L’un des doutes les plus courants des utilisateurs lorsqu’ils font des achats en ligne concerne l’état de leur commande. Si vous voulez savoir si votre colis va arriver, s’il est en route ou s’il a été perdu et apprendre la signification de tous ces avis et de chacun des statuts, cet article est fait pour vous.
Si dans le suivi de votre commande AliExpress, vous obtenez un message relatif au » centre de tri « , nous allons vous expliquer ici ce que cela signifie.
Centre de tri : Qu’est-ce que c’est ?
Le centre de tri est le nom donné à toutes les institutions qui sont chargées de recevoir et de déterminer si le colis qui vous arrivera dans le futur est convenable ou non. Ici, tous les articles interdits sont écartés et exclus de toute livraison ultérieure. Ces organismes constituent l’étape initiale par laquelle passe la commande avant d’être classée et envoyée vers son pays de destination.
Savez-vous quels articles sont considérés comme interdits ? Il s’agit, par exemple, des armes, des contrefaçons ou des piles non rechargeables. En ce qui concerne ce dernier point, bien qu’il soit normal d’en acheter, elles sont considérées comme des armes en raison du risque d’explosion et peuvent donc être retenues.
Statuts possibles des commandes dans le centre de tri
Nous allons vous présenter quelques-unes des situations possibles que peut connaître votre commande pendant son séjour dans le centre de tri :
- Échec à l’entrée du centre de tri
- Entrée dans le centre de tri
- Sortie du centre de tri
N’oubliez pas que vous pouvez consulter directement le dernier statut de votre commande en cliquant ici.
▷ Échec à l’entrée du centre de tri
Lorsque cette notification apparaît, cela signifie que le colis que vous avez commandé est très probablement en train d’être inspecté par certains agents des douanes.
S’il y a un problème avec la douane ou si le système détecte une défaillance dans l’adresse d’expédition, le colis sera automatiquement renvoyé au vendeur, de sorte que vous pouvez voir l’un des messages suivants dans le statut de votre commande :
- Livraison : « Le colis revient à l’expéditeur » ou « Renvoyé à l’expéditeur« .
- Retour : « Le colis est retourné par express domestique et l’enlèvement est réussi ».
- Retour : « Le colis est retourné par le service express national et le commerçant l’a signé avec succès ».
Avant de vous inquiéter, vous devez savoir que le plus courant est que, même si ces annonces apparaissent, votre colis peut poursuivre le processus sans problème.
N’oubliez pas que si vous avez des problèmes avec votre commande, vous pouvez toujours contacter le vendeur pour lui poser des questions.
▷ Entrée au centre de tri
Cet avis indique que votre achat a effectué son transit normal et est arrivé au centre de tri.
Si votre commande est traitée par un certain type de livraison combinée, au centre de tri, tous les articles seront regroupés en un seul. Une fois regroupés, vous disposerez d’un numéro de suivi unique qui sera mis à jour dans le suivi de votre commande.
C’est tout à fait normal, et vous ne devez vous inquiéter de rien.
▷ Départ du centre de tri
Si le processus de contrôle douanier s’achève avec succès, votre commande sera acheminée par la société de messagerie vers l’aéroport ou le centre de distribution le plus proche, puis livrée dans votre pays.
Que pouvez-vous faire si la commande est retournée chez le vendeur ?
Comme nous le recommandons toujours, la première chose à faire est de contacter le vendeur pour voir quelle solution il propose et quel accord vous pouvez trouver.
En général, le vendeur vous proposera de vous renvoyer le produit. Comme il ne se sera pas écoulé beaucoup de temps, vous pourrez compter activement sur la période de protection offerte par AliExpress, de sorte que vous pourrez l’accepter sans avoir à ouvrir un litige.
Dans le nouveau processus de réexpédition, vous devez savoir que votre colis sera sérialisé comme au départ. Mais le vendeur vous fournira un nouveau numéro de suivi, et le mettra également à jour dans votre commande pour qu’il n’y ait pas de problème.
Si après avoir eu des problèmes avec le colis en douane et après en avoir discuté avec le vendeur, celui-ci ne vous répond pas ou ne vous propose pas de solution équitable, rappelez-vous que vous avez toujours comme dernière option d’ouvrir un litige.
Vous pouvez ouvrir un litige directement en cliquant sur ce lien, puis en cliquant sur la section « Afficher les détails » de votre commande.
Questions fréquemment posées
Nous allons maintenant répondre à certaines des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs lorsqu’ils attendent des nouvelles de leur colis acheté sur AliExpress.
Combien de temps une commande passe-t-elle dans le centre de tri ?
Le temps exact qu’un colis doit (ou ne doit pas) passer dans le centre de tri dépend de nombreux facteurs : comme le type d’envoi que vous avez choisi, le temps que les travailleurs mettent à démonter l’envoi et le nombre de commandes dans le centre, entre autres.
Habituellement, le séjour en douane est généralement temporaire, ce n’est pas un processus qui dure plusieurs jours.
Votre commande est restée longtemps au centre de tri ?
À certaines occasions, notamment lors de festivités importantes en Chine, comme le Nouvel An chinois, le pays asiatique s’immobilise complètement pendant un mois. Cette fête est commémorée entre le 21 janvier et le 18 février.
Si vous avez passé votre commande vers la fin de l’année, assurez-vous que ce n’est pas à cette époque, ni durant cette fête, car votre commande risque fort de rester bloquée dans le centre de tri durant un temps considérable.
En revanche, si vous avez choisi une bonne date pour commander le ou les produits, nous vous recommandons, comme toujours, de vous entretenir directement avec le vendeur pour vous assurer que tout se passe bien.