra las pruebas.
¿Cómo proceder si el paquete llega dañado?
Shopee recomienda comprobar el estado del paquete al recibirlo y rechazarlo si ha llegado dañado, guardando pruebas fotográficas para presentar en una disputa.
Cuando pidas las devolución, selecciona la opción «No recibí el pedido» o, si lo has recibido, «recibí un producto con daños físicos».
¿Qué hacer si solo un artículo llegó dañado?
Al iniciar una disputa, podrás seleccionar cuáles son los productos específicos que quieren reclamar.
¿Qué es la Shopee Garantía?
Esta garantía te garantiza el reembolso en los casos en que lo que estaba publicitado no tiene nada que ver con lo que llega a tus manos.
Gracias a esta opción, el vendedor solo recibirá su dinero cuando tengas lo que has pedido en tus manos, aunque siempre debes recordar no confirmar la recepción del pedido antes.
Ponte en contacto con Shopee
Shopee dispone de un centro de ayuda con el que podrás contactarte a través de un chat de atención al cliente o correo electrónico. Ingresa a este enlace para más información. Si aún tienes dudas sobre las devoluciones, te recomendamos contactar con Shopee.